AvoCasino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Те анулираха 2 транзакции за теглене и след това блокираха сметката без обяснение и дори без да поискат потвърждение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с AvoCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Преминахте ли процеса на верификация на акаунта си в това казино? Какви документи предоставихте по време на процеса на верификация?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

1. Акаунтът ми беше на около седмица. Вчера бях блокиран, след като писах в чата, питайки защо тегленето ми е отменено.

2. Казино и спортни залози

3. Никога не използвам бонуси

4. Не поискаха потвърждение. Въпреки това, в началото на Aerobet преминах потвърждението и изтеглих парите си успешно. Затова опитах Avocasino. Знам, че ще поискат потвърждение на селфито и екранни снимки на електронния портфейл.

5. Не знам защо, но когато се опитвам да изпратя преписа на чата на имейла си, нищо не се получава. Ще опитам да ви изпратя копие на текстово съобщение на имейла, който сте предоставили.

Мога да проверя и потвърдя, че това е моят акаунт. Бих искал да изтегля средствата си, тъй като не съм нарушил правилата, и бих искал да говоря с представител на Avocasino, за да разрешим този проблем.

Здравей!

Акаунтът на клиента беше затворен поради измамна дейност: клиентът има акаунт в проекта на нашите партньори и е правил паралелни залози (форкове). Поради това акаунтът му беше затворен.

Казиното дава противоречиви причини за блокирането на акаунта ми.

1) В имейла ми заявиха, че съм блокиран, защото използвам VPN.

2) Във вашата тема сега твърдят, че имам акаунт в Aerobet и съм правил арбитражни залози.

Тези две обяснения не са последователни и следователно са съмнителни.

Моля казиното да предостави:

Регистрационни файлове за откриване на VPN

Експортиране на пълна история на залаганията, за да се опровергаят обвиненията в арбитраж

Ако не могат да предоставят доказателства, конфискацията на баланса ми е неоснователна.

Къде пише, че не мога да имам акаунти в различни сайтове едновременно? Нямам два акаунта в Avocasino. Единият е Aerobet, другият е Avocasino. Това са различни сайтове.

Здравей!

titburn15 , моля, споменете, че никога не сме казвали, че акаунтът ви е блокиран поради използване на VPN. В имейла споменахме, че сте нарушили Общите условия на нашия уебсайт и цитирахме точка 10.3, където VPN е само едно от възможните нарушения в списъка. Акаунтът беше затворен поради измамна дейност.

Желаем ви хубав ден!

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми играч,

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали предимно на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, фокусирани върху спортни залози. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.