Играчът от Германия се сблъска с множество проблеми с казино, което отмени тегленето му от 500 евро и конфискува всичките му пари, позовавайки се на различни причини, включително предполагаемо нарушение на изискванията за залагане и предполагаемо използване на VPN. Той твърди, че казиното е променило условията си малко след заявката му за теглене и ги обвини в системна измама, тъй като подобни проблеми са възникнали в множество казина от групата. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор въпреки многократните контакти. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло на рейтинга за безопасност на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.
Astrozino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 500 €
Astrozino Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, депозирах пари в казиното на 26 юли и получих бонус. Заложих бонуса изцяло. Според условията, можех да изтегля 750 евро. Също така направих теглене на 500 евро и оставих 250 евро в сметката си за следващото теглене. На 28 юли тегленето беше отменено и казиното конфискува всички пари. Попитах в чата за първи път защо парите ми са конфискувани. Получих отговор, че съм нарушил изискването за 30% залагане. В Общите условия беше посочен залог от 0,5-5 евро с бонус (играх със залог от 0,7-1,50 евро). Промениха Общите условия малко след заявката за теглене. Попитах втори път в чата защо парите ми се теглят. Изведнъж получих съвсем различен отговор: трябваше да съм използвал VPN (никога не съм използвал VPN, играех с мобилни данни и Wi-Fi). Попитах трети път в чата защо парите ми се теглят. Получих отговора: открити са измамни хазартни дейности и играех систематично (играех на слотове нормално). Попитах за четвърти път в чата защо парите ми се теглят. Получих отговора: (Наруших Общите условия и те няма да навлизат повече в това, че могат да теглят средства без причина и не трябва да задавам повече въпроси. Тези инциденти с теглене на пари и забавяне на тегленията са се случвали няколко пъти с тази казино група. В точно 3 казина. Те искат това. Задържат всичките си пари и са измамници, които не искат да плащат нищо. Това е позор.)
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Astrozino. Проверих условията и открих следното условие относно залози с активни бонуси:
12.3.10 Максималната сума на залог, която може да бъде поставена с бонус пари в Казино, е 5 EUR (или еквивалентът в други валути) или 15% от общата сума на бонуса (което настъпи първо). Всички рундове или завъртания в играта, надвишаващи максималната сума на залога, няма да се зачитат към изискванията за залагане на бонуса и всички потенциални печалби ще бъдат анулирани.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми кажете какъв точно бонус сте поискали? Бихте ли споделили линка към този бонус?
- Какъв беше размерът на вашия депозит?
- Имате ли достъп до историята на игрите (залаганията) в профила си? Ако да, бихте ли могли да споделите скрийншотовете?
- Вашият казино акаунт потвърден ли е?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводДепозирах €50 и получих бонус от €75. Това беше бонусът за презареждане от 150%. Акаунтът ми е потвърден; трябва да потвърдите самоличността си преди да теглите. Опитвам се да кача историята на играта като PDF; изтеглих я като PDF. Ако това не помогне, какъв имейл адрес мога да използвам, за да ви изпратя историята на играта като PDF?
ПреводУважаеми играчи, не се колебайте да изпратите историята на залозите си на [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното? Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Дима8875 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно проблемите с изплащането. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Astrozino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо този играч е поискал теглене и защо печалбите са били конфискувани? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Превод
Те отказват да се присъединят. Това е мафиотско и криминално казино, което систематично ограбва хората.
ПреводПреводУважаеми Дима8875 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:
След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
