Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Играчът съобщи, че е получил само половината от заявената сума за теглене и е срещнал трудности при комуникацията с казиното, включително блокиран достъп до имейл и неотзивчива поддръжка. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема, екипът по жалбите не е успял да получи отговор от казиното след многократни запитвания. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с органа по хазарта за допълнителна помощ.
b-Bets Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 210
Сума: 1 400 €
b-Bets Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНаправих заявка за теглене, след като заложих бонуса си за депозит. Веднага ме помолиха да предоставя банково извлечение от сметката си, която съм депозирал чрез Brite.
Доставих го веднага и ми изпратиха съобщение, че са актуализирали акаунта ми и проверяват тегленето ми. Преди 5 дни ми изпратиха съобщение, че ще ме актуализират на следващия ден каква е ситуацията с тегленето.
Точно тогава те напълно спряха да ми пишат или да отговарят на имейлите ми. Чат на живо не се използва, пиша им всеки ден и ги моля да ми дадат информация за процеса, но нищо. Просто ме засипват с оферти от имейла за поддръжка!
Качването на KYC файла не работи на сайта, защото те наистина искат да забавят процеса, надявайки се да си върнете парите.
Няма да лъжа, ако кажа, че съм получил над 30 бонус оферти и други простотии за една седмица, само че не ми дават информация за тегленето ми. Все още виждам тегленето в акаунта си. Тегленето беше извършено с бъркотия.
Имам нужда от помощ в тази ситуация, не получавам никаква информация за нищо, защото не отговарят на имейлите ми.
Просто искам парите си.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми Gambler577,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми Gambler577,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gambler577,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводАкаунтът ми е потвърден и те изплатиха 700 евро от приетата ми сума за теглене от 1400 евро. Веднага ме попитаха защо плащат само половината и те отговориха, че техните условия приемат. Така че казаха, че ще платят останалата част от парите ми на 23.10. Парите така и не дойдоха, питах екипа по поддръжка по 5 пъти всеки ден къде са останалите ми пари, те никога не отговарят и не плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Gambler577, благодаря ти за информацията.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводИ всеки път, когато търся билет на сайта им (вече 10 пъти за седмица), те ми изпращат някаква оферта или реклама за методи за бързо депозиране в рамките на 15 минути, но не отговарят на нито един от въпросите ми. Получих 1 отговор и има екранна снимка на него, казват, че е прието, но как се обърква второто плащане, но не и първото. Толкова е досадно. Моля, не позволявайте на тази компания да задържи лиценза им и никога не работете с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Gambler577,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на b-Bets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която втората вноска от тегленето на играча все още не е обработена?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте. Сега блокираха имейл адреса ми. Изпращам въпроси всеки ден и вече 4 дни не получавам дори потвърждение за получаване на билет, когато им изпратя имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Gambler577,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
