Играчът от Чили се поинтересува за отказа на тегленето му и уточни, че бонусът му възлиза само на 0,66 цента. Той подчерта, че не е направил никакви залози, надвишаващи един долар, след като е получил бонуса, и твърди, че е изиграл депозита си, преди да се опита да тегли. Екипът за оплаквания отбеляза, че условията на казиното посочват максимален лимит за залагане по време на бонус игра, който играчът може да е нарушил. Поради липсата на отговор от играча на исканията за допълнителна информация, жалбата беше отхвърлена.
Art Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 160 $
Art Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден, пиша ви, за да разберете причината, поради която оттеглянето ми беше отхвърлено. Изяснявам следните точки:
1.- Бонусът ми даде 0,66 цента, така че промених слотовете и продължих да играя, докато стигна 160, но печалбите от FS бонуса бяха 0,66 цента, не повече.
2.- Не съм направил никакви залози над долара, докато съм играл, след като съм получил бонус наградата. Горното може би е било погрешно изтълкувано или объркано с бонус в търсената или мъртва игра, но залогът беше 0,2 цента.
3.- Депозитът, който направих, беше изигран (x1) и след това направих тегленето.
ID на транзакцията: 5WnTA8DOx0oKPuT
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JOTAM,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получавали ли сте имейли от казиното, след като тегленето ви беше отхвърлено? Ако е така, любезно ми го препратете на [email protected] .
Бихте ли любезно ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСвързах се с поддръжката на страницата и те ми дадоха имейл адрес за финансовия отдел. Писах и изпратих имейл, но не ми отговориха.
Това е бонусът, който ми даде приблизително 0,6 цента.
Това изображение показва, че спечеленото е след изиграването на бонуса. Бонусът ми даде само 0,6 цента.
Това се появява в раздела за бонуси, след като те конфискуваха средствата ми, върнаха само 4-те долара, които депозирах.
Не съм правил никакви тегления в това казино, но направих депозит, преди да опитам да тегля.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Правилно ли разбирам, че сте променили играта, след като сте използвали всички безплатни завъртания от изключителния бонус и сте спечелили 66 цента?
Коя игра започнахте да играете и какви залози направихте по време на тази игра?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка, показваща печалбите от бонуса за безплатно завъртане?
Получихте ли някакво обяснение от поддръжката на клиенти, след като оттеглянето ви беше отхвърлено? Дали беше заради предполагаемото нарушение на максималния разрешен залог?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема JOTAM,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод1.- Да.
2.-лунна принцеса 100 и други, посочени в следното изображение:
3.-Заснемането не е възможно, тъй като не се появява нищо, както е показано на следното изображение:
Но като погледнете изображението от предишния отговор, можете да видите, че започнах да играя на ротативки с 0,67 цента.
4.- Наистина това беше отказът за теглене, според това, което ми каза онлайн поддръжката. Не можаха да се свържат с финансовия отдел, който взе решението. Единствената „помощ", която ми оказаха, беше имейл адресът на финансовия отдел, на който изпратих имейл, но те така и не ми отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Проверих бонус T&Cs и открих това:
10.1.6 Всички игри имат максимален лимит за залагане от 3 EUR (или еквивалент в други валути) на рунд на играта/завъртане, докато бонусът е активен в акаунта на играча. Освен това е строго забранено използването на каквито и да било специални функции на слота, включително „функция за хазарт", „функция за купуване на бонус, „купуване на безплатни завъртания в бъдеще" или всяка друга „функция за игра" и „лов на бонус" (събиране на бонуси с намерение за по-късно отваряне) по време на активния период на бонуса („активен бонус") в акаунта на играча. Нарушаването на това правило води до загуба на бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са били завършени по време на активния бонус период.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта във формат Excel . Можете да го поискате от казиното и след това да ми го изпратите. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
