Играчът от Полша съобщи за забавено теглене на 2100 PLN от AvoCasino, което беше заявено на 23 август 2026 г. и остана необработено към 28 август 2026 г. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти и обещанията за актуализации, той получи противоречива информация и никакъв смислен отговор относно състоянието на тегленето си. Обяснихме, че подобни забавяния могат да бъдат нормални, докато KYC или обработката на тегленето е в процес на изчакване, и жалбата беше оставена отворена само ако той отговори и потвърди, че тегленето все още е неплатено след 14 дни. Тъй като той не отговори на нашите съобщения и напомняния, жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие и не можа да бъде проведено по-нататъшно разследване.
AvoCasino - Играчът има проблем със забавено теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 100 zł
AvoCasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам жалба относно забавено теглене от AvoCasino.
На 23 август 2026 г., приблизително в 15:00 ч., поисках теглене на 2100 PLN. Към днешна дата, 28 август 2026 г., тегленето все още не е обработено или завършено.
Според информацията на AvoCasino, тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на максимум 72 часа. Този срок вече е изтекъл, но все още не съм получил средствата си.
Няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти на AvoCasino чрез чат на живо. За съжаление, всеки път получавах различни и противоречиви обяснения относно статуса на тегленето ми. Многократно ми беше казвано, че финансовият отдел ще се свърже с мен по имейл, но въпреки тези уверения, не получих никакъв имейл или смислена актуализация от финансовия отдел.
Бих искал също да отбележа, че това не е първият път, когато се сблъсквам с този проблем с AvoCasino. В предишен случай също трябваше многократно да се свързвам с казиното и да подам жалба, за да бъде обработено тегленето ми.
Според мен това е неприемлив начин за обработка на тегленията, особено когато самото казино заявява, че тегленията се обработват в рамките на максимум 72 часа.
Затова моля Casino Guru да разследва този случай и да ми помогне да получа дължимата си сума за теглене възможно най-скоро.
Мога да предоставя скрийншотове на тегленето, заявеното от казиното време за обработка на тегленето и разговорите с отдела за обслужване на клиенти като доказателство.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
