Играчът от Украйна е депозирал 350 долара в казиното и след успешно преминаване на проверката на акаунта, е поискал теглене. Впоследствие акаунтът му е блокиран, а средствата му на обща стойност 508 долара са конфискувани без ясно обяснение на предполагаемото нарушение на правилата. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор въпреки многократните опити. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Auf Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 311
Сума: 508 $
Auf Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах $350 в това казино! Играйте на ротативки и залагайте на спорт! Не взех никакви бонуси от тях! Успешно премина верификацията на акаунта! Когато направих заявка за теглене на средства, те блокираха акаунта ми и конфискуваха баланса ми! Изпратиха ми известие по имейл, че съм нарушил техните правила. Не уточниха какво точно съм нарушил. Конфискуваната сума е 508 долара! Това са печалбите заедно с депозитите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности относно вашата ситуация?
- Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното, за да поискате повече информация или пояснение след блокирането? Ако е така, какво казаха?
- Казиното даде ли ви някакво допълнително обяснение, след като ви обвини в пране на пари, или това беше само един имейл?
- Имали ли сте предишни акаунти в това казино или други свързани марки?
- Знаете ли дали някой друг може да е използвал вашия начин на плащане или подробности за акаунта?
- Кой метод(и) на плащане използвахте за депозита си и на ваше име ли бяха?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака кандидатствах и винаги получавам един и същ отговор. "Обръщаме внимание на факта, че съгласно клауза 1.5. Потребителят се задължава да не използва акаунта за целите на измама или пране на пари."
По-конкретни обяснения не получих. Казват, че са лицензирано казино, но дори нямат лиценз! В сайта си казват, че са в процес на получаване на лиценз! Ето защо не е изненадващо, че се държат толкова измамно! Нямах друга сметка в това казино.
Никой друг не можеше да използва данните ми освен мен. Използвах крипто портфейли, които ми принадлежат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей xray200 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Auf Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч е отказана и акаунтът е блокиран? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта на Кюрасао (Curaçao Gaming Control Board) и да подадете жалба до тях. Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Въпреки че GCB заявява в тази статия , че не разглежда жалби между играчи и казина, изпращането на съобщения до тях може да доведе до някои промени в бъдеще или да повлияе на подновяването на лиценза по-късно. Ако решите да продължите, можете да попълните формуляра за контакт чрез тази връзка . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
