b-Bets Casino - Играчът е силно недоволен от продължителни тегления и свързани такси.

Здравейте!

Имам проблем с изключително преувеличените такси, прилагани от казиното B-bets за моето теглене.

Играх в казиното преди повече от 1 година. Спечелих 2750 евро. Отне няколко месеца, за да проверя сметките си, но накрая го направих. След това бяха необходими още 2 месеца, за да се плати, тъй като казиното реши да ми плати на 3 вноски и винаги закъсняваше да плати навреме.

След последните плащания се оказа, че казиното ми е платило само 2475 евро, а останалите 275 евро са начислени като "такса за плащане Skrill".

Сега играя в онлайн казина в продължение на много години. В 99% от случаите плащанията в Skrill са абсолютно безплатни. В останалите 1% - казиното може да ви таксува, но не повече от 1%. Нелепо е да се таксува играч от 275 евро, за да му изпрати печалбата си от Skrill.

Поисках от казиното да ми плати изцяло. Отговорът беше, че са ми изпратили изцяло сумата, но „обработващият плащания трета страна" е начислил 11% за себе си. Това е явна лъжа. Плащанията, които получих от казиното към моя Skrill, бяха извършени от Condor Malta Ltd (както е показано в моята декларация за Skrill), което е името на компания, собственик на B-bets казино. И в транзакциите не участва трета страна.

Моля, помогнете ми да спечеля изцяло печалбите си.

Благодаря ти.

Уважаеми zikomat,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте получавали разписки за плащане от казиното? Можете да ги препратите заедно с всякакви съответни съобщения на [email protected] .

Моля, разберете, че исканата информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми zikomat,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравей, Петронела

Ще предоставя исканите екрани утре.

за разбирането

Благодаря ти, zikomat, за твоя отговор. Ще чакам имейла търпеливо.

Здравейте отново Петронела

Изпратих ви имейл със снимките на екрана.

за разбирането

Благодарим ви много, че изпратихте историята на транзакциите си в Skrill. Искали ли сте касови бележки от казиното? Колко бяха исканите тегления? Бихте ли могли да препратите и историята на касиера в казиното?

Благодаря ти, zikomat, за всички скрийншотове. Искали ли сте касови бележки от казиното?

Здравейте

Какво разбирате под разписки за плащане? Не разбирам съвсем.

Чудя се дали сте получили някакво доказателство от казиното колко е изплатено по сметката ви?

Единственото доказателство, което имам, е екранната снимка на моя акаунт в Skrill, която показва трансферите от Condor limited.

Благодаря ви много, zikomat, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ.

Бихме могли да опитаме и да изискаме разписки за плащане от казиното, но, моля, имайте предвид, че ако сумата е изплатена изцяло от страната на казиното и впоследствие такса, удържана от посредник обработващ плащания, не можем да направим много.

Пожелавам ви обаче много късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Казах ви - получих превода към моя Skrill от "Condor Malta", която е компания, управляваща B-bets казино, а не какъвто и да е трети процесор.

Здравейте Zikomat!

Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представителите на b-Bets Casino да се присъединят към тази дискусия и да ни помогнат да разрешим проблема.

Искаме да помолим b-Bets Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Допълнителни коментари от казиното:

"Уважаеми клиенти,

Съжаляваме да чуем, че сте недоволни от изплащането си, но както вече споменахме в комуникацията с нашия екип за поддръжка, всяко изплащане се обработва от доставчика ни на трети страни, въпреки че името в транзакцията е Condor Malta. Също така не вярваме, че разделът от нашите условия, който информира нашите играчи за възможни такси за теглене, е „прокраднат", а по-скоро служи като предупреждение, че това е възможна ситуация, която може да възникне. Тъй като разглеждаме прочитването на нашите условия като отговорност, която носи всеки играч, който се регистрира при нас, ние се уверяваме, че там се споменава всяка възможна ситуация, която нашите играчи могат да срещнат. Причината за това е, защото всеки играч приема тези условия по собствена воля при регистрация и те служат като правила, които управляват бъдещите ни отношения. За съжаление, таксите, както е споменато по-долу, засягат както банковите преводи, така и транзакциите с електронния портфейл (включително Skrill):

