Играчът от Норвегия поиска теглене преди три месеца, след като спечели в казиното, и получи две плащания от по 500 евро едва след многобройни напомняния. Оттогава плащанията бяха спрели и въпреки че се свърза с поддръжката на живо и изпрати имейл, не получи никакви отговори. Той потвърди, че е играл на слотове с бонус и вече е потвърден, но едно теглене остана чакащо 3-4 месеца. Свързахме се с казиното, което първо заяви, че тегленето е обработено, а по-късно потвърди, че всички заявки за теглене са обработени успешно. След това играчът потвърди, че е получил всички тегления, така че оплакването беше разрешено.
AvoCasino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 874 €
AvoCasino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей
Спечелих в това казино в началото на тази година.
Те ми теглиха 2 пъти по 500 евро, след като се свързах с тях и им напомних около 10-20 пъти.
След това спряха да ми плащат изцяло и когато говоря с поддръжката на живо, те просто ми казват, че не могат да направят нищо и да се свържа с друг отдел чрез имейл. Това преди работеше, но сега дори не отговарят на имейлите ми, така че не видях друг начин, освен да се свържа с casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за KYC?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИграх на слот машини
Да, използвах бонус, но не помня какъв, тъй като играх преди повече от половин година.
Да, потвърден съм и вече ми е платено 2 пъти по 500 евро, но след това просто спряха да ми плащат и тегленето ми чака от 3-4 месеца.
Те не ми казват, че няма да платят, а просто казват, че имат общи отговори, че друг отдел обработва плащанията и т.н., и когато се свържа с този отдел, те или просто казват „добре", или изобщо не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща текущите заявки за теглене. Освен това, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашето плащане на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводИ разговорите с казиното бяха чрез поддръжка на живо и те винаги казват, че ще уведомят другите отдели, защото поддръжката на живо ми казва, че всъщност не могат да направят нищо.
Предполагам, че съм изтрил имейл разговорите, защото не мога да ги намеря.
Нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Ронирок
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Айберк ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Ронирок,
Казвам се Айберк и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми AvoCasino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Айберк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВ момента се опитвам да се свържа с представителя извън тази тема. Затова ще определя един краен срок, докато чакам отговора им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru, благодарим ви, че ни поканихте.
Моля, обърнете внимание, че тегленето на клиента е обработено. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, 1 теглене вече е платено. Все още имам още 1 теглене и няма да затворя жалбата, докато не получа и това теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми AvoCasino,
Благодаря за актуализацията.
Играчът потвърди, че едно от тегленията е успешно получено. Едно теглене обаче все още е в процес на обработка.
Поради това ще оставим жалбата отворена и ще изчакаме обработката на останалата част от тегленето. Моля, уведомете ни, след като приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим Ви за търпението. Всички заявки за теглене на потребители бяха успешно обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми AvoCasino,
Много благодаря за актуализацията.
Скъпи Ронирок,
Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всички ваши тегления са получени успешно. Моля, уведомете ме, след като средствата пристигнат при вас, или ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВече получих всички тегления.
Благодаря на casino.guru, че държи тези съмнителни казина под контрол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСкъпи Ронирок,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Айберк
Казино Гуру
Автоматичен превод:
