Играчът от Чили се затрудни да валидира акаунта си, за да изтегли приблизително 3 000 000 печалби от Awintura. След преминаване на множество стъпки за проверка, банковото му извлечение беше отхвърлено поради неупоменато изискване за отразяване на депозит. Въпреки многократната комуникация, той не получи решение. Екипът по жалбите заключи, че тъй като балансът по сметката на играча е бил загубен поради по-нататъшна игра, не са останали средства за теглене, което ограничава възможността им да помогнат за възстановяване на печалбите. Впоследствие жалбата беше затворена.
Awintura Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: $2 986 915 CLP
Awintura Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, от седмици се опитвам да валидирам акаунта си, за да мога да изтегля приблизително 3 000 000 печалби с истински пари от AWINTURA.
Преминах всички процеси за проверка на селфита, лична карта и фишове за депозит, но те отхвърлиха банковото ми извлечение (изискват извлечението да съдържа моето име, номер на сметка и да е на по-малко от година).
Въпреки това, те ме помолиха да отида в банката, за да поискам ново извлечение с актуализиран имейл адрес (същият като този на сметката в Awintura), тъй като не приемаха втория ми алтернативен имейл.
Направих го, банката ми даде извлечението и сега изискват депозитът да бъде отразен в извлечението (изискване, което не е посочено никъде в условията)
В крайна сметка те отхвърлят всички документи, които банката ми предоставя. Не искат да освободят средствата. Разговарям с тях всеки ден и те ми дават един и същ отговор: „Отговорният отдел ще се свърже с мен по имейл."
Идентификационен номер на акаунта в Awintura: [скрит от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Кога точно депозирахте пари в това казино? Направихте ли само един депозит или няколко различни депозита?
- Моля, обърнете внимание, че казиното трябва да потвърди депозитите ви, преди да обработи тегленето ви. Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате средства?
- Имате ли извлечение от този метод на плащане, показващо направения от вас депозит?
- Всички ваши други документи успешно ли са проверени по време на процеса на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ петък, 4 юли, започнах да искам тегления и заявки за валидиране, но накрая се случи това, от което се страхувах: изиграх целия си баланс два пъти и всеки път, когато остана до $0, просто получавах имейла за потвърждение. Искам да кажа, те очакват да загубиш всичко, преди да можеш да валидираш.
В този момент в сметката няма останал баланс. Поради лошите им практики, човек се отчайва, ядосва и в крайна сметка омаловажава сумите. Сега всичко, което трябва да направя, е да чакам тегленията и да видя дали мога да си възстановя нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализациите и за споделянето на подробности за вашия опит.
Разбираме колко разочароваща е била тази ситуация за вас. За съжаление, тъй като балансът по сметката ви вече е загубен поради по-нататъшна игра, няма останали средства за теглене и вече не можем да ви помогнем с възстановяването на печалбите. Нашата възможност да се намесим е ограничена до случаи, когато средствата на играча все още са налични и процесът на теглене или проверка на казиното може да бъде оспорен.
Тъй като по сметката няма останала сума за възстановяване, ще трябва да приключим това оплакване.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
