Играчът от Холандия не успя да изплати печалба в казиното, след като успя само да депозира средства. Той съобщи за липса на отговор на имейли и запитвания в чат на живо и чакаше отговор от години. Играчът заяви, че акаунтът му е бил блокиран, след като е завършил проверката, и че не му е било позволено да играе поради местоположението си. След преглед на случая установихме, че играчът е подал множество подобни оплаквания, които преди това са били разследвани и отхвърлени като неоснователни. Вследствие на това оплакването беше затворено, тъй като идентични проблеми не бяха разгледани отново, а играчите бяха отговорни за спазването на законите на своята страна.
Avalon78 Casino - Играчът не може да тегли средства от затворена сметка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 6 400 €
Avalon78 Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНяма възможност за изплащане в това казино, успях само да депозирам, те не отговарят на имейли в чата на живо, твърдят, че отговарят, но никога не се случва, чакам отговор от години, също така регистрирах адреса си, който е в Холандия, въпреки че съм регистриран в Cruks, все още им позволявам да играят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей C078,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си и наистина съжалявам за проблема ви с Avalon78 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Можете ли да влезете в профила си сега?
- Бихте ли могли да ми кажете дали акаунтът ви вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Остават ли ви реални пари в сметката ви в казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Петра
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗавърших верификацията през май 2023 г.
Блокираха ме и игнорираха имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми C078,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли уточнили за кое възстановяване на сума говорите и дали в момента има баланс по сметката Ви?
- Освен това, бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли основно (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.) и кога сте играли?
- Какъв конкретен проблем срещате относно плащанията си? Моля, обяснете защо смятате, че изплащането не е възможно.
- Получили ли сте някакво съобщение от казиното относно състоянието на вашия акаунт? Ако е така, моля, препратете всички съответни имейли, снимки на екрана или преписи от чата. Можете да изпратите документите на [email protected] или качете екранните снимки директно в темата за оплаквания.
Благодаря Ви отново за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема C078,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзстановяването на загубите, които получих, не ми беше позволено да ме имат като играч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, C078.
- Бихте ли могли да ми кажете какви видове игри сте играли основно (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.) и кога сте играли?
- Какъв конкретен проблем срещате относно плащанията си и откога се появява този проблем?
- Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИграх само на слотове, не потвърдих акаунта си, не беше възможно да приема всички документи, а адресът ми от Холандия беше валиден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми C078,
След щателен преглед на Вашия случай, стигнахме до заключението, че вече сте подали няколко подобни оплаквания относно същия проблем. Тъй като първоначалното Ви оплакване https://casinoguru-en.com/complaints/avalon78-casino-player-s-account-closed-due-to-location вече беше публикувано, разследвано и по-късно отхвърлено като неоснователно, а политиката на нашата компания ни забранява да разглеждаме идентични оплаквания, трябва да отхвърлим настоящото Ви оплакване. Освен това, ако играчът има специфични закони в своята страна, той е отговорен да ги спазва.
Жалбата ще бъде прекратена въз основа на даденото обяснение.
Пожелаваме ви успех в бъдеще и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
