Играчът от Холандия се беше опитал да затвори акаунта си в Baloo Bet поради тежка хазартна зависимост. Той се опитваше да направи това от началото на годината чрез чат на живо и имейл, но не беше получил решение. Той потвърди, че е завършил KYC и вече е изпратил всички заявки за самоизключване и отговорите на казиното. Свързахме се с казиното, което първо потвърди, че акаунтът е окончателно затворен, след което каза, че се нуждае от повече време, за да разследва обработката на самоизключването, но спря да отговаря. В резултат на това затворихме жалбата като нерешена, тъй като казиното не успя да предостави обещаната актуализация.
Baloo.bet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 1 162
Сума: 2 000 €
Baloo.bet Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводХей, момчета!
От известно време, от началото на годината, се опитвам да си затворя акаунта в baloo bet чрез чат на живо, а от 26 февруари - и по имейл. Прикачвам първия имейл, който успях да намеря.
Опитвам се да затворя акаунта си заради тежка хазартна зависимост, която се отразява зле на живота ми. Ето защо се надявам, че наистина можете да ми помогнете, защото вече не знам какво да правя.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното досега, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Моля, уверете се, че изпращате пълните, оригинални имейли, а не само изрязани екранни снимки.
- Получихте ли някакви отговори от казиното относно вашите заявки за самоизключване?
- Кога за последен път се свързахте с казиното, за да поискате закриване на акаунт?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното досега, заедно с отговорите на казиното?
Моят имейл адрес е [email protected] .
ИЗПРАТИХ ТИ ВСИЧКО
Моля, уверете се, че изпращате пълните, оригинални имейли, а не само изрязани екранни снимки.
Получихте ли някакви отговори от казиното относно вашите заявки за самоизключване?
ДА, КАЗАХА МИ МНОГО ЛЪЖИ В ПРОЦЕСА
Кога за последен път се свързахте с казиното, за да поискате закриване на акаунт?
ПРЕДИ 2 ДНИ
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
ДА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Никвдз
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Никвдз,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Baloo.bet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми Baloo.bet казино,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за помощта по въпроса.
Оценяваме притесненията на играча и можем да потвърдим, че акаунтът вече е окончателно затворен.
Както е посочено в Раздел 7.1 от нашите Общи условия, заявките за закриване на акаунти се препращат до съответния технически отдел за преглед и обработка. Прегледът и обработката на заявка за закриване на акаунт може да отнеме до тридесет (30) календарни дни от датата на получаване на заявката. През този период акаунтът може да остане активен, докато не бъдат завършени всички необходими технически, оперативни и регулаторни процедури.
Въпреки че агентите по поддръжка и VIP мениджърите могат да съдействат за получаването и препращането на такива заявки, те не носят отговорност за техническото закриване на акаунти на играчи и не са упълномощени да финализират процеса на закриване на акаунти.
След завършване на необходимите процедури за преглед и технически преглед, акаунтът на играча беше окончателно затворен в съответствие с нашите Общи условия.
С най-добри пожелания,
Екип Балу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазино Baloo.bet
Благодарим ви за отговора и за потвърждението, че акаунтът на играча вече е затворен.
Забелязвам, че сте се позовали на вашите Общи условия относно закриването на акаунт. След като прегледах съответния раздел на вашия уебсайт обаче, изглежда, че цитираната от вас разпоредба се отнася до общо закриване на акаунт. В този случай играчът не е поискал стандартно закриване на акаунт, а по-скоро постоянно самоизключване поради хазартна зависимост, което изисква различен и по-спешен подход.
В съответствие с приетите индустриални стандарти, както и с нашия Кодекс за справедлив хазарт , исканията за самоизключване, основани на хазартна зависимост, трябва да се третират с най-висок приоритет и да се изпълняват без ненужно забавяне. Като общо правило, считаме, че до три дни е разумен срок за обработка и изпълнение на такова искане от казиното.
Всяко забавяне след това излага уязвимия играч на продължаваща хазартна дейност и риск от по-нататъшни загуби, което е именно това, което мерките за отговорно хазартиране целят да предотвратят. Според нас, когато играч продължава да депозира и да играе хазарт, защото искане за самоизключване не е изпълнено в разумен срок, казиното не би изпълнило задълженията си за защита на играчите.
Ето защо съветваме казината да обмислят възстановяването на всички депозити, направени от играча между първоначалното му искане за закриване и действителната дата на закриване на сметката му. Бих искал да предложа това решение за разглеждане в тази конкретна ситуация. Благодарим ви за разбирането и вниманието към този важен въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим Ви за съобщението и моля да приемете нашите извинения за закъснения отговор.
Бихме искали да Ви информираме, че се нуждаем от допълнително време, за да проучим подробно този въпрос. След като прегледът ни приключи, ще Ви предоставим подробен отговор.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип Балу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазино Baloo.bet
Благодаря Ви за продължаващото съдействие и, най-важното, за ангажимента Ви да разгледате допълнително този въпрос. Очаквам с нетърпение скоро да получа актуална информация от Вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНиквдз
За съжаление, въпреки първоначалното ангажиране с жалбата, казиното спря да отговаря и не предостави обещаните актуализации. Положих всички разумни усилия да получа отговор, но без съдействието на казиното не мога да продължа да оценявам или разрешавам този въпрос.
В резултат на това нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като нерешена. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Нерешените жалби обаче влияят негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да се ангажират отново и да преразгледат позицията си. Ако казиното възобнови комуникацията, с удоволствие ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да подадете жалбата си до одобрен доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС): https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Тези организации са признати от лицензиращия орган и може да разполагат с допълнителни инструменти, които да ви помогнат при разрешаването на спора.
Съжалявам, че не можах да Ви бъда по-полезен в този случай и искрено се надявам, че проблемът Ви все още може да бъде решен.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
