AussieBT Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Подавам жалба срещу AussieBet относно конфискацията на печалбите ми в размер на 31 000 австралийски долара и закриването на сметката ми без основателна причина.

Депозирах и играх само със собствени средства. Не приемах и не използвах никакви бонуси по никакъв начин, така че никакви условия за бонуси или изисквания за залагане не важат за моята игра.

Успешно изтеглих 4000 австралийски долара преди този проблем, което потвърждава, че акаунтът ми е бил потвърден и че играта ми преди това е била счетена за приемлива от казиното.

В същия ден продължих да играя, използвайки същите модели на залагане и в рамките на всички посочени лимити. Не използвах никакви необичайни, нередовни или забранени стратегии за залагане. Залозите ми бяха постоянни и нормални.

По-късно достигнах баланс от приблизително 31 000 австралийски долара. Когато се опитах да тегля, бях информиран за дневен лимит за теглене от 3000 австралийски долара, който спазих.

Малко след това, без никакво предупреждение, акаунтът ми внезапно беше ограничен. В рамките на минути получих съобщение, че целият ми баланс е загубен поради „подозрителна дейност по залагане" и акаунтът ми беше деактивиран.

Казиното не е предоставило:

- Всяко ясно обяснение за това какво правило съм нарушил/а

- Всякакви доказателства за „подозрителна дейност, свързана със залагания"

- Всяко предварително предупреждение или възможност за разрешаване на проблема

- Всяко искане за проверка преди предприемане на това действие

Тази ситуация е изключително тревожна, защото:

- Моята сметка вече беше използвана успешно за тегления

- Поведението ми при залагане остана постоянно през цялото време

- Не е използван бонус, който би могъл да оправдае конфискация съгласно правилата за злоупотреба с бонуси

Свързах се с казиното с искане за разяснения и доказателства, но не получих никакъв смислен отговор.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякакви необходими доказателства.

С уважение моля Casino Guru да ви помогне с:

1. Получаване на ясно и подробно обяснение от казиното

2. Преглед на основателността на конфискацията на печалбите ми

3. Съдействие за разрешаването на този въпрос и възстановяване на полагащите ми се печалби

Считам, че това действие е несправедливо и липсва му прозрачност и търся справедливо решение.

Благодаря ви за съдействието.

Имам много, много скрийншотове като доказателство, които не ми позволяват да добавя към това оплакване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Белиза90,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно конфискацията на печалбите Ви и закриването на акаунта Ви в AussieBet.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да отговоря ефективно на Вашите притеснения, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли могли да посочите датата, на която акаунтът ви е бил ограничен?
• Можете ли да потвърдите дали сте подали документи за потвърждение в казиното, преди да възникне този проблем?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петронела,

Благодаря Ви за отговора и за съдействието по жалбата ми.

Играех на платформата Jili чрез AussieBet, предимно слот игри. Никога не съм поставял необичайно големи залози — залозите ми обикновено бяха между $20 и $40.

Първоначално спечелих приблизително 9 000 австралийски долара и успешно изтеглих 6 000 долара. Поради лимита за теглене на казиното от 3 000 долара на 24 часа, продължих да играя, докато чаках да изтегля останалата сума.

През това време изиграх две слот игри и увеличих баланса си до приблизително 31 000 австралийски долара. Веднага щом прозорецът за теглене се нулира (полунощ), подадох заявка за теглене на тази сума.

Малко след това акаунтът ми внезапно беше ограничен. Видях съобщение, че целият ми баланс ще бъде загубен и ще бъде върнат само първоначалният ми депозит. След това акаунтът ми беше деактивиран.

Не ми беше предоставено никакво конкретно обяснение, доказателства или подробности за каквото и да е нарушение на правилата. Акаунтът ми вече беше потвърден и не използвах никакви бонуси.

Имам скрийншотове на печалбите и активността си и с удоволствие ще ги предоставя, ако е необходимо.

Силно вярвам, че това действие е несправедливо, тъй като играх нормално и в рамките на правилата.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Бих искал/а да получа част от средствата си възможно най-скоро. Ако е възможно, много благодаря.

С уважение

Бианка

Силно, моля, помогнете

?

Следобед

Само се надявам, че имате някаква актуализация или насока за мен в момента.

Благодаря

Може ли някой да се свърже с мен възможно най-скоро, благодаря

Може ли някой да ми помогне да си върна част от парите, понеже току-що бях изоставен от всички?

