Играчът от Сингапур твърди, че b9casino го е измамило, като е отхвърлило заявката му за теглене на 1840 сингапурски долара, след като е добавило акаунта му в черен списък за предполагаеми нарушения на правилата за игри. Въпреки че е направил множество депозити, той е получил възстановяване само на последния си депозит от 1000 сингапурски долара и няма яснота кои правила е нарушил. Той заяви, че е играл казино игри и спортни залози без бонус и че акаунтът му е бил напълно потвърден с документ за самоличност. Опитахме се да получим обяснение от казиното относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но то не отговори въпреки многократните опити за контакт и удължаването на крайния срок. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е имало наличен ADR (Autorski dekret за разрешаване на спорове), жалбата е маркирана като нерешена.
B9Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се затваря.
Няма реакция
Черни точки: 372
Сума: 840 $
B9Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей
b9casino ме измами и открадна печалбите ми.
Направих първия си депозит от 3000 сингапурски долара и след като спечелих, те обработиха първото си теглене от 4860 сингапурски долара без никакви проблеми.
След това направих 2 депозита от 600 сингапурски долара и 1800 сингапурски долара и загубих и двата.
От последния ми депозит от 1000 сингапурски долара спечелих 1840 сингапурски долара. Направих заявка за теглене на тази сума, но b9casino отхвърли тази заявка.
Свързах се с поддръжката на живо, има препис:
Здравей
2026-07-23 07:37:41 USDT 1,840.00 Отхвърлено
Аватарът на текущия агент
Мога ли да получа копие от разписката ви за депозит, за да проверя това допълнително, господине? 😇
това е оттегляне
Аватарът на текущия агент
Добре, господине, моля, изчакайте на линията около 5 минути, докато проверя това. Благодаря ви за търпението 💖
Уважаеми клиенте,
Ето окончателните решения на B9 Casino Management.
Съжаляваме да Ви информираме, че сте в черния списък на B9 Casino, тъй като активността във Вашия акаунт „zchxak32" нарушава общите правила на игрите.
Ще възстановим последния ви депозит от 1000 сингапурски долара и ще прекратим акаунта ви за постоянно отсега нататък.
За да продължите с възстановяването на сумата, е необходимо да подадете заявка за теглене чрез профила си за точната сума, посочена по-горе.
Дата на влизане в сила: 23.07.2026 г.
Нежно напомняне:
Ако открием друг нов акаунт със същите дейности, ще го добавим в черен списък и ще загубим всички средства от него без предупреждение.
Ако желаете да проследите състоянието на вашето теглене, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected] .
С най-добри пожелания
Управление на казино B9.
Защо ми възстановявате само депозита?
Депозирах много повече във вашето казино
ти крадеш сега
Аватарът на текущия агент
Съжаляваме да Ви информираме, че сте в черния списък на B9 Casino, тъй като активността във Вашия акаунт „zchxak32" нарушава общите правила на игрите.
Можете да изтеглите вашите 1000 сингапурски долара по-късно.
какво точно направих погрешно?
кое правило наруших??
Прочетете
Аватарът на текущия агент
Клер 18:06
Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно. Всякакви допълнителни запитвания относно закриването на акаунт или решението за поставяне в черен списък няма да бъдат разглеждани чрез чат на живо. Само за актуализации, свързани с възстановяване на суми или тегления, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected] .
Чатът е затворен.
Те анулираха всичките ми печалби, като посочих, че съм нарушил правилата им, но когато попитах какво съм направил нередно, веднага затвориха чата. Това е много грубо поведение. Напълно не разбирам тази ситуация, не съм направил нищо незаконно, но те решиха да ме измамят.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте с последния си депозит, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Играх казино игри и спортни залози, не използвах никакъв бонус. Акаунтът ми беше напълно верифициран с документ за самоличност.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми 3zchxak3
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми 3zchxak3,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на B9Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми B9Casino,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводПреводУважаеми 3zchxak3,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
