Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене на 21 май, но плащането остана в очакване. Въпреки че бях златен VIP член и като цяло имах положителен опит с Atlantis, забавянето на плащането беше значително и чатът за поддръжка на клиенти постоянно се срива. В крайна сметка той направи успешно теглене, което отне повече от очакваното, но беше одобрено и платено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Atlantis Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £255
Atlantis Slots Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВижте прикачената снимка поискано теглене на 21 май, но плащането все още предстои. Atlantis отговориха на имейла ми, но ще се извинят. Обикновено нямам проблеми с Atlantis, те винаги са плащали в рамките на няколко дни. Това плащане обаче отнема твърде много време, особено тъй като съм златен vip член. Също така ще кажа, че чатът за поддръжка на клиенти отново е много добър, обикновено поддръжката на Ан и Патриша за VIP е най-добрата, с която съм имал работа. Но за съжаление чатът се срива или прекъсва всеки път, когато се опитам да говоря относно това плащане, вижте снимките 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ponjo65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ponjo65,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтмених тегленето никога нямаше да бъде платено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че след като сте отменили тегленето, сте намалили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ponjo65,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОттогава направих успешно теглене, отне ми повече време от очакваното, за да бъда одобрен, но беше одобрен и платен. И отново помощният персонал, особено Патриша и Ан, бяха отлични, разбиращи и подкрепящи. Не мога да им благодаря достатъчно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ponjo65,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
