Играчът от Обединеното кралство е депозирал £400 в казино Bally, изтеглил е £6900 и след това е бил спрян сметката му поради твърдение, че е свързана с Gamstop сметка, което той отрече. След като предостави документи за самоличност и потвърждение от Gamstop, че не е регистриран, печалбите му бяха анулирани без ясно обяснение и той получи само възстановяване на депозитите си. Той твърди, че му се дължат £6500 и потърси решение. Екипът по жалбите затвори жалбата като неразрешена, в очакване на допълнителни актуализации от играча относно неговия случай с лицензиращите органи, след издаването на писмо за безизходица от казиното.
Bally Casino UK - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £6 900
Bally Casino UK
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 26 септември открих сметка в Bally и депозирах общо £400. Направих теглене малко след това на £6900. За моя изненада ме уведомиха, че акаунтът ми е спрян, тъй като е бил свързан с акаунт, в който има Gamstop. Посъветвах казиното, че това не е възможно, тъй като никога не съм се регистрирал в Gamstop. След това бях помолен да предоставя документи за самоличност, което направих, и също се свързах с Gamstop, който потвърди, че данните ми никога не са били регистрирани в Gamstop. След като информирах казиното за това и препратих имейлите от Gamstop, ми казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка. Получих също имейл, че документите ми не са преминали техните проверки, въпреки че агент потвърди, че са преминали. Един агент по-късно ме информира, че печалбите ми са анулирани и депозитите са върнати, след което ми каза, че това е грешка и сметката все още е в процес на проверка. За моя изненада депозитите ми всъщност бяха възстановени в моята банка и не се виждат печалби. Казино Bally неправомерно анулира моите печалби и не дава обяснение защо. Дължат ми £6500 от тях и бих искал това да бъде решен възможно най-скоро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей O3nur94,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bally Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Започна ли проверката на вашето казино?
- Били ли сте някога самоизключени в някое друго онлайн казино?
- Казиното даде ли ви някаква времева рамка за чековете?
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е само на 2 дни и определено отнема повече време за извършване на подобни проверки - до 14 дни.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Предоставих документи за проверка и първоначално ми казаха, че са наред. След това казаха, че не са преминали проверките.
Никога не съм бил самоизключван от някое казино, имам активни сметки на други платформи, които никога не са имали проблеми.
Казиното казва, че „няма времева рамка за разрешаване", въпреки че предоставих ясни доказателства от Gamstop, че никога не съм бил регистриран при тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви O3nur94 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей O3nur94,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Bally Casino UK ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми O3nur94,
Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има актуализации. Оценяваме високо търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми O3nur94,
Бях информиран от представителя на казиното, че има открита жалба, която се разглежда вътрешно в казиното. Бихте ли ми дали актуална информация за това, за да знам дали проблемът трябва да бъде проучен допълнително тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал, Бали най-накрая ми изпрати писмо в безизходица, сега повдигнах въпроса с Ecogra, тъй като вярвам, че те са единствените, които ще могат да помогнат. Писмото за блокиране, което ми предоставиха, доказва, че лицето, за което твърдят, че е в Gamstop, не съм аз, тъй като името е различно, но те отказват да признаят, че сме различни хора. Така че предадох това заедно с документите си за самоличност на ADR. Оценявам помощта ви в опитите за разрешаване на проблема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми O3nur94,
Благодаря ви за актуализацията.
Сега ще затворя жалбата като неразрешена, докато не получите отговор от лицензиращите органи, така че моля, ако го направите, уведомете ни възможно най-скоро.
Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми O3nur94,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
