Играчът от Италия имаше забавяне в изплащането си от заявка за теглене, направена преди 9 дни. Казиното беше деактивирало неговия чат и не беше отговорило на имейлите му. След нашата намеса играчът потвърди, че е получил печалбите си. Той обаче изрази желание да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но казиното не отговори на молбата му. Бяхме предоставили на играча подробни инструкции как да кандидатства за самоизключване и два пъти удължихме таймера за жалбата със 7 дни. Играчът обаче не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще.
Atlantis Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 550 €
Atlantis Slots Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро, направих теглене преди 9 дни и все още не е платено. Те са деактивирали моя чат и не отговарят на имейли. незнам какво да правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Любов1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, правил съм други тегления в тази платформа в миналото и всичко мина добре, сега не отговарят и се притеснявам, ще изчакам и ще ви уведомя, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Love1, получи ли вече своите печалби или някаква актуализация от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Love1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, тегленето мина добре. Но от седмици искам да закрия акаунта, но все още нищо не е отворено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРадвам се да чуя, че сте получили печалбите си.
Относно искането ви за закриване на акаунт, бихте ли могли да посочите причината за закриването на акаунта ви? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е [email protected] .
Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашия имейл. Казиното отговори ли вече на вашето искане за самоизключване?
Бихте ли ми казали какво е текущото салдо в акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБалансът ми е 0, но тъй като съм пристрастен към хазарта и винаги депозирам и губя всичко, което искам. Но нищо след хиляда имейла, мениджърът Крис не закрива акаунта и не поставя лимити, за да не ми позволи да депозирам. Искам да го докладвам за неспазване на правилата и подбуждане към патологичен хазарт. Аз също не се разбирам добре с тях. Не е много човешко и плащат след 10 15 дни. Искам да затворя завинаги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Любов1,
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, опитайте да изпратите този имейл на [email protected] и ме добави като CC ( [email protected] ). Не забравяйте да уточните, че желаете да се самоизключите поради проблеми с хазарта.
Автоматичен превод:
