BallersBet Casino - Тегленето на играча се забавя и поддръжката не реагира.

Здравей,

Опитвам се да си изтегля печалбите в казино Ballersbet.

И така, спечелих и заложих парите. След това качих документите си за потвърждение. Няколко дни по-късно проверих отново и разбрах, че не мога да вляза. Получавам тази грешка (вижте прикачените файлове). Свързах се с поддръжката чрез формуляра за поддръжка в казиното. Няколко дни по-късно получих отговор. Вижте прикачения имейл какво получих. Казаха ми, че техническият проблем ще бъде решен скоро. Проверих отново на следващия ден и успях да вляза. След това видях, че документите ми са одобрени, така че теглих 1026 долара.

След това проверявам отново няколко дни по-късно, за да видя статуса на тегленето ми. Получавам същата грешка отново както преди. Само че този път изпратих над 10 имейла, разпределени в рамките на 1 месец. Никой не ми отговаря.

Поздрави,

Джейн

Уважаема Джейн678,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:

• Кога за последен път успяхте да получите достъп до акаунта си в казиното?
• Кога казиното се свърза с вас за последен път относно грешката при влизане?
• Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си или да използвате друг браузър или устройство, за да влезете?
• Правили ли сте преди това успешни тегления от това казино?
• Бихте ли могли да предоставите и подробности за процеса на проверка на документите – например кои документи са били необходими и колко време е отнел процесът?

Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей, Вероника

Ще се опитам да отговоря на въпросите.

Кога за последен път успяхте да получите достъп до акаунта си в казиното?

• Това беше на 13 или 14 май

Кога казиното се свърза с вас за последен път относно грешката при влизане?

• Изпратиха ми имейл на 12 май относно грешката, след което можех да вляза отново на 13 или 14 май.
• След това на 15 май се опитах да вляза отново, за да проверя статуса на тегленето си, и получих същата грешка при влизане, тъй като не успях да вляза.

Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си или да използвате друг браузър или устройство, за да влезете?

• Да, опитвам да изчистя „бисквитките", изтеглям Google Chrome и Brave, за да пробвам, и на друг лаптоп. Все същата грешка се показва.
• 
  

Правили ли сте преди това успешни тегления от това казино?

• Не, това е първият път

Бихте ли могли да предоставите и подробности за процеса на проверка на документите – например кои документи са били необходими и колко време е отнел процесът?

• Беше преди 1 месец, но ако си спомням правилно, качих снимка на документ за самоличност и доказателство за адрес, качих банковото си извлечение. Създадох акаунта на 8 май и депозирах 150 евро, играх и спечелих, и качих документите си, за да получа одобрение за теглене. След това проверих отново на 10 май, за да видя дали документите ми са одобрени, но не можах да вляза, но продължавах да получавам грешка при влизане. Свързах се с поддръжката относно този проблем и им изпратих имейл. На 12 май ми изпратиха имейла, че проблемът ще бъде отстранен днес. Мога да вляза отново на следващия ден.

Поздрави,

Джейн

Благодаря ти много, Jane678, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Джейн678,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BallersBet Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо е блокиран акаунтът на потребителя? Имаше ли проблем с процеса на проверка? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по ситуацията. В случай че има някакви поверителни доказателства, моля, уведомете ме на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Джейн678,

Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.