"Играчът също така разбира и се съгласява, че в зависимост от конкретното местоположение на играча и предпочитаната опция за теглене може да бъде приложима такса за теглене. Таксите за теглене, които могат да бъдат приложими, са: 10% за трансферите в електронния портфейл и общата сума на действителните разходи за банкови такси за банковите преводи. Всички включени такси ще бъдат приспаднати от изтеглените печалби. "

Напълно разбираме вашето разочарование и знаем, че това може да изглежда така, сякаш повтаряме една и съща информация отново и отново за вас, но се надяваме, че ще разберете, че таксата за таксите е нещо, което сте приели, като приемете нашите условия, което деактивира възможност за прехвърляне на сумата, която търсите от нас.

Поздрави,

b-Bets Екип за жалби "

Бих искал да помоля представителите на b-Bets Casino да ни предоставят някакво извлечение / доказателство за плащане, само за да сме сигурни, че всичко се прави в съответствие с техните правила.

Можете да го направите, като го изпратите на моя имейл адрес: '[email protected]'.

Искаме да помолим b-Bets Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на b-Bets Casino. Получихме следното съобщение:

здравейте всички

Бихме искали да отворим отново този случай и да предоставим подробности, които липсват.

По отношение на въпросния играч и неговата жалба, бихме искали да изясним, че сумата, която играчът твърди, че липсва, всъщност е такса за теглене. Тази такса е в съответствие с клауза 90 от нашите Общи условия:

„Играчът също така разбира и се съгласява, че в зависимост от конкретното местоположение на играча и предпочитаната опция за теглене може да бъде приложима такса за теглене."

В този случай, тъй като тегленето беше обработено чрез Skrill, приложимата такса беше приспадната в съответствие с нашите Правила и условия, с които играчът се съгласи при регистрацията. Играчът е получил пълното изплащане след приспадането на таксата, което той също потвърди.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

поздрави

b-Bets Team

Уважаеми zikomat , можете ли да потвърдите, че сте получили остатъка от изплащането, както е споменато от представителя на казиното? Благодаря Ви предварително!

моля вижте следващия пост

Искам да подчертая, че казиното ми таксува 276 евро такси (само за плащания в Skrill) при теглене на около 2400 евро. При никакви обстоятелства това не може да се счита за нормално поведение за всяко казино, включително B-Bets.

Получих стотици плащания към моя акаунт в Skrill от различни казина и никога не съм срещал толкова прекомерна и неоправдана такса. В 99% от случаите изплащанията на Skrill изобщо нямаха такси.

За да отговоря на въпроса ви - НЕ, казиното все още ми дължи 276 евро. Аргументът "така е в правилата" е напълно неприемлив. Правилата са предназначени да бъдат справедливи и оправдаването на почти 15% такса при теглене от Skrill не е нищо друго освен грабеж.

Благодарим ви за актуализацията zikomat .

Уважаеми представител на b-Bets Casino, можете ли да обясните какво доведе до тези неочаквани високи такси при използване на този метод на плащане? Благодаря Ви предварително!

Както бе споменато по-горе, таксата, приложена към вашето теглене, беше в пълно съответствие с клауза 90 от нашите Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията. Въпреки че признаваме, че различните казина може да имат различни структури на таксите, нашите политики са ясно очертани, прозрачни и последователно прилагани към всички играчи.

Уверяваме ви, че не са направени допълнителни такси извън изрично посоченото в нашите условия. Въпреки че съжаляваме, че намирате тази такса за прекомерна, тя остава стандартна процедура за тегления чрез Skrill в съответствие с нашите оперативни политики.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля, уведомете ни.

Представителят на казиното твърди:

Уверяваме ви, че не са направени допълнителни такси извън изрично посоченото в нашите условия.

При преглед на параграф 90 относно таксите се посочва:

" Играчът също така разбира и се съгласява, че в зависимост от конкретното местоположение на играча и предпочитаната опция за теглене може да бъде приложима такса за теглене ."

