Играчът от Финландия спечели 485 евро, използвайки начален бонус, но не може да изтегли средствата поради твърдение, че бонусите са забранени за финландски играчи. Той оспорва това, тъй като не вижда правилото и е предоставил доказателства в подкрепа на твърдението си, но не е получил решение, след като се е свързал с него чрез чат на живо и имейл. Освен това той отбелязва, че депозитът му от 285 евро липсва.
Art Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми с бонуса.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 17h 39m 59s
Art Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводСпечелих 485 евро, използвайки бонус за добре дошли, и се опитах да изтегля средствата си. След заявката за теглене, казиното ми изпрати съобщение, в което се казва, че бонусите са забранени за финландски играчи. Публикуваха снимка на правилото, в което се казва, че финландците са забранени, но аз самият не виждам този конкретен текст. Също така направих снимки и видеоклипове на уеб страницата на казиното, показващи как изглежда на мен. Опитах се да разреша проблема чрез чат на живо и имейл, но не се получи напредък. Добавям снимките, които направих, тук и мога да изпратя видеото по имейл, ако е необходимо, тъй като не може да се добави тук. Също така, само за да добавя, те ми възстановиха депозита, така че от сметката ми липсват общо 285 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли обяснили как активирахте началния бонус, с който играхте? Бонусът наличен ли беше директно във вашия казино профил, въведохте ли бонус код, който сте намерили на уебсайт на трета страна, или получихте промоционален имейл, съдържащ бонус офертата?
- Използвали ли сте VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените или скриете действителното си местоположение, докато сте достъпвали акаунта си в казиното?
- Получихте ли изскачащи предупреждения или известия, които ви информират, че бонусът не е наличен за играчи от вашата страна?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
