Играчът от Австралия имаше проблем с казиното, след като поиска бонус със специфични условия, които не беше прочел напълно. След като успешно заложи и направи няколко тегления, той осъзна максималния лимит за теглене и коригира съответно. Казиното обаче анулира печалбите му, позовавайки се на нарушение на правилата на казиното. Свързахме се с играча за допълнителни разяснения и удължихме времето за отговор. Играчът в крайна сметка отговори и предостави исканата информация. След това се опитахме да ангажираме казиното в разговора, но те не отговориха. Поради първоначалната липса на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като „нерешена“. След повторното отваряне на случая казиното предложи плащане, но в крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори.
Axecasino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$10 000
Axecasino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Преводказино.
Малко обръщане по отношение на моята ситуация. Ще посоча факти, действителни събития, които са се случили и други в точкова форма.
Изисках бонус AXE135, но не прочетох TC за този бонус.
Максимално теглене за бонус AUD $7500
$2500 на ден теглене
Макс на седмица $7500
Спечелих някои добри монети и след като залагането беше изчистено, изпратих всички съответни документи за самоличност за проверка, особено сертификат за промяна на име с актуализирания акт за раждане и продължих да правя тегления
• Не мога да си спомня точно как този следващ обрат на събитията, редът на 3-тата поръчка за теглене, времето на него, но знам, че подадох първите две поръчки за теглене на $2500x2 =$5k
• спечели още малко монети и изтегли други две поръчки 2x$2500 =$10k и останаха малко пари.
• всички поръчки за теглене и документи за потвърждение са отхвърлени и само $5 000 върнати в акаунта ми от подадените 10 000.
• попитайте за всичко това и разберете, че $7,5k AUD е максималното теглене. Честно, не прочетох TC. & анулира останалите $2,5k за превишаване на максималното теглене. Без притеснения, просто си помогнете с моите печалби. Изплатете ми максималните 7,5 000 теглене за този бонус и останалото все още са моите пари, които спечелих залагането е изпълнено, различно е, ако залагането не е постигнато в сравнение с максимално теглене, ако сте нагоре 15 000 макс. теглене за бонус използваните са 10 000, тогава това е всичко, което получавате от тази бонус игра е 10 000, а не 15 000, но тези 5 000 все още трябва да са ваши, спечелихте тези пари и трябва да продължите с тях в акаунта си, но ще кажа повече за това по-късно в частта , така или иначе $2,5k анулирани
• Къде са останалите ми пари, казиното ми дължи още $2,5k. $7,5k AUD е максимално изплащане, върнато $5k само от $10k.
• върна $2,5k в акаунта ми = $7,5k плюс над $1,5k, с които все още играех, когато всичко това се случи.
• така наредени 3x $2,5k тегления отново плюс сортиран проблем с проверката, пропилени 4 часа и шансът да обработя първото си плащане при теглене. Като му обясних, че съм му изпратил цялата необходима информация n документи относно промяната на името и че той продължи да отхвърля 4 пъти плюс обяснение, че чете сертификата правилно. Както и да е. Не можех да спра да се извинявам в имейлите си.
• през целия уикенд загуби $1,5k, изтеглени $500 от едно от $2,5k тегления по-късно при извикване на останалата част от $2k теглене.
• станах отново, наредих теглене на $2,5 и още 10k, които спечелих.
• поръчани изпратени 4x$2,5 =$10k тегления рано тази сутрин станах, за да играя някои безплатни завъртания от изравняване и плюс спечелих джакпот $71, влезте след приключване на безплатните завъртания, в акаунта ми се появиха $7,5k, къде са другите 10k, които спечелих отделно от максималната сума на бонуса за теглене. Това беше завършено и коригирано, когато анулираха първите $2,5k.
Освен това имах 3 чакащи тегления, след като анулираха $2,5k
Моля, можете ли да разгледате това по-подробно с казиното и цялата дейност в базата данни около всичко това, моля и ме уведомете. Просто искам парите си, че спечелих ясно $10k
Ако има някакви нарушения при превишаване на максималните суми за теглене, тогава казиното трябва да разполага с нещо, което ясно оправдава това и elimantes всяка по-нататъшна игра. Не 1-2 дни по-късно влезте или когато следващото теглене е изпратено и излезте, казвайки това и онова и анулирайте печалбите на играчите, които наистина са изчислили, тъй като това са техните пари от игра, изживяване на тръпката, ликуване, вълнение, чувства и емоции е играно с.
• казиното казва, че информацията за TC е на техния уебсайт, допълнителни подробности относно моята ситуация.
Прегледах всяка една дума в уебсайта 3 пъти и за живота си не мога да намеря тази информация никъде в подробностите, които отразяват моята ситуация.
Поисках да ми предоставят тази конкретна изключително важна информация от 4 различни лични лица и те не успяха да направят това. Това е нещо, което вие, момчета, можете да потърсите, като ги попитате за основанията, за които те претендират и къде е посочено в техните TC срещу мен.
Моята част от моята позиция, че те ми дължат 10k, които те анулираха от законните ми печалби от играта, е бонусът, за който твърдях, че AXE135 максимално теглене на теглене е $7,5k след малко турбуленция и корекции 7,5k бяха изпълнени и осчетоводени, завършвайки бонуса AXE135, нали? Имах 3x $2,5k предстоящи тегления от петък.
Продължих да играя с пари, които бяха остатъците след вечерта на максималните суми за теглене от $2,5k.
Имайте предвид, че ако отделът за потвърждение не пипна топката и не изгуби 3-4 часа, опитвайки се да потвърди акаунта ми, когато им дадох всичко необходимо, щях да изпратя първото си плащане за теглене.
Спомних си два пъти за едно от тегленията, които по-късно ми спечелиха $10k, но те анулираха всички тези $10k, които и отхвърлиха 3x2,5k тегления от $7,5k теглене на максимум теглене от бонус axe135, което ме накара да загубя мястото си в опашката за моя първото теглене, което вече бях изпратил миналия петък, като трябваше да изпратя тези 3x2,5k тегления днес, което допълнително забавя моето теглене
ПреводУважаеми kcbearmech,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Axecasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли изяснили дали единствените печалби, които са били анулирани от сметката ви, са AUD $?
- Бихте ли ми помогнали да установя графика на събитията относно следното: датата, на която сте приели бонуса, датата, на която сте изпълнили изискванията за залагане, и датата, на която печалбите ви са ограничени.
- Ако можете, моля, споделете екранна снимка на вашите заявки за теглене от вашата история на транзакциите.
- И накрая, ако има някаква кореспонденция между вас и казиното, където казиното ви е предложило някакво оправдание за действията си, моля, препратете я на имейла ми на [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на kcbearmech. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
„Здравей Томас
Препратих имейлите за кореспонденция, които имах с поддръжката на axecasino.
& Приложени са хронологията на транзакциите от първоначалния депозит до последователните тегления и цялата дейност между тях.
Просто внимавайте на няколко екранни снимки, ще има едно и също събитие на транзакция на две отделни екранни снимки, просто го вземете до датата на събитието.
В тези имейли има много подробности.
Те наистина предоставиха връзка към zip файл, който съдържа всички съответни данни за играта и активността в акаунта, която съм извършил през периода от време във въпросите, така че те казват кое е това, което човек трябва да прегледа внимателно, за да провери и бих искал да се видя но все още не съм го виждал, защото не мога да отворя този zip файл на стария си телефон. Не съм пробвал този нов телефон, който току що получих, но скоро ще опитам.
Ако връзката все още е налична, когато разглеждате имейли, вижте дали можете да получите достъп до нея и я отворете очевидно и съвет.
Въпреки това бях обяснил това на екипа за поддръжка на axecasino, тъй като ще срещнете, че нямам достъп, отворете този zip файл и ако могат да накарат отдела, който го е направил, да постави под файл с различен достъпен формат за мен, за да мога очевидно да видя какво се е случило ETC и не са получили обратна връзка от тях на практика последните неща, които са разменени и казани за момента.
и ако не сте получили имейл по-рано с отговори на останалите ви въпроси и моето обяснение, че не мога да ви отговоря бързо, е, че телефонът ми работи и току-що получих нов и наваксвам с нещата през последните няколко дни.
Първо
Анулирано в AUD
Второ
Паричен бонус за първоначален депозит AXE135 на 11.10.2023 г. в 21.35 ч.
Изискванията за залагане бяха изпълнени няколко и малко часа след депозита между 11.30 ч. и 11.11.2023 г. 00.18 ч., моля, вижте екранните снимки на транзакцията, препращащи оттам за по-точна времева линия.
Печалбите бяха ограничени малко след като изпратих първото теглене след 00:18 сутринта на 11/11/2022 отново, моля, направете справка с тези подробности от екранни снимки на историята на транзакциите в моя акаунт през този конкретен период.
Нещо друго, Томас, моля, уведомете ме
Поздрави
Ник К"
ПреводБлагодаря ви много, kcbearmech, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми kcbearmech,
Поемам жалбата ви. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Axecasino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на това оплакване.
ПреводПреводУважаеми kcbearmech,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Axecasino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще го прекратим отново като „нерешено".
ПреводПолучихме информация, че казиното ще отговори на това оплакване до края на тази седмица.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че споделихте опита си с нас — разбираме вашето разочарование и ценим подробната обратна връзка.