Това ли е това, което представителят на казиното нарича „изрично посочено"? Единствената информация, предоставена в параграф 90, е, че може да бъде приложена такса за теглене, без конкретни подробности за сумата. Означава ли това, че с приемането на това правило съм се съгласил на такса, определена единствено от персонала на вашето казино, без посочен лимит? Съгласно това правило бихте ли могли да декларирате, че моята такса за теглене от Skrill представлява 50% или дори 100% от тегленето? защо не

Сега питам Casino Guru: Позоваването на правила, които нямат конкретни подробности и позволяват на казиното да действа по свое усмотрение, честен начин за работа с играчите ли е? Такса от 12% за теглене от Skrill е абсолютно нечувано! И все пак казиното твърди, че това е нормално от тяхната собствена оперативна гледна точка.

Според Комисията по хазарта, всички такси за теглене не трябва да надвишават преките разходи за обработка и това трябва да бъде изяснено на играчите, преди да депозират.

gamblingcommission.gov.uk

Освен това правилата и условията трябва ясно да очертават всички такси, свързани с тегления, включително конкретните суми или как се изчисляват. Неясни условия, които позволяват на казиното да налага произволни такси без ясна обосновка, могат да се считат за несправедливи и могат да нарушат разпоредбите за защита на потребителите .

actionnetwork.com

В обобщение, налагането на такса от 12% за теглене от Skrill, без ясно да се посочи тази такса в правилата и условията и без тя да отразява действителните разходи за обработка, не е честна практика. Играчите трябва да бъдат напълно информирани за всички такси, преди да се съгласят с условията, и таксите трябва да бъдат пропорционални на действителните разходи, направени от казиното.

Благодарим и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми представител на b-Bets Casino таксата взе ли се от метода на плащане или това бяха оперативни разходи на казиното? Благодаря предварително за разяснението!

Здравейте отново,

Таксата е взета във връзка с метода на плащане, който е част от споменатите по-горе условия, при които могат да се прилагат такси за теглене въз основа на избрания метод на теглене.

да разбира се 11%+ такса за Skrill транзакция. Междувременно крайните потребители от най-ниското ниво плащат само 2,99% за Skrill p2p трансфери. Докато по-голямата част от крайните потребители не плащат нищо или много по-малко от 2,99%.

Между другото не си спомням някое казино някога да е прилагало „такси за плащане на Skrill" към моето теглене (винаги беше безплатно), да не говорим за огромно като това.

Уважаеми представител на b-Bets Casino, можете ли да ни предоставите някакви доказателства, че тази такса е била взета от доставчика на плащане по време на процеса на теглене? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!

здравей

В b-Bets Casino ние се стремим към прозрачност и се придържаме към нашите Правила и условия, които всички играчи приемат при регистрация.

Не можем да споделяме разходи във връзка с отделни транзакции, тъй като често участват повече от 1 доставчик на плащания/оператор. Ето защо сме уредили това чрез публични правила и условия, които са приети от играча.

Вторичните банкови тегления бяха безплатни, така че играчът винаги има / е имал избор да избере най-добрата стойност за него. Отново: Клауза 90 от нашите условия гласи, че може да се прилагат такси в зависимост от метода на теглене и местоположението на играча, предназначени да информират играчите за потенциални външни разходи за обработка.

поздрави

b-Bets Team

Как бих могъл да избера каквото и да е, след като във вашите условия не се споменават точните разходи? Определено бих предпочел да тегля безплатно в банковата си сметка, вместо да плащам 275 USD за Skrill превода. Но отново - нищо във вашите условия не предоставя информация за точната цена на транзакцията на Skrill. Той само посочва, че таксите „могат да бъдат приложени в зависимост от метода на теглене", но нищо повече. Той дори не посочва какви методи за теглене могат да подлежат на такса. нищо Спрете да се позовавате на тази ваша клауза 90, моля.

Уважаеми представител на b-Bets Casino , тъй като не ни предоставихте достатъчно доказателства, че това е причинено от доставчика на плащания, съчетано с липсата на яснота във вашите правила и условия, че висока такса като тази може да бъде взета от печалбите на играча, ни води до заключението, че ще затворим вашата жалба като неразрешена, което може да повлияе негативно на вашия рейтинг.

Уважаеми zikomat , разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър