Играчът от Швейцария чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът продължаваше 23 дни, като казиното не предоставяше актуализации и молеше за търпение. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ. По-късно казиното отново отвори жалбата, заявявайки, че на играча е било платено, но без потвърждение от играча жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
b-Bets Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 CHF
b-Bets Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Играя в това казино вече 4 години.
Всеки път, когато поискам теглене, е борба за плащане.
Отново мина седмица.. и започнаха лъжите, "парите бяха изпратени", "ще получите парите си възможно най-скоро" "нищо не можем да направим"
Това е така от години, не знам как може това казино да има лиценз наистина. Просто не работи правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми DSP10,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още нищо, продължават да казват, че знаят за проблема и ме молят да имам търпение. И че просто нямат нова информация.
Така е повече от 2 седмици
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте DSP10,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви DSP10 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей DSP10,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на b-Bets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино b-Bets,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още нищо, все казват да имаш търпение. Че парите ще пристигнат скоро, е така от 3 седмици
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова, което наистина ме дразни е, че всеки ден с радост казват „нямаме новини". Това е
вече 3 седмици от това. Имам акаунт мениджър, който откакто изтеглих парите, той просто изчезна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете ли да ми помогнете да получа плащане, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей DSP10,
Ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж и да се надяваме, че ще отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми DSP10,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA ( [email protected] ).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
с уважение,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на b-Bets Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей DSP10,
Бях информиран от казиното, че ви е платено. Бихте ли потвърдили тази информация?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
