Играчът от Германия поиска окончателно закриване на сметката си в казиното, но казиното отказа да изпълни искането му. Уточнихме, че обикновено закриване на сметка може да бъде отворено отново, докато искането за самоизключване трябва ясно да посочва хазартната зависимост и желания период на изключване. След това той каза, че иска самоизключване, но не изпрати необходимото ново искане до казиното, както беше указано. Тъй като отказа да съдейства допълнително, приключихме жалбата като отхвърлена поради липса на съдействие.
Astrozino Casino - Закриването на акаунта на играча е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 111 €
Astrozino Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоисках да затворя акаунта си за постоянно. Казиното отказва да го направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми micheruff93,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводАбсолютно не искам никога повече да играя в това казино. Затова, моля, настройте самоизключване поради хазартна зависимост, ако това ще помогне. Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Искрено се извинявам за закъснението с отговора. В момента обработваме над 1100 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино Астрозино,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, използвайте предоставения шаблон и изпратете друг имейл до Astrozino Casino ( [email protected] ), Копие на моя имейл адрес [email protected] , и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТова не работи, затова съм тук, за да потърся помощ.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Изпратихте ли ново искане за самоизключване до казиното, както ви указах в предишния си отговор? Все още не съм получил подобно съобщение от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСъжалявам, но няма да се излагам. Или помагаш, когато предлагаш помощ, или не. Благодаря за нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, не можем да продължим разследването без вашето съдействие. Обясних ви какви допълнителни стъпки са необходими, за да ви помогнем с жалбата ви, но вие отказахте да ги предприемете.
Тъй като нямаме допълнително основание да продължим разследването, сега приключваме жалбата като отхвърлена поради липса на съдействие.
Ако решите да предприемете поисканите стъпки в бъдеще, можете да се свържете с нас отново и ние можем да преценим дали има основания за възобновяване на случая.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
