Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с казиното, което конфискува печалбите ѝ, твърдейки, че е нарушила условията, свързани с бонус парите. Тя заяви, че не е нарушила никакви правила и е спазила изискванията за залагане. Екипът по жалбите се свърза с казиното относно конфискацията, но след многократни опити за връзка с казиното без успех, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Екипът препоръча на играчката да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
Astrozino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 50
Сума: 325 €
Astrozino Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино премахна печалбите ми, като запази някои от условията, които наруших с бонус пари. Те не обясняват защо това е окончателно, доколкото знам, не съм направил нищо нередно. Заложих бонуса правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим с това оплакване, бихте ли могли да публикувате линк към уебсайта на казиното тук в тази тема?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам имейли и т.н. с причина, ако е необходимо, нито една от причините няма смисъл, заложих бонуса и спечелих честно.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало 325 евро?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих имейли за кореспонденция, получихте ли ги всичките? Около 5 или 6 от тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, казиното взе 325-те и ми остави това, което първоначално бях депозирал.
Не съм нарушил правилата им и според тях просто съм спечелил джакпот от 400 на една, което ми е дало толкова пари.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, saracox1971, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Astrozino Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря много, надявам се да постъпят правилно и да ми платят справедливо това, което спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми saracox1971, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми saracox1971, получих информация относно вашия случай от казиното, но ще трябва да обсъдя това вътрешно с колегите си, за да определя следващите стъпки. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми saracox1971, Прегледах информацията с колегите си и ние с уважение заявихме, че посочените основания за ограничаване на акаунта на играча може да не представляват достатъчно основание за подобно действие. Обясних нашата позиция директно на представителя на казиното в имейл съобщението и ще актуализирам информацията, след като получа отговор. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМного благодаря, не, не беше така, не наруших правилата, наздраве отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми saracox1971,
Опитах се многократно да се свържа с казино Astrozino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
