Играчът от Кипър е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Тегленията на играча в размер на 1300 евро са били одобрени, но средствата не са били получени и някои средства са били изтеглени от сметката му без ясно обяснение. След разследване е установено, че печалбите са били предмет на бонус за връщане на пари от 11 евро със строг максимален лимит за теглене, който е бил приложен съгласно условията на казиното. Жалбата е счетена за неоснователна, тъй като казиното е спазило правилата си за бонуси и е конфискувало суми, надвишаващи разрешения лимит за теглене. Опасенията на играча относно прозрачността са били отбелязани, но действията на казиното са били потвърдени.
Art Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 300 €
Art Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДепозирах повече от 450 евро в това казино. След като загубих баланса си, поисках малък бонус и получих 11 евро. Играх както с истински пари, така и с бонус пари. По-късно поисках две тегления: едно от 1000 евро и друго от 300 евро. Част от тегленето по-късно беше анулирана и допълнителни средства бяха премахнати от баланса ми без мое съгласие. Общата оспорвана сума е 1300 евро. И двете тегления първоначално бяха одобрени, но казиното не е изплатило останалата сума. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но не получих ясно или задоволително обяснение. Поради ограниченията за качване, успях да прикача само една екранна снимка. Мога да предоставя допълнителни доказателства при поискване. Считам, че това е несправедливо отношение и моля Casino Guru за съдействие, за да разреша този проблем и да получа полагащите ми се средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Stavrosch1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Stavrosch1,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, тегленията ми вече бяха одобрени от казиното, но все още не съм получил плащане. Акаунтът ми е напълно проверен и предоставих всички изисквани документи. Освен това казиното премахна средства от сметката ми без ясно обяснение. Все още чакам да получа одобрените си тегления на обща стойност 1300 евро. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от мен. Готов съм да съдействам напълно. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Stavrosch1, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Stavrosch1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Бих искал да уточня следното:
• Не съм правил успешни тегления от това казино преди.
• Печалбите ми бяха натрупани след игра на казино игри както с истински пари, така и с малък бонус.
• Не съм правил никакви спортни залози, само казино игри.
Прилагам скрийншотове, показващи, че заявките ми за теглене са получени и потвърдени от казиното. Въпреки това, все още не съм получил никакво плащане и средствата бяха изтеглени от сметката ми без ясно обяснение.
Съдействах напълно при проверката и предоставих всички изисквани документи. Затова учтиво моля за съдействие при свързване с казиното и разрешаване на тази ситуация, тъй като смятам, че забавянето и отнемането на средства са несправедливи.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или документи от моя страна.
Благодаря ви много за помощта.
С уважение,
Ставрос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Stavrosch1, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Карла, Благодаря ти за отговора.• Заявих тегленията на 4 февруари 2026 г.• Не съм имал успешни тегления от това казино преди.• Избрах банков IBAN като метод за теглене, който е същият метод, който използвах за депозитите си.• В момента тегленията са одобрени, но все още не съм получил средствата в банковата си сметка. Прилагам и скрийншотове, показващи заявките за теглене и имейлите за потвърждение от казиното. Моля, уведоми ме, ако имаш нужда от допълнителна информация. Благодаря ти много за съдействието. С уважение, Ставрос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Ставрош1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала. [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Ставрош1,
Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Арт Казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лала
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Лала,
Малко сме объркани тук. Играчът е активен, прави редовни депозити/тегления и очевидно не можем да знаем какво липсва и от кога.
На 3 февруари имаше една ситуация, при която играчът достигна максималната сума за теглене от получените кешбек средства. Към момента на заявката за теглене останалата част от баланса беше загубена съгласно Общите условия за бонуси.
Ако това е, което играчът иска, можем да предоставим доказателство, ако има нещо друго, моля, дайте ни точна и прецизна информация, за да можем да разследваме правилно.
Екипът на Artcasino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, Благодаря за разяснението. Бих искал да уточня обаче, че бонусът от €11 ми беше предоставен от поддръжката, след като попитах дали има някакъв малък бонус или безплатни завъртания. Не ми беше обяснено ясно, че това е бонус за връщане на пари и не си спомням да съм бил информиран за някакъв максимален лимит за теглене, свързан с този бонус. Просто получих €11 в сметката си и продължих да играя. По-късно успях да достигна около €1300 и поисках тегления. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Ставрош1,
Преди да продължим напред, бих искал да се уверя, че всички обсъждаме един и същ бонус.
За да изясним правилно ситуацията, бихте ли ми казали датата, на която сте получили бонуса от 11 евро? Бихте ли потвърдили дали получените 11 евро наистина са същият кешбек бонус, за който казиното говори?
Освен това, за да ни помогнете да проверим как този бонус ви е бил описан или съобщен, имате ли скрийншотове от разговора ви с поддръжката по чат на живо или имейл относно бонуса от €11?
Ако е така, моля, качете ги тук в темата за оплакванията.
Тези подробности ще ни позволят да разберем по-добре дали бонусът е бил ясно представен като кешбек и дали свързаните с него ограничения за теглене са били правилно съобщени.
Още веднъж Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Лала,
Следната клауза се прилага за всеки бонус с депозит или без депозит. Тя е еднаква за всички бонуси в Artcasino.
10.1.3 Бонусите, получени без изискване за депозит (безплатни завъртания, кешбек, парична награда, парична награда или друга форма на получен бонус, кешбек или парична награда), имат максимален лимит за теглене от 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL или 200 PLN. В случай че полученият бонус е повече от 50 EUR, максималното теглене в този случай е 5 пъти получената сума. Бонусите, които идват с изискване за депозит (клауза 10.2, 10.3), имат лимит за теглене от 5 пъти сумата на депозита. Всяко салдо над максималната сума за теглене се губи ръчно, след като играчът достигне максималната сума за теглене или когато играчът поиска теглене.
Екипът на Artcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Stavrosch1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей Лала, Благодаря ти за времето и съдействието. Бих искала да уточня, че бонусът от €11 ми беше предоставен от поддръжката в чат на живо, след като попитах дали има малък бонус или безплатни завъртания. В нито един момент не беше ясно обяснено, че това е бонус за връщане на пари или че има строг максимален лимит за теглене от €50. Успях да продължа да играя нормално и достигнах приблизително €1300. Също така успях да подам заявки за теглене на €1000 и €300, които бяха приети от системата. Ако наистина имаше такова строго правило за максимално теглене, смятам, че то е трябвало да ми бъде ясно съобщено предварително или технически наложено от системата. Позволявайки ми да продължа да играя и да поискам толкова големи тегления, създадоха подвеждащо впечатление, че печалбите ми са валидни. Освен това, бонусът беше предоставен ръчно от поддръжката, което прави още по-важно условията да са били ясно обяснени по това време. Поради тези причини, любезно ви моля да разгледате внимателно тази ситуация, тъй като смятам, че условията не са били прозрачни и управлението на баланса ми не е било честно. Благодаря ви много за помощта. С уважение, Ставрос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Ставрош1,
Благодаря ви за последното разяснение. Тъй като споменахте, че играете с бонус и истински пари, искам да разбера движението на баланса през периода, в който сте получили кешбек бонуса. Бихте ли предоставили още няколко подробности?
- Направихте ли депозит след получаване на бонуса от €11?
- Ако отговорът е „да", каква е била сумата и на коя дата е направен този депозит?
- Какъв беше балансът ви с истински пари точно преди бонусът от €11 да бъде добавен към сметката ви?
Тези данни ще ни помогнат да проверим сроковете и правилно да определим дали условията за бонуса са били приложени правилно. Благодарим Ви предварително за съдействието.
Уважаеми екип на Art Casino,
Благодарим Ви за предишното обяснение. Тъй като вече потвърдихме, че говорим за кешбек бонус, любезно Ви молим да предоставите доказателството, което споменахте по-рано. Можете да го изпратите на [email protected].
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Лала,
Играчът е имал баланс от 0.04 евро, когато е добавен кешбек от 11 евро към баланса на сметката му. Това е било на 3.2.2026 г. Няма допълнителен депозит от играча по време на активния бонус период.
Изпратихме ви доказателства по имейл.
Екипът на Artcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Ставрош1,
Още веднъж ви благодаря за търпението и за предоставянето на всички подробности относно преживяването ви. Наистина разбирам колко е разстройващо да видите печалбите си премахнати, особено след като вярвахте, че всичко се развива нормално.
След като прегледахме пълната информация от двете страни — включително доказателствата, предоставени от казиното — трябва да заключим, че печалбите ви наистина са били предмет на правилата за бонус за връщане на пари. Според записите на казиното, кешбекът от €11 е бил добавен към баланса ви на 3 февруари 2026 г. в момент