Играчът от Швейцария се сблъска с трудности при изтеглянето на малка сума от €43, след като казиното блокира сметката му, като се позова на злоупотреба с бонус въпреки придържането му към правилата. Той се съобрази с процесите на KYC и твърди, че е приел оферти, изпратени от казиното, без да нарушава никакви условия. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че действията на казиното са в съответствие с тяхната клауза за злоупотреба с бонуси, която е стандартна в индустрията. Въпреки че играчът изрази загриженост относно неяснотата на условията, Екипът стигна до заключението, че казиното е действало в рамките на своите заявени правила, в резултат на което не са предприети допълнителни действия по жалбата.
Avalon78 Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 43 €
Avalon78 Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Много съжалявам, че трябва да ви наема за малка сума от 43 евро, но тъй като (все още) имам силно чувство за справедливост, не съм готов просто да приема това.
Регистрирах се в това казино преди известно време (преди 1-2 години) и, както обикновено, изчаках, докато с течение на времето по имейл пристигнат по-добри бонус оферти. С течение на времето съм депозирал в много други казина, включително други в групата N1.
Въпреки че никога не депозирах нищо, редовно получавах имейл от казиното (около веднъж месечно), че са депозирани безплатни завъртания без депозит и когато имах време, ги използвах и оставих около половината от тях да изтекат.
Последният подобен имейл дойде миналата седмица и аз „спечелих" 50 цента в завъртанията, което направи много лесно залагането и отключването на любимия ми слот. След около 10 минути имах 43 евро и реших да ги изтегля, тъй като лимитът обикновено е 50 евро.
Уважаеми екип по жалбите, напълно съм наясно, че казината не изпращат тези оферти без депозит от чиста благотворителност, а по-скоро с надеждата, че ще направите депозит. Разбирам това напълно. Мисля обаче, че ако системата на едно казино е настроена по такъв начин, че многократно дава тези безплатни завъртания на неактивни потребители, които никога не депозират, тогава е въпрос на благоприличие и честна игра да им се изплати (особено за толкова малки суми), знаейки много добре, че 99% вероятно няма да спечелят с тях.
Никога не съм нарушил нито едно от правилата на казиното. Качих своя KYC и след обичайните трикове (селфи с лична карта и т.н.), всичко беше готово за теглене. KYC беше почти завършен (вижте екранните снимки), когато казиното най-накрая отхвърли молбата ми. Няма абсолютно никакво правило, което да съм нарушил. Всичките ми залози бяха доста под €1, без забранени слотове и т.н.
За съжаление, казиното реши да не се придържа към тази част от честната игра, цитирайки общ параграф в техните правила и условия, и изтри баланса ми и блокира акаунта ми.
"4h. Avalon78 си запазва правото да конфискува всички бонуси или печалби, получени по измамнически начин. Условията на Avalon78 забраняват злоупотребата с бонус оферти (съотношението на клиентския бонус (депозити:бонуси) надвишава 50%). Ако случаи на такава злоупотреба излязат наяве, казиното си запазва правото да конфискува печалбите, получени при злоупотреба с бонусите, и да деактивира бонусите за акаунт на клиента."
Така че отново: аз, като казино, предлагам на някого нещо, той го приема и ако има късмет, блокирам акаунта му поради злоупотреба с бонус.
И както споменах, не съм злоупотребявал с нищо, никога в никое казино. Приех това, което ми беше предложено по имейл.
Честно казано, много харесвах N1 досега, но не мисля, че е редно да правя толкова сериозен фал заради такива фъстъци.
Любезно ви моля да посредничите с казиното, ако споделяте моето мнение и това не е честна игра.
Тук прикачвам екранни снимки на имейлите, включително общ преглед на имейлите с офертите без депозит.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи hugbearli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при тегленето и акаунта си в Avalon78.
Благодарим ви също така, че предоставихте екранните снимки и прегледа на имейла — това е много полезно. За да разбера по-добре ситуацията и да преценя справедливостта на действията на казиното, бих искал да изясня една точка с вас:
- Бихте ли могли да потвърдите дали някога сте правили депозит с истински пари в акаунта си в Avalon78? От вашето съобщение разбирам, че сте осребрявали бонуси без депозит, предлагани от казиното по имейл, без да правите реален депозит. правилно ли е
Разбираме колко разочароващо трябва да е да видите конфискуван баланс, особено когато смятате, че сте спазили всички правила и сте действали добросъвестно. Въпреки това, за да продължим с нашето посредничество, за нас е важно да разберем пълната картина — особено във връзка с позоваването на казиното на тяхната клауза за злоупотреба с бонуси.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте 🙂
Да, никога не съм депозирал в това казино. Ако случаят е такъв, може ли всеки бонус без депозит да бъде конфискуван за нови клиенти? Системата на казиното може лесно да бъде конфигурирана да предлага тези оферти без депозити само определен брой пъти или само на потребители с определен брой депозити? Сигурен съм, че и ти си на същото мнение.
Но ако задам настройките си така, че потребителят xy също да получи тази оферта, това не означава ли, че трябва да ги наградя? В противен случай можете просто да напишете в правилата и условията, че офертите без депозит се изплащат само след поне един депозит. Или — което е най-честно, а също и индустриален стандарт — можете да предоставите тези бонуси само максимум веднъж на потребители без депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи hugbearli,
След като прегледахме щателно случая, включително документацията и комуникацията, които предоставихте, трябва да ви информираме, че няма да можем да продължим с тази жалба.
Въпреки че напълно разбираме вашето разочарование – особено от това, което може да изглежда като малка сума – казиното е наложило своята клауза за злоупотреба с бонус, която е описана в техните правила и условия. Можете да намерите съответния раздел тук:
👉 Правила и условия за бонус Avalon78
Конкретната клауза, която те цитираха, е следната:
"4h. Avalon78 си запазва правото да конфискува всички бонуси или печалби, получени по измамен начин. Условията на Avalon78 забраняват злоупотребата с бонус оферти (бонус съотношението на клиента (депозити:бонуси) надвишава 50%). Ако случаите на такава злоупотреба излязат наяве, казиното си запазва правото да конфискува печалбите, получени при злоупотреба с бонусите, и да деактивира бонусите за акаунт на клиента."
Въпреки това сме съгласни с вас по един ключов момент: формулировката на тази клауза е неясна и подлежи на тълкуване. Би било по-честно — и по-ясно — ако казиното изрично заяви, че множество последователни бонуси без депозит без депозит с реални пари не са разрешени. Това би помогнало на играчите да избегнат неволни нарушения на правилата и да определят очакванията си по-прозрачно.
Струва си обаче да се отбележи, че този тип ограничения са обичайна практика в онлайн казино индустрията. Повечето казина не позволяват на играчите непрекъснато да изискват и теглят безплатни бонуси, без изобщо да правят депозит. Счита се за стандартна процедура да се изисква поне един депозит с реални пари, преди печалбите от безплатни оферти да могат да бъдат изтеглени.
Ние наистина ценим вашата уважителна и внимателна комуникация по време на процеса на подаване на жалба. Въпреки че споделяме мнението ви, че по-ясните правила биха помогнали за предотвратяване на ситуации като тази, трябва да признаем, че казиното е действало в рамките на своите заявени условия - дори ако те биха могли да бъдат по-добре написани.
Много съжаляваме, че не можахме да ви предложим по-благоприятен изход в този случай.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
