Играчът от Австралия поиска помощ относно закриването на акаунта си поради проблем с хазарта. Той беше подал заявка за закриване на акаунта си на 28 февруари, но продължи да получава оферти за използване на бонус точки и се сблъска с проблеми с достъпа до акаунта. Въпреки многобройните заявки за закриване, той направи депозити, които според него не е трябвало да се случат, и поиска възстановяване на сумата. Жалбата беше разрешена след комуникация с казиното и играчът възстанови достъпа, за да започне тегленето. Случаят беше приключен след потвърждение от страна на играча, че проблемът е решен.
AvoCasino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$970
AvoCasino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, искам да получа помощ по въпрос, свързан с отговорния хазарт в това казино.
- На 28 февруари 2026 г. изпратих имейл с молба да затворя акаунта си за постоянно поради проблем с хазарта.
- 28 февруари 2026 г. Те ми отговориха същия ден, като ми предоставиха общите условия и потвърдиха закриването. Аз отговорих същия ден, като казах: „Да, потвърждавам, моля, затворете."
- 4 март 2026 г. - казаха, че имам монети (бонус точки за използване и ме помолиха да премисля), в същия ден нулирах паролата си, за да вляза и използвах точките (имаше проблем с нулирането на паролата), след като проработи, влязох и използвах точките.
- 4 март 2026 г. - Няколко часа след като използвах бонус точките, казах, моля, просто да затворите акаунта си за постоянно. В същото време, в имейл, няколко часа по-късно, казах, че нулирането на паролата проработи, използвах бонуса и точките и моля, затворете акаунта си, тъй като имам проблеми с хазарта.
- 9 март 2026 г. - Получавам имейл, в който се казва, че имат опция за използване на лимит/замразяване на депозити, вместо за постоянно
- Направих депозити от 970 долара на тази дата, което според мен не би трябвало да се случи, ако бяха отговорили на искането ми да затворят сметката ми поради проблем с хазарта.
- Помолих три пъти да затворя за постоянно и потвърждавам общите условия.
Мога да препратя имейла, в който се случи гореспоменатото, и току-що експортирах копие на транзакциите (не съм депозирал никакви пари от 28 февруари до 8 март, тъй като чаках потвърждение за закриване на акаунта). Надявам се, че добросъвестно ще могат да възстановят парите, тъй като ясно заявих, че имам проблем с хазарта. Вече поисках постоянно самоизключване от другия си акаунт в същата група (Aerobet) и се надявам, че единият е преминал успешно, тъй като многократно потвърждавах затварянето му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми tendol4i1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:
В случай че Ви е поставена диагноза хазартна зависимост или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да Ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не Ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие сами се изключвате от всички хазартни услуги по Ваш избор. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте времеви период между 6 месеца и 5 години. Те също така ще Ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво се изисква от Вас.
имейл: [email protected]
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за определения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване не е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянно блокиране на оригиналния ви акаунт.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Бихте ли препратили кореспонденцията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила, препратих имейл кореспонденцията до теб.
- За това Avocasino не, все още не съм правил верификация, тъй като не са ми я поискали (все още не е трябвало да правя теглене, не са ми поискали KYC).
- Щастлив съм да направя KYC (познай своя клиент), тъй като го направих и в сестринското им казино, Aerobet (направих 2 тегления там), също така използвах същата карта, за да депозирам и тегля там. Работата е там, че днес затвориха акаунта ми в това казино, чудя се дали е свързано с това.
- Днес получих и имейл от VIP мениджъра, в който ме питат дали искам бонус от $100 заради някакъв проблем? Не съм запознат с такъв проблем (предполагам, че това е проблемът).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играчи, скъпи екипи на Casinoguru,
Бихме искали да уточним, че като мярка за отговорна игра на 9 март потребителят беше попитан за алтернативни опции, като замразяване на акаунта или задаване на лимит за депозит, но до този момент не получихме отговор. Акаунтът на потребителя е затворен така или иначе, без възможност за повторно отваряне.
Благодаря!
Екип за поддръжка на AvoCasino.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми tendol4i1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей tendol4i1 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Уважаеми AvoCasino, играчът ми предостави имейл разговора между него и агента по поддръжка на казиното. На 27 февруари до поддръжката беше изпратено искане за закриване на акаунт поради хазартна зависимост. В отговор агентът поиска потвърждение и повтори, че това ще анулира всеки активен баланс по акаунта. На 28 февруари играчът потвърди това решение, но изглежда, че то не е било взето предвид и, за да влоши нещата, на 4 март агентът по поддръжката отговори със съобщение, с което поиска от играча да преразгледа това решение и му напомни за баланса.
От гледна точка на Casino Guru, защитата на играчите се е провалила в три основни случая:
- Балансирайте, за да премахнете заплахата
Вярваме, че в случай на хазартна зависимост, играчът не трябва да бъде заплашван с неуспешно изплащане на баланса. В много случаи това плаши играчите да се ангажират с това важно решение и често води до още по-нежелани разходи.
- Игнориране на заявката за самоизключване
Тъй като искането беше ясно и дори потвърдено, смятаме, че екипът по поддръжката е трябвало да действа и да затвори акаунта възможно най-скоро. Според първоначалното ви съобщение, акаунтът е бил затворен около 13 март, което е доста над разумната сума, която е трябвало да бъде взета.
- Да помолим играча да преосмисли решението си
Да помолите хазартен зависим да преразгледа решението си за самоизключване е все едно да помолите наркозависим да преразгледа решението си да остане на хероин, вместо да отиде на рехабилитация. Смятаме това за огромна грешка от страна на агента по поддръжката и в бъдеще силно препоръчваме да се изостави тази практика, тъй като това ще доведе до повече оплаквания и проблеми както за играчите, така и за казиното.
Имайки това предвид, бих искал/а да Ви попитам дали бихте могли да ми изпратите имейл ( [email protected] ) история на касата на играча, показваща депозити и тегления, направени между 28 февруари до закриването на сметката, заедно с всички доказателства, които можете да намерите във връзка с това оплакване, които могат да подкрепят твърдението ви. Благодарим ви за отделеното време и съдействие!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми tendol4i1, скъпи екипи на Casinoguru,
Предоставихме ви отговори по имейл и на двама ви относно този случай и ще очакваме отговора ви там. Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря, отговорих на имейла и само чакам отново достъп, за да започна тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми tendol4i1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Уважаеми tendol4i1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Автоматичен превод:
