Играчът от Норвегия се сблъска със сериозни забавяния с искане за теглене на 450 евро, което беше подал почти два месеца по-рано. Въпреки че беше изпълнил всички изисквания за KYC и беше направил многократни опити да се свърже с поддръжката, включително чрез контакт с VIP агент, той не получи отговори. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно и играчът е получил средствата. Беше признато, че забавянето и липсата на комуникация са повлияли негативно на преживяването на играча. Жалбата беше маркирана като разрешена и беше отбелязано, че обстоятелствата ще повлияят на бъдещите оценки на безопасността и бързината на казиното.
AvoCasino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 €
AvoCasino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей.
Бях в чата няколко пъти, изпратих им тонове имейли както до екипа по поддръжка, така и до уж VIP агент на име Андрю. Те просто продължават да казват, че ще го оправят, но това никога не се случва. Просто продължават да лъжат за това отново и отново.
Вече почти 2 месеца чакам за теглене на 450 евро. Изпълних всички изисквания за KYC. Сега просто ме игнорират напълно и дори не искат да говорят с мен в чата. Нямам и отговори по имейл.
Не разбирам защо казиното се държи толкова лошо за толкова малка сума пари. Предупредих ги, че ще подам оплакване, очевидно не ги интересува, затова правя оплакване тук. Прикачвам скрийншотове на историята на транзакциите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Въз основа на екранните снимки, които сте качили с жалбата си, изглежда, че вашата KYC проверка все още не е завършена. Предоставихте ли някакви документи за проверка на вашите методи на плащане?
- Моля, обърнете внимание, че това обикновено е втората стъпка от процедурата KYC и служи за проверка на методите на плащане, използвани за депозиране и теглене на средства в казиното. Третата стъпка, както е показано на екранната снимка, би била проверката на вашия адрес.
- Какви методи на плащане сте използвали за депозити и тегления досега?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей.
Да, направих KYC (познай своя клиент) и те не казаха нищо, че се нуждаят от допълнителни документи. Те напълно ме игнорират и просто продължават да лъжат в чата. Удивително е, че за толкова малка сума пари полагат толкова усилия с надеждата просто да се откажа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзползвал съм Crypto ETH и както можете да видите от екранните снимки, те ми изпратиха 350 евро, но не и последните 450 евро, които са в процес на обработка от 21 март 2026 г.
Просто играх на произволни слотове, нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСнимката на екрана, която ми изпратихте с оплакването си, показва следната информация:
Качихте ли някакви документи, за да потвърдите начина си на плащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Adnanabim,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей.
Не са ме помолили да потвърдя начина си на плащане. Много казина не искат това, когато депозирам с криптовалута. Също така, както казах в оплакването си, вече получих 1 теглене и както можете да видите от логовете на чата, в нито един момент не казват нищо относно потвърждаването на начина на плащане. Ясно се вижда, че те само говорят, говорят и лъжат. На страницата за потвърждаване на начина на плащане показват само банкова или кредитна карта. Няма опция за избор на крипто портфейл. Вижте прикачения екран. Изпратих им обаче банковото си извлечение като начин на плащане и то беше отхвърлено. Както и да е, те никога не са изпращали имейл с искане за това, нито са го казвали по време на чата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеAdnanabim,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Аднанабим
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Аднанабим,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми AvoCasino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Аднанабим , Уважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни поканихте. Тегленето на потребителя беше успешно обработено. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте. Да, получих парите.
Въпреки това, за едно казино, което действа по този начин, че трябва да се оплаквате за 450 евро, въпреки че най-накрая са ми платили след 3 месеца, за да имате индекс на безопасност от 8.0, е фалшиво завишено. Те очевидно правят това нарочно и съм сигурен, че много хора не знаят за тази система за оплаквания тук, в casino guru, и е жалко, че клиентът трябва да стигне до такива крайни срокове, за да получи тегленето си, особено за толкова малка сума. Така че, въпреки че проблемът е решен, мисля, че те трябва да получат по-нисък рейтинг, защото според мен това не отразява реалността на казиното и тяхното поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Аднанабим,
Благодаря ви за актуализацията и се радвам да чуя, че най-накрая сте получили средствата си.
Напълно разбирам вашето разочарование. Чакането с няколко месеца за теглене на сума и преминаването през процес на подаване на жалба, за да се получи информация и решение, далеч не е идеално клиентско изживяване. Разочарованието ви от начина, по който беше решена ситуацията, е разбираемо.
Относно индекса за безопасност на казиното, бих искал да уточня, че той не се основава единствено на едно оплакване или отделен случай. Рейтингът взема предвид широк спектър от фактори, включително лицензирането на казиното, условията и реда, историята на оплакванията, процента на разрешаване на оплакванията, отзивчивостта, обратната връзка от играчите и цялостния ни опит с оператора в много случаи.
Оплаквания като вашето допринасят за нашата оценка на казиното и се вземат предвид при изчисляването и актуализирането на индекса за безопасност. Рейтингът обаче е предназначен да отразява цялостното представяне и рисковия профил на казиното, а не резултата от който и да е отделен спор.
Моля, бъдете сигурни, че Вашето оплакване и обстоятелствата около него стават част от нашите записи и могат да повлияят на бъдещите оценки на казиното. Случаите, включващи прекомерни забавяния, лоша комуникация или други проблемни практики, се следят отблизо и се вземат предвид при прегледа на рейтингите на казиното.
Благодарим ви за търпението през целия този процес и за споделянето на вашия опит с нас. Обратната връзка от играчите е важна част от това да ни помогне да поддържаме точни отзиви и оценки на казината.
Тъй като проблемът ви е разрешен, ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
