Играчът от Финландия беше спечелил 2400 евро и поиска теглене, но то беше отхвърлено, защото бяха необходими документи за KYC. По това време той не можеше да получи достъп до акаунта си, за да качи необходимите документи, а опитите за влизане или депозиране бяха неуспешни. Поискахме разяснения относно това как са натрупани печалбите и дали е използван бонус, но играчът не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на отговор и не беше предоставено допълнително решение.
Avalon78 Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 400 €
Avalon78 Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВчера спечелих общо 2400 евро и направих заявка за теглене.
Получих имейл, в който се казваше, че тегленето е отхвърлено и са необходими KYC документи.
Днес не мога да вляза в акаунта си и следователно не мога да качвам документи на уебсайта на казиното.
Получих обичайните инструкции от чата на живо (опитайте друг браузър, изчистете кеша и т.н.). Не помага. Trustly Pay n Play работи, докато не се осъществи самото влизане в системата, след което просто продължава да се върти „почти готово. Ще отнеме малко време". И това е всичко. Същото е и когато се опитвам да депозирам, а не само да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми CMTA,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
- Имахте ли активен бонус в акаунта си или използвахте бонус, за да натрупате печалбите си?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема CMTA,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
