Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми при тегленето на останалите си печалби от 6000 рубли от Axecasino след първоначална печалба от 12 000 рубли, от които 8000 рубли са били неправилно удържани. Той се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти многократно, но е продължавал да среща пречки при получаването на средствата си. Екипът по жалбите е разгледал случая, но е трябвало да приключи жалбата поради проблем, датиращ от около две години, което е надвишило шестмесечния срок за медиация. В резултат на това не е могло да се проведе по-нататъшно разследване.
Axecasino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 6 000 руб
Axecasino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казвам се Александър, изпращам ви оплакване до Axe Casino, че не съм изтеглил всичките си печалби. Имах печалба от 12 000 рубли. Имах печалба от 4 000 рубли. 8 000 рубли бяха отписани неправилно. Остава да изтегля средствата в съответствие с правилата на казиното. Максималната печалба в резултат на завъртания без депозит е 100 евро. Остава да изтегля 6 000 рубли. Изисквам да ми платите останалата част от печалбата. 100 евро в рубли са приблизително 10 000 рубли, пиша на оператора в чата, операторът казва да изпратя писмо по пощата, изпратих писма по пощата, те ме заблуждават, че писмото не е пристигнало, моля за възстановяване на сумата. Помогнете на казиното да плати останалите 6 000 рубли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lomkarat777,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето от Axecasino.
За да Ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Можете ли да потвърдите датата на печалбата и датата, на която сте опитали да теглите?
- Получихте ли някакви известия от казиното относно вашата заявка за теглене?
- Бихте ли предоставили някакви референтни номера или кореспонденции, свързани с комуникацията ви с екипа за поддръжка на казиното?
- Какви конкретни причини бяха посочени от оператора за задържането на печалбите ви?
- Опитахте ли да се свържете с казиното чрез други методи, като например телефон или друг имейл?
можете да препратите всички подкрепящи доказателства и съответна комуникация до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, беше преди 2 години, около месец юни, нямах никаква кореспонденция с чата, но не ми беше платено всичко според правилата на казиното 100 евро 10 000 рубли. Платиха ми 4000 рубли, останаха 6000 рубли за плащане на казиното, те не искат да ми платят, за да помогнат на казиното да плати останалото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lomkarat777,
Благодаря Ви много за отговора и за уточнението на времевата рамка на проблема.
Искрено съжаляваме да чуем за негативния ви опит с Axe Casino. Моля, обърнете внимание обаче, че не можем да посредничим при оплаквания, свързани с проблеми, възникнали преди повече от 6 месеца. Това е част от нашата стандартна политика, тъй като вероятността за разрешаване на много стари случаи е изключително ограничена и документацията или комуникацията често вече не са достъпни.
Тъй като ситуацията Ви датира отпреди приблизително две години, със съжаление Ви информираме, че трябва с уважение да приключим жалбата Ви без допълнително разследване.
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ценим разбирането Ви. Ако в бъдеще срещнете проблеми, които попадат в рамките на нашия срок, ще се радваме да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
