Играчът от Чили подаде официална жалба срещу Awintura Casino поради неоснователното задържане на печалбата ѝ от 1 000 000 CLP$, което беше поискала три месеца по-рано. Въпреки успешното завършване на KYC проверката и потвърждаването на самоличността ѝ, плащането ѝ остана замразено в статус „Обработва се“, което се усложни от неуслужливата поддръжка чрез чат. По-късно получихме потвърждение, че казиното е освободило плащането по сметката ѝ, след като тегленето е било деактивирано за специализиран преглед. Жалбата беше маркирана като разрешена, тъй като печалбите бяха изплатени изцяло.
Awintura Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се замразяват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $1 000 000 CLP
Awintura Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте. Подавам официална жалба срещу Awintura Casino за неоснователното задържане на печалбите ми в размер на CLP$1 000 000, под идентификатор на транзакция 5505117, дебитирани от моята Copec Pay сметка. Този проблем с тегленето продължава от 24 април 2026 г. След месеци на упорство, миналия понеделник отделът по сигурност получи цялата ми историческа документация и успешно одобри моята KYC проверка, оставяйки профила ми в статус „Проверен". Въпреки че самоличността ми е 100% потвърдена и средствата съответстват на легитимна награда, получена чрез ежедневния кешбек, предлаган от самото казино, статусът на плащането ми остава замразен на „Обработва се" след четири работни дни чакане. Поддръжката чрез чат е ограничена до предоставяне на предварително записани отговори от бот и отказва да ме прехвърли към човешки ръководител. Моля за посредничеството на Casino Guru, за да може Awintura ръчно и незабавно да освободи банковия ми превод, тъй като съм спазил всички необходими законови протоколи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Хан13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви.
За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Споменахте, че печалбите са от ежедневния кешбек на казиното. Бихте ли потвърдили дали всички изисквания за залагане и други условия, свързани с кешбека, са били изпълнени, преди да поискате тегленето?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Карла, актуализирам случая си с много сериозни доказателства за тактиките за забавяне, които казиното използва. Днес, сряда, 12 август, получих официален имейл от Awintura, в който ме информират, че операциите ми по теглене са напълно деактивирани, защото акаунтът ми е бил подложен на предполагаем „специализиран преглед".
Това се случи веднага след като получих потвърждение, че акаунтът ми е успешно верифициран миналия понеделник и след като подадох жалбата си на тази платформа. Ясно е, че ръчно блокират наградата ми от 1 000 000 CLP, за да забавят плащането. Докладвам това, за да може медиаторът да предприеме незабавни действия срещу оператора. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Карла, актуализирам случая си, за да те информирам с радост, че Awintura Casino току-що преведе плащането ми от един милион песос по сметката ми. Много благодаря на Casino Guru за отличното им управление и международно посредничество. Можем да отбележим случая като УСПЕШНО РЕШЕН.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Фер2016,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
