AvoCasino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с доставчика на плащания.

Здравей,

Преди всичко, това оплакване е насочено срещу Avocasino и доставчика на плащания Jeton. Бих искал да подчертая, че като цяло съм доволен от услугите на казиното. Сайтът работи гладко, изборът на игри е богат и плащанията винаги са били обработвани без сериозни проблеми.

На 24.06 поисках теглене на 500 евро към IBAN номера, свързан с моята сметка в Jeton. Докато тегленето се обработваше, Jeton премахна IBAN номера от сметката ми без предварително уведомление. В историята на транзакциите на моята казино сметка плащането се показва като завършено, но средствата не бяха преведени в сметката ми в Jeton.

Докладвах за този проблем както на Jeton, така и на Avocasino на 30 юни. Оттогава изпратих множество имейли, главно на Avocasino, но също и на Jeton. През това време проведох и множество разговори чрез чат на живо, главно с представители на Avocasino.

Jeton е отговорен за цялата тази ситуация, защото премахнаха IBAN номера от сметката ми, без да ме уведомят предварително; междувременно Avocasino усложни процеса на разрешаване, като не отговориха на моите заявки и запитвания в продължение на седмици. В крайна сметка казиното заяви, че не е в състояние да предостави доказателство за това плащане от системата на своя доставчик на плащания - документ, изискван от платформата Jeton, която твърди, че не може да предприеме никакви действия без него.

След седмици на безкрайни имейли и разговори, в които едната страна ме насочваше към другата, стигнах до момент, в който вече не мога да направя нищо сам. Основната цел на това оплакване е да се ускори процесът на намиране на това плащане.

Моля, предоставете имейл адрес, на който мога да изпратя всички скрийншотове, документиращи цялата ми имейл кореспонденция (тя съдържа и преписи от чатове) с казиното и доставчика на плащания, са приложени към тази жалба.

Ще бъда много благодарен за помощ.

Поздрави,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Върнати ли са средствата в сметката ви в казиното или изобщо липсват?
• Получихте ли някакво обяснение от Jeton относно премахването на вашия IBAN?
• Бихте ли могли да предоставите банковото си извлечение за съответния период, показващо, че тегленето не е получено? Можете да ми го изпратите по имейл на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Преди всичко, благодаря ви за усилията, както винаги.

• Не, парите не са се върнали в сметката ми в казиното.
• Да, това се случи, защото акаунтът ми в Jeton беше мигриран. Според имейла, който Jeton ми изпратиха, това би трябвало да се случи на 5 юли 2026 г., но те са го направили по-рано без предварително уведомление. Ще намерите всички подробности за това в имейл кореспонденцията ми (тя съдържа и преписи на чатове) с казиното и доставчика на плащания, която току-що изпратих на вашия имейл адрес.
• Току-що го изпратих със споменатата имейл кореспонденция

Най-добри пожелания

Уважаеми Миксер, Уважаеми екип на Casinoguru,

Бихме искали незабавно да изясним ситуацията относно това оплакване. Моля, обърнете внимание, че потребителят е бил многократно информиран, че въпреки че доставчикът на платежни услуги няма техническа възможност да предостави доказателство за плащане в PDF формат, ние предоставихме пълна информация, включително идентификационен номер на транзакцията, което е напълно достатъчно за проследяване на плащането. От наша страна плащането беше успешно, средствата бяха изпратени към IBAN номера на потребителя и така и не ни бяха върнати. За съжаление не можем да повлияем на процесите на Jeton, включително проблема с промяната на IBAN номера на потребителя - обработихме плащането към банковите данни, които потребителят е използвал по време на заявката за теглене.

Уважаеми екип на AvoCasino,

Благодаря за разяснението.

Уважаеми играч,

Бихте ли потвърдили дали сте предоставили на Jeton идентификационния номер на транзакцията и други данни за плащане, предоставени от казиното? Ако е така, Jeton потвърдили ли са дали са в състояние да локализират плащането въз основа на тази информация?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте Attila и представител на Avocasino.

Атила, на 18.08 ти изпратих цялата информация по имейл, включително и това, за което току-що ме попита, но ще ти кача по-долу части от разговорите ми с Танер (представител на Jeton) по този въпрос още веднъж. В имейла си имаш скрийншотове на всички тези разговори и много други.

Всички идентификатори на транзакциите и други данни за плащане, предоставени от казиното, са били предоставяни многократно на Jeton през последните 2 месеца. Както ви информирах преди, Jeton не може да локализира плащането въз основа на тази информация.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Моля, имайте предвид, че обемът на съобщенията, които публикувахте в тази тема, ни затруднява ефективното справяне с проблема. Разбираме вашето разочарование и желание да разрешите този въпрос, но когато се предоставя значително количество информация, която не е пряко свързана със същността на проблема, това неволно забавя процеса ни на разрешаване. В бъдеще ви молим да представяте отговорите си сбито и само когато бъдат поискани. Благодарим ви за разбирането.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Миксер,

Казвам се Михал и поех жалбата ви. След като прегледах случая, осъзнавам, че това е много неприятна ситуация и разбирам защо проучвате всички налични пътища за разрешаването ѝ.

Централният въпрос обаче се отнася до транзакция между двама доставчици на финансови услуги и следователно попада извън нашата компетентност като независим медиатор при спорове, свързани с онлайн казина. Такива въпроси по принцип следва да се отнасят до съответните органи или органи за разрешаване на спорове, отговорни за надзора на участващите финансови институции.

Съгласен съм с вашето наблюдение, че основната част от тази неприятна ситуация е причинена от Jeton, когато премахнаха IBAN.

Въпреки това ще продължа да обсъждам с казиното и ще проуча каква съответна информация или подкрепящи доказателства може да предостави, които биха могли да помогнат. Въпреки това, учтиво Ви моля да поддържате реалистични очаквания относно способността ни да повлияем на изхода на спор от този характер.

Няма регистриран представител на Jeton на нашата платформа. Всъщност, Casino Guru никога не е приемало представители на финансови институции, нито очакваме това да се промени, тъй като споровете, включващи доставчици на плащания, са изцяло извън обхвата на нашата услуга за разрешаване на жалби.

Casino Guru обработва само оплаквания, свързани с онлайн казина. Ние не можем да разследваме, да посредничим или по друг начин да съдействаме при спорове, включващи Jeton или друга финансова институция.

Надявам се, че разбирате ограниченията на нашата роля по този въпрос.

Уважаеми екип на AvoCasino,

Благодаря ви за участието досега.

Потвърждавам, че вашият доставчик на платежни услуги е маркирал транзакцията като успешна и е предоставил своя идентификационен номер на транзакцията. Тези данни обаче все още не ни позволяват да установим окончателно дали средствата в крайна сметка са достигнали до сметката на играча, тъй като значението на статус „успешно" може да варира в различните платежни системи.

За да помогна евентуално за изясняване на въпроса, бих се радвал/а на вашето съдействие, заедно с това на вашия доставчик на платежни услуги, за получаване на всякаква допълнителна информация, която може да е налична, като например:

• запис от търговски портал или потвърждение от API, показващо крайния статус на транзакцията;
• потвърждение, че средствата са били приспаднати от вашия търговски баланс и впоследствие не са били отхвърлени, отменени или върнати;
• съответния запис за изплащане или съгласуване;
• всякаква външна справка за плащане, която може да помогне на приемащата институция да локализира транзакцията;
• разяснение от доставчика относно точното значение на статуса „успешен".

Ако не може да бъде издадено допълнително потвърждение за плащане, би ли бил вашият доставчик любезен да инициира официално проследяване, за да установи къде в крайна сметка са били доставени средствата? Всяко потвърждение за маршрута на плащане, участващите посреднически институции и подробности за местоназначението би било ценно за определяне на случилото се.

Осъзнавам, че получаването на тази информация може да изисква допълнителна координация с вашия доставчик на платежни услуги. Въпреки това, вашата помощ ще бъде високо оценена и може да помогне на двете страни да изяснят транзакцията и да насочат жалбата към подходящо решение.

Предварително Ви благодарим за продължаващото съдействие.