Изпратих имейли няколко пъти с доказателства, моля, това трябва да се разгледа.

Уважаема Белиза90,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли могли да предоставите историята на вашите залози и игри?
• Освен това, бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.

Моля, обърнете внимание, че това не е чат на живо, така че няма нужда да искате нашата намеса многократно. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме до 7 дни, за да отговорим на всяко оплакване и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Така че изпратих имейл с почти всичко, което имам като доказателство. Искам казино компанията поне да покаже доказателства, но те отказват.

Никога няма да си върна печалбите, нали?

Можете ли да ми обясните дали съм поне на правилното място за помощ, за да си върна парите от тях?

Може ли някой да ми даде някаква идея какво ще се случи или просто ме ограбиха тотално?

Уважаема Белиза90,

Моля, обърнете внимание, че това не е чат на живо, така че няма нужда да искате нашата намеса многократно. В момента обработваме стотици активни оплаквания и въпреки че винаги правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всяко съобщение. Имаме до 7 дни, за да отговорим на всяко оплакване, но винаги се стремим да се свържем с вас възможно най-скоро, затова любезно ви молим за търпение и разбиране.

С оглед на това, благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация досега. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите подробностите по Вашия случай.

На този етап вашата жалба ще премине към следващата фаза от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като разрешаващият казуса ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай оттук нататък.

Засега не се изискват допълнителни действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности, така че можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Добре, благодаря, съжалявам, разбирам, че си зает/а. Просто почувствах, че нямам никой друг, който да ми помогне, и започнах да се паникьосвам. Просто са толкова много пари. Благодаря за помощта, приблизително. Мислиш ли, че имам шанс? Не съм направил/а нищо лошо от тяхна страна? Благодаря.

Здравей, Белиза90,

благодаря Ви за подробното обяснение относно Вашия случай.

Бих искал да ви информирам, че се опитах да се свържа с казиното чрез чат на живо, за да получа тяхната позиция и да поискам участие в дискусията за оплаквания. Успях обаче да се свържа само със същия агент на чата на живо („Лиза") и молбата ми за ескалация до съответния отдел не беше изпълнена. Комуникацията остана ограничена само до чат на живо и сесията по-късно беше прекъсната, преди да могат да бъдат получени допълнителни разяснения или подкрепящи доказателства.

Освен това, въз основа на наличната информация, казиното изглежда не предоставя директен канал за поддръжка по имейл за ескалация на оплаквания, което значително ограничава официалната комуникация извън чата на живо.

На този етап казиното не е предоставило допълнителни доказателства или разяснения извън общите им твърдения в темата за оплакванията, нито пък е предоставена допълнителна документация чрез алтернативни канали за поддръжка.

Тъй като казиното не е предоставило допълнително съдействие или допълнителни подкрепящи доказателства, сега прекратявам тази жалба въз основа на наличната в момента информация.

Преди разглеждането на жалбата да бъде приключено, моля, уведомете ме, ако имате някакви заключителни коментари или допълнителна информация, която бихте искали да добавите.

Не мога да повярвам, толкова съм разстроен/а

Здравей, Белиза90,

Благодаря ви за съобщението.

Разбирам, че това е много разочароващ резултат, особено като се има предвид сумата пари, за която става въпрос, и липсата на ясна комуникация от страна на казиното.

На този етап не успях да получа никакви допълнителни обяснения или подкрепящи доказателства от казиното, освен общото им изявление, въпреки опитите да се свържа с тях чрез наличните канали за поддръжка. Поради тази липса на съдействие и липса на проверима документация, прекратявам жалбата като нерешена.

Моля, обърнете внимание, че нерешеният резултат не означава, че искът ви се счита за невалиден, а просто отразява, че казиното не е предоставило достатъчно съдействие или доказателства, за да бъде случаят правилно оценен.

Този резултат ще се отрази негативно и на рейтинга на доверие в казиното на нашата платформа, тъй като нерешените оплаквания и липсата на сътрудничество се вземат предвид в процеса ни на оценка.

Ако казиното отговори по-късно или ако получите нова информация, не се колебайте да отворите отново жалбата и аз ще преоценя ситуацията.

Благодаря Ви за съдействието през целия процес и съжалявам, че не успях да намеря по-положително решение в този случай.