AvoCasino - Тегленето на играча се забавя.

Здравей,

Депозирах и получих бонус в avocasino преди време.

Имах късмет и спечелих,

Потвърдих акаунта си и поисках теглене преди почти месец и половина.

Всеки път, когато се свързвам с поддръжката им, те ми дават едно и също съобщение.

Препратихме Вашия случай към съответния отдел. Извиняваме се за забавянето.

Но нищо не се случва.

Можете ли да ми помогнете с този казус?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли могли да изброите какви документи сте предоставили, за да преминете през верификация на акаунта в казиното?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Какъв метод на плащане сте избрали при депозиране и теглене на печалбите си?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Да, имал съм 1 успешно теглене преди това.

Изпратих им паспорта си, селфи заедно с паспорта си, банковото си извлечение за POA, както и екранна снимка на адреса ми в USDT Bep20, който използвах за депозита си в тяхното казино.

Изпратих им тези документи на 25 декември миналата година.

Използвах криптовалута за депозита си.

Ще препратя имейл разговорите на посочения имейл адрес.

Благодаря ти

Уважаеми jimtran1983,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на AvoCasino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми AvoCasino,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравей,

Получих първото си плащане след месеци чакане.

Сега остават поне три тегления за получаване.

Уважаеми потребителю,

Благодаря ви за актуализацията.

Ще оставим жалбата отворена, докато не получите пълната сума.

Моля, уведомете ни, когато парите са в сметката ви, и ни информирайте също, ако сумата е налична.

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Благодаря ти,

Ще ви държа в течение!

Уважаеми/уважаема jimtran1983,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми екип на Casinoguru,

Бихме искали да отбележим, че от последната успешна обработка на заявка за теглене на 6 март, клиентът не е създавал нови заявки до настоящата дата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

Възобновихме този случай по искане на играчите.

Уважаеми потребителю,

Моля, прочетете последното съобщение от представителя на казиното и ни информирайте за ситуацията.

С уважение,

Роми

Поисках друго теглене и все още не съм го получил.

Първото теглене отне месеци, за да пристигне, и то изобщо не е приемливо.

Здравей jimtran1983 , здравей екип на Casinoguru!

В момента обработваме тегленето на клиента - ще ви уведомим веднага щом то бъде обработено.

Благодаря!

Здравейте, скъпи екипи на Casinoguru,

Благодарим Ви за търпението! Ескалирахме проблема до съответните отдели и очакваме процесът да приключи скоро. Извиняваме се за забавянето.

Защо сега мога да тегля само 500 nok?

Ще ми отнеме повече от 10 седмици, за да изплатя последното си теглене.

jimtran1983 , благодаря, че забеляза, това е поправено. Моля, пресъздай тегленето си сега.

не, не е

Уважаеми jimtran1983 , Уважаеми екип на CasinoGuru,

Моля, споменете, че всички тегления на потребителите са били успешно обработени.

Да, най-накрая получих парите си след месеци чакане

Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру