Bankobet Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба относно Bankobet с потребителското си име diagnostics, след като се опитах да разреша проблема директно с казиното без успех. Вече поисках алтернативно разрешаване на спорове (ARS), но то не ми беше предоставено. Освен това, нито един от имейлите ми не е получил отговор и операторът напълно ме игнорира.

Балансът от сметката ми от приблизително 7000 щатски долара е премахнат или задържан без валидно обяснение. Не съм оторизирал никакви тегления или транзакции, които биха оправдали тази загуба. Многократно съм поискал разяснения, но Bankobet не е предоставил никакви доказателства или документи в подкрепа на действията си.

Те не са в състояние да обосноват или докажат каквато и да е причина за задържането или премахването на средствата ми. Въпреки многократните опити да се свържа с отдела за поддръжка и съответствие по имейл, не получих смислен отговор.

Не съм нарушил никакви условия и съм спазил изцяло всички изисквани процедури. Следователно считам тази ситуация за несправедлива и неоправдана.

Изисквам пълно разследване на този въпрос, предоставяне на необходимото алтернативно разрешаване на спорове и незабавно връщане на средствата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Не използвах никакъв бонус. Играх само с реалния си баланс и всичките ми печалби бяха получени без никакъв бонус.

Спечелих си чрез спортни залози, по-специално залози на живо. Направих акумулаторни залози на приблизително 5 мача. Заложих около $800 и спечелих около $7000.

Казиното обаче ми върна първоначалния депозит от 800 долара и премахна останалите 7000 долара от баланса ми.

Причината, посочена от казиното, беше, че уж съм бил свързан чрез IP адрес с лица, на които е забранено да правят залози на живо. Това абсолютно не е вярно и според мен е невъзможно. Използвам само един телефон и една Wi-Fi връзка. Нямам множество акаунти и никога не съм споделял акаунта или връзката си с никого.

Освен това никога не са ми искали да предоставя каквито и да е документи или да извърша каквато и да е KYC проверка. Балансът ми беше просто премахнат без предварително искане за проверка на самоличността.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Вероника,

Бих искал също да спомена, че след като балансът ми беше премахнат, дори се свързах с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао по имейл в търсене на отговорно лице за контакт, но не успях да се свържа с никого от дни.

Дори и да не успея да си възстановя средствата, не мога да изразя колко много означава за мен, че ме приехте сериозно и се ангажирахте със случая ми. Само това беше много успокояващо.

Благодаря ви много. Наистина оценявам помощта ви.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били анулирани и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника