Axecasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам жалба относно конфискацията на приблизително 1300 канадски долара печалби от моята сметка от Axe Casino.

Първоначално депозирах 100 канадски долара от собствените си пари и получих допълнителен бонус от 100 канадски долара, което ми даде начален баланс от 200 канадски долара. Бонусът имаше изискване за превъртане от приблизително 4500 канадски долара.

Докато изпълнявах изискването за превъртане, играх на слотове и закупих бонус функции за приблизително 100 канадски долара. Системата на Axe Casino многократно разрешаваше тези покупки. В нито един момент казиното не блокира покупките, не показваше предупреждение, че превишавам максимален залог, нито по друг начин ми пречеше да ги направя.

Успешно изпълних пълното изискване за превъртане. Когато изискването за превъртане беше изпълнено, ми оставаха приблизително $500 CAD. След това продължих да играя, след като изискването за превъртане беше изпълнено, и увеличих баланса си до приблизително $1400 CAD.

Когато се опитах да изтегля, Axe Casino прегледаха играта ми и ме информираха, че съм нарушил условията им за бонус, тъй като максималният им разрешен залог при залагане на бонус е $8 CAD. Те заявиха, че покупките ми за бонус функции на стойност приблизително $100 надвишават този лимит и че дори един залог, надвишаващ лимита, е достатъчно основание за конфискация на свързаните с него печалби.

След това Axe Casino премахна приблизително $1300 CAD от баланса ми и остави само първоначалния ми депозит от $100 CAD в сметката ми.

Разбирам, че казината имат бонус условия и ограничения за максимален залог. Въпреки това, смятам, че пълната конфискация на печалбите ми беше несправедлива и непропорционална при тези обстоятелства.

Не съм се опитвал умишлено да използвам бонуса или да избегна изискванията за превъртане. Депозирах 100 долара, получих бонуса от 100 долара и завърших приблизително 4500 долара задължителни превъртания. Софтуерът на казиното многократно приемаше покупките с бонус, без да ме предупреди, че нарушават условията на бонуса.

Ако залозите над $8 са строго забранени, докато бонусът е активен, смятам, че казиното би могло разумно да наложи това ограничение чрез софтуера си или поне ясно да предупреди играч, преди да приеме забранен залог.

Също така съм обезпокоен, че казиното наложи това ограничение едва след като бях изпълнил изискването за залагане и бях опитал да тегля.

Най-важното е, че когато изпълних изискването за превъртане, имах приблизително $500 CAD. След като изискването за превъртане беше изпълнено, продължих да играя и увеличих този баланс до приблизително $1400 CAD. Въпреки това, Axe Casino конфискува всичко, освен първоначалния ми депозит от $100.

Ето защо моля Casino Guru да разгледа конкретно дали е било справедливо и пропорционално Axe Casino да конфискува приблизително $1300, особено като се има предвид, че значителна част от крайния баланс е генерирана чрез игра, след като изискването за превъртане вече е било изпълнено.

Имам имейли от Axe Casino, потвърждаващи причината за конфискацията, правилото им за максимален залог от $8 CAD и позицията им, че превишаването на този лимит оправдава конфискацията на печалбите. Мога да предоставя пълната имейл кореспонденция, скрийншотове и всички други необходими доказателства.

С уважение моля Casino Guru да разследва случая и да съдейства за определяне дали конфискацията е била справедлива и дали конфискуваните средства в размер на приблизително 1300 канадски долара трябва да бъдат върнати.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

По подразбиране всички издадени бонуси са предмет на максимален лимит за залагане на:

5 €/$; 8 A$/C$/NZ$; 50 NOK (освен ако не е посочено друго). Максималният лимит на залог включва всички залози за удвояване, направени след рунд на играта, както и закупени бонус рундове в рамките на играта .

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря за отговора. Свързах се с казиното и поисках пълната си история на игрите, тъй като в момента акаунтът ми позволява да виждам само последните 50 залога. Ще ви препратя пълната история веднага щом я предоставят.

Един момент, който бих искал да подчертая, е, че при закупуване на бонус функция в игрите, които играх, играта показва отделен размер на залога. Например, покупка на бонус от 100 канадски долара може да показва размер на залога от 1 канадски долар. Това е от значение, защото играч, който вижда максимално разрешен залог от 8 канадски долара, би могъл разумно да разбере, че показаният „размер на залога" е това, което определя спазването на този лимит.

Здравейте, изпратих им имейл и поисках пълната ми история на залозите, но те ми изпратиха само имейл с няколко примера, а не пълната ми история на залозите. Препратих ви имейла си.

Благодаря ви за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратения имейл? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравейте, поисках това, но всичко, което ми бяха дадени, бяха примери за няколко залога, току-що въведени в имейл от имейл адреса на Axecasinos, и когато отида на уебсайта им, мога да видя и получа само последните 50 залога и не повече от това, а последните 50 не са от значение за това оплакване, защото това бяха само завъртания с оригиналните ми 100, които ми върнаха, след като взеха 1300, така че не съм съвсем сигурен какво да правя оттук нататък.

благодаря

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Уважаеми играч,

Благодаря ви за търпението. Бихте ли ми препратили имейла, в който поискахте историята на игрите в Excel формат от казиното, заедно с отговора на казиното? Можете да се свържете с мен на [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.

Благодаря ви за съдействието.