Бихме искали да отбележим, че причината за недоразумението изглежда произтича от факта, че Общите условия, както и Политиката за бонусите, не са били напълно прегледани преди заявяването на бонуса. Тези политики са ясно посочени в момента на активирането на бонуса и са от съществено значение за осигуряване на безпроблемно и честно игрално изживяване за всички играчи.
Всеки бонус може да има специфични правила относно залагането, лимитите за теглене и необходимите стъпки за проверка — и те могат да се различават в зависимост от вида на промоцията. Във вашия случай съответните условия са били приложими за избрания от вас бонус и са били в сила по време на периода на вашата игра.
Винаги препоръчваме внимателно да прегледате всички Общи условия, преди да продължите с който и да е бонус, тъй като това помага да се избегне объркване или неоправдани очаквания в бъдеще. Нашият екип е винаги на разположение да изясни всяка част от политиката, ако нещо не е ясно.
Въпреки това, ние наистина ценим вашата обратна връзка и с удоволствие ще обсъдим това допълнително с вас, ако имате някакви въпроси или смятате, че нещо не е било обработено правилно.
С уважение,
Екипът на казино Axe
ПреводУважаеми казино Axe,
Благодаря за отговора. Бихте ли могли да бъдете по-конкретни и да обясните какво точно се е случило в този конкретен случай? Трябва да чуем историята тук.
ПреводЗдравей, Петър,
Благодарим ви за последващите действия. Ще се радваме да изясним по-подробно ситуацията относно случая с играча kcbearmech (Ник) .
След като прегледахме историята на играта и тегленията на играча, наблюдавахме следното:
Играчът поиска бонус, който дойде с ясно посочени Общи условия, включително изисквания за залагане, максимален таван на печалбата и дневни/седмични лимити за теглене (2500 австралийски долара на ден / 7500 австралийски долара на седмица).
Като част от процеса на теглене, първоначално бяха удържани 4128,60 австралийски долара поради превишаване на максимално разрешената печалба от бонуса. Общо, след окончателен преглед, съобразен с политиката за бонусите, от тегленията на играча бяха коригирани 5077,45 австралийски долара, за да се спазят договорените условия за бонуса.
Освен това, сума от 2500 австралийски долара беше временно задържана поради дневния лимит за теглене. Сумата беше правилно обработена и кредитирана в сметката на играча по време на следващия цикъл на изплащане.
Също така забелязахме проблем с несъответствие в името на картодържателя, предоставено по време на процеса на проверка. След като това беше изяснено и разрешено от играча, предстоящото теглене на 5000 австралийски долара беше обработено без забавяне, което отразява нашия ангажимент за бързо и справедливо разрешаване на проблемите.
Осъзнаваме объркването, което тази ситуация може да е причинила, и предприехме вътрешни стъпки за подобряване на яснотата и осигуряване на по-добра комуникация в бъдеще. Винаги насърчаваме играчите внимателно да преглеждат условията за бонуси, за да избегнат недоразумения.
Искрено оценяваме участието Ви в разрешаването на този случай и оставаме на Ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения или въпроси.
С топли поздрави,
Екипът на казино Axe
ПреводУважаеми казино Axe,
Благодаря за предоставянето на повече подробности. Играчът спомена, че е направил още 10 000 печалби след тегленето на $7500. Бихте ли могли да отговорите на това? След прилагането на ограничението за максимална печалба, играчът имаше ли някакъв баланс с реални пари, освен $7500?
ПреводЗдравей, Петър,
Благодаря ви за допълнителния въпрос.
След внимателен преглед на активността на играча, можем да потвърдим следното:
Общата спечелена от играча сума е приблизително 10 000 австралийски долара. Тъй като обаче играчът е участвал с бонуса AXE135, е приложен максималният таван на печалбата от 7500 австралийски долара в съответствие с Общите условия на бонуса.
След достигане на този лимит, всички печалби, надвишаващи 7500 австралийски долара, се анулират, съгласно условията, с които играчът се е съгласил при активирането на бонуса. Тези излишни средства не отговарят на условията за теглене или конвертиране в реални пари.
Освен това бихме искали да отбележим, че след получаване на изплащането от 7500 австралийски долара, играчът направи още 4 депозита и продължи да играе. След тези депозити обаче не бяха подадени други заявки за теглене.
В резултат на това, след прилагането на ограничението за печалби, играчът не е запазил никакъв баланс с реални пари освен 7500 австралийски долара, които вече са били обработени и изплатени.
Разбираме, че тези ситуации понякога могат да бъдат объркващи и предприехме вътрешни стъпки, за да осигурим по-голяма яснота в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителен контекст, ще се радваме да ви помогнем.
С топли поздрави,
Екипът на казино Axe
ПреводУважаеми казино Axe,
Благодаря за разяснението.
Уважаеми kcbearmech,
Можете ли да потвърдите дали сте получили $7500 като изплащане и сте направили допълнителни депозити след това, без да подавате нови заявки за теглене?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
