Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене, твърдейки, че е направил само спортни залози, без да използва никакви бонуси. Въпреки проверката на акаунта, казиното конфискува печалбите, позовавайки се на неясни нарушения (напр. използване на VPN, измама), без да предостави конкретни доказателства. След преглед на случая, стигнахме до заключението, че тъй като проблемът се отнася изключително до спортни залози и ни липсва необходимата експертиза в тази област, не сме в състояние да оценим справедливо ситуацията. Поради това жалбата беше приключена поради недостатъчен капацитет за оценка на случая.
Astrozino Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 36 000 kr
Astrozino Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводТе са за астрозино. https://astrozino24.com/
Член съм на този сайт от няколко дни и играх. Не съм използвал бонус, а акаунтът ми беше потвърден вчера. Максималната сума за теглене е 500 евро и вчера направих първото си теглене, като останалата сума беше в акаунта ми, и чакам още тегления. За съжаление можете да направите само едно теглене и то трябва да бъде одобрено, преди да мога да направя още.
Днес получих ужасен имейл! Никога не съм използвал VPN. Работя от вкъщи и се влизам през домашната си мрежа или през мобилния си телефон. Единственият път, когато ходих, беше да тренирам във фитнеса и носех мобилния си телефон със себе си, но никога не съм влизал в сайта, когато бях там, а също така не използвам и Wi-Fi по време на тренировка.
Брашното, което получих днес!
Уважаеми Салих
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 3246,99 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е завършил процеса на преглед на Вашата сметка и сумата от XXX е била премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:
5.9.5 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако:
i) установим, че сте прикрили, намесили или предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN")
ii) стане ни известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, скрийншотове и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно
iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонуси, самостоятелно или като част от група
iv) участвате в каквато и да е измамна, тайна, намеса или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Компанията
Моля, обърнете внимание, че във вашата игрална сметка остават 115 евро
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.
С уважение,
Екип за обслужване на клиенти
Отговорих им:
Уважаеми екип за обслужване на клиенти,
Категорично оспорвам решението Ви да отмените тегленето ми на 3246,99 евро и да премахнете средствата от баланса ми.
Никога не съм използвал VPN, никога не съм предоставял фалшиви документи, нито съм нарушавал по какъвто и да е начин вашите Общи условия. Следователно обвиненията ви са неоснователни.
Изисквам да предоставите ясни доказателства за всяко предполагаемо нарушение, в противен случай трябва незабавно да обработите оттеглянето ми.
Ако не го направите, ще ескалирам този въпрос, като подам официална жалба до съответните органи по хазарта, агенциите за защита на потребителите, Casino Guru и моята банка за връщане на плащане.
Моля, разгледайте този въпрос спешно и отговорете в рамките на 7 дни.
С уважение,
Салих
Получих отговор от тях:
Уважаеми Салих
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Разбираме, че може да сте разочаровани от резултата от решението, взето от съответния отдел.
Моля, имайте предвид, че нашето решение е окончателно и е взето в съответствие с нашите общи условия.
Бихме искали да Ви информираме, че нашите Общи условия са одобрени и разрешени от лицензионния регулатор, с цел да се гарантира, че всички хазартни дейности се извършват по социално отговорен начин.
С уважение,
Екип за обслужване на клиенти
Те никога няма да се разминат с това и моля, имам нужда от помощ! Мога да ви изпратя цялата документация, ако имате нужда от нея!!! Няма да се откажа от това!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводИскам да Ви информирам, че вече докладвах този случай директно на Paysafe, тъй като всичките ми депозити бяха направени чрез тяхната система. Екипът по съответствие на Paysafe в момента преглежда моя доклад за това, че Astrozino е задържал законното ми теглене на €3246.99 без доказателство.
Казиното не само отказва да плати, но и затвори чата на живо и игнорира имейлите ми. Това показва изключително непрофесионално поведение и злоупотреба с клиентите.
Ще продължа да ускорявам процеса, докато не получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводИскам да добавя, че играех спортни залози само на Astrozino24.com. Никога не съм приемал или използвал казино бонус. Играх само със собствени пари и направих няколко депозита чрез Paysafe, преди да спечеля тегленето си от €3246.99.
Това прави обвиненията на казиното за „злоупотреба с бонуси, използване на VPN или измама" напълно неоснователни. Моят акаунт беше напълно проверен (одобрен от KYC), играх честно и печалбите ми са легитимни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводХей, напълно го пропуснах, но не, нищо.
никакъв отговор от тяхна страна. Те ме игнорират напълно.
Въпреки това, все още мога да вляза в профила си и той е потвърден.
jsg все още се нуждае от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Познавате ли лично някого, свързан с Astrozino, или познавате ли други играчи, които използват същото казино?
Бихте ли уточнили точно на кои игри или спортни залози сте заложили?
Все още ли можете да влезете в профила си в Astrozino и показва ли се оставащият баланс от 115 евро?
По-рано споменахте, че обмисляте възстановяване на сумата от вашата банка. Бихте ли потвърдили дали сте започнали този процес?
Казиното ясно ли е посочило точното условие, което твърдите, че сте нарушили?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Доминика,
Благодаря ви за подкрепата. Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Познавате ли лично някой, свързан с Astrozino, или други играчи, използващи същото казино?
Не, не познавам никого, свързан с Астрозино, и не познавам други играчи там.
Можете ли да уточните точно кои игри или спортни залози сте направили?
Правих само спортни залози на живо (футбол, тенис и др.). Никога не съм използвал бонуси и имам както печеливши, така и губещи залози. Мога да предоставя историята на залозите си, ако е необходимо.
Можете ли все още да влезете в акаунта си в Astrozino и видим ли е оставащият баланс от 115 евро?
Да, все още мога да вляза. Балансът показваше 115 евро, след като конфискуваха печалбата ми. Впоследствие обаче ги загубих от разочарование, така че балансът по сметката ми вече е 0 евро.
Започнахте ли процедура за връщане на средства в банката си?
Не, все още не съм започнал/а процедура за връщане на плащане.
Казиното ясно ли е посочило точно кое условие твърди, че сте нарушили?
Изпратиха ми общ имейл с множество възможни причини (използване на VPN, фалшифицирани документи, злоупотреба с бонуси, измамна дейност), но не ми дадоха никакви конкретни доказателства или ясно обяснение за това, което предполагаемо съм направил.
Можете ли да споделите комуникацията си с казиното?
Да. Ще прикача/изпратя:
Имейлите, в които твърдят, че решението е окончателно.
Имейлът, в който се изброяват „възможни нарушения" (без доказателства).
Снимки на екрана на салдото по сметката ми преди и след конфискацията.
Преписи на чатове, при които екипът по поддръжката отказа да обясни и затвори чата.
Моля, потвърдете дали трябва да изпратя всички файлове по имейл до [email protected] , или трябва да ги кача директно тук, или изпратих снимката по-горе, но все още чакам. Но мога да я изпратя цялата на имейла ви
Благодаря ви, че ми помогнахте, искам само законните си печалби и депозити обратно.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и ние нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или обяснението им и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването Ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
