На играчката от Онтарио е отказана печалба от 11 400 долара поради обвинения в използване на фалшиви документи, манипулиране на играта и прикриване на IP адреса ѝ, като всички тези обвинения тя твърди, че са неверни. Казиното настоя, че решението им е окончателно, а тя подчерта опасенията си относно евентуални измамни практики в казиното въз основа на своя опит и отзиви от други играчи. Въпреки многократните опити за изясняване на ситуацията, казиното не е реагирало адекватно, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Екипът по жалбите ѝ е препоръчал да се свърже с Органа по хазарта за допълнителна помощ, тъй като липсата на съдействие от страна на казиното е ограничила наличните възможности за разрешаване на проблема.
Astrozino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 997
Сума: C$14 000
Astrozino Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОтказаха ми печалбата от $11400. Казаха, че съм използвал фалшиви документи при проверката на акаунта си (което не е вярно), обвиниха ме и в манипулиране на играта и бонусите (отново, не е вярно) и ме обвиниха, че съм прикрил IP адреса си (никога не съм правил подобно нещо). Казаха ми, че решението им е окончателно и нямам право на обжалване. Забелязах, че са правили това и на други хора (прочетете другите отзиви тук), както и за краткото време, в което са отворени (само от няколко месеца). Не бих препоръчал това казино. Те също така промениха адреса си от astrozino 24 на astrozino 14, но линкът ви отвежда до същото казино. Който е наистина измамен, нечестен и не заслужава да има клиенти. Лъжци, крадци и определено измама. Не се присъединявайте тук. Тегленето им е ограничено до $500 на одобрение, което отнема 3 работни дни, ако не открият проблем, тогава е по-дълго. Щеше да ми отнеме много месеци, за да изтегля печалбите си, които откраднаха. Има толкова много други, по-добри, по-честни и реномирани казина, които предлагат страхотни бонуси и по-високи тегления, както и изплащат печалби. Наистина ли искате да рискувате с тези мошеници?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаема Лулу4321,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Бихте ли уточнили кои документи имате предвид като предполагаемо фалшиви?
- От колко време играете в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЩо се отнася до мен, предоставих всички автентични, неизмамни документи, така че нямам представа за какво говорят. Разпитвах ги многократно, но те отказват да уточнят. Откакто съм с тях, основно съм спечелил печалбите си един или два дни, това е всичко. Не, не съм поискал бонус. Искам да кажа, че спечелих няколко безплатни завъртания, докато играех, но не мисля, че това се счита за бонус. Никога не съм искал 100% бонус или 30% бонус или каквото и да е при депозиране. Както казах, молил съм ги милион пъти да бъдат конкретни какво съм направил, а те просто копират и поставят условията си, а аз им казвам, че не съм им дал фалшив документ за самоличност, не съм манипулирал нищо, което дори не разбирам как се прави, така че бях напълно изумен, когато изтеглиха средствата. Те просто отказват да ми кажат конкретно какво съм направил нередно, защото не съм направил нищо нередно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема Лулу4321,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзпратих ви цялата кореспонденция, която можех. Някои имейли не са налични, но има много от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много, Lulu4321, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Astrozino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Астрозино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе съм сигурен какво пояснение искате, след като бях съвсем ясен, че имах нещо като 12 000 долара. Позволиха ми да изтегля само 600, оставяйки баланс от 11 400 и ми казаха, че са ми взели парите, защото съм нарушил условията. Изясних и двете в имейлите. Препратих ви, когато си кореспондирах с тях, че нямам представа как съм нарушил условията. Не съм фалшифицирал никакви документи. Не съм мамил или манипулирал играта, така че не знам, въпреки че многократно ги питах да ми пояснят как съм нарушил условията им. Всъщност не знам какво съм направил погрешно. Според тях, аз съм нарушил условията, бил съм измамен. Манипулирал съм игрите. Предоставил съм фалшиви документи за самоличност и всичко това е невярно. Моля, кажете ми колко по-ясен трябва да бъда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
