Art Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми с бонуса.

Спечелих 485 евро, използвайки бонус за добре дошли, и се опитах да изтегля средствата си. След заявката за теглене, казиното ми изпрати съобщение, в което се казва, че бонусите са забранени за финландски играчи. Публикуваха снимка на правилото, в което се казва, че финландците са забранени, но аз самият не виждам този конкретен текст. Също така направих снимки и видеоклипове на уеб страницата на казиното, показващи как изглежда на мен. Опитах се да разреша проблема чрез чат на живо и имейл, но не се получи напредък. Добавям снимките, които направих, тук и мога да изпратя видеото по имейл, ако е необходимо, тъй като не може да се добави тук. Също така, само за да добавя, те ми възстановиха депозита, така че от сметката ми липсват общо 285 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли обяснили как активирахте началния бонус, с който играхте? Бонусът наличен ли беше директно във вашия казино профил, въведохте ли бонус код, който сте намерили на уебсайт на трета страна, или получихте промоционален имейл, съдържащ бонус офертата?
• Използвали ли сте VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените или скриете действителното си местоположение, докато сте достъпвали акаунта си в казиното?
• Получихте ли изскачащи предупреждения или известия, които ви информират, че бонусът не е наличен за играчи от вашата страна?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Използвах бонус код ART125. Намерих този бонус код в офертата им за добре дошли. И не използвах VPN, и не получих никакви изскачащи предупреждения.

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, в която ви информираме, че играчи от Финландия са изключени от игра с бонуси в [email protected] .

Всичко е изпратено.

Скъпи Супертурбо

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Супертурбо,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим Art Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Арт Казино,

Проверих уеб страницата ви от различни IP адреси и мога да се съглася, че правило 10.2.1 от вашите Общи условия за бонуси съдържа следното изречение:

Играчи от следните държави нямат право да получат бонус за първи депозит: Аржентина, Азербайджан, Финландия , Ирландия, Япония.

Но когато използвах финландски IP адрес, открих това:

Освен това, ако играчът е успял да активира бонус за депозит, който е бил свободно достъпен за него, е депозирал истинските си пари, е използвал бонуса и е успял да спечели в съответствие с всички останали общи правила за бонуси, не мога да видя основателна причина, поради която не би трябвало да му бъде позволено да получи печалбите.

Очаквам с нетърпение вашето разяснение и се надявам, че ще намерим начин как да разрешим този въпрос по подходящ начин.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства около този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че проверихме изявлението на играча и той е прав. Съответните актуализации за GEO Finland не бяха качени успешно и ние не бяхме наясно с това.

Извиняваме се на играча за нашата грешка.

Балансът се определя съответно и той може да изтегли всичките си средства.

Екипът на Artcasino

Уважаеми Арт Казино,

Благодаря ви за отговора и за това, че признахте недостатъка от ваша страна и предприехте подходящи стъпки за отстраняването му. Дори най-добрите системи в топ казината понякога могат да се сблъскат с несъвършенства - и важното е как се обработват. Радвам се, че сте се справили добре с това.

Уважаеми Супертурбо,

След отговора на казиното, средствата вече са възстановени и можете да ги изтеглите.

След като ги получите, моля, уведомете ме дали сте съгласни да отбележа този случай като решен или има нещо друго, с което мога да помогна.

Уважаеми/уважаема Superturbo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Получих си печалбата, благодаря за помощта

Уважаеми Супертурбо,

Благодаря за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра роля в разрешаването на ситуацията. Ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Бих искал да благодаря на двете страни за сътрудничеството им.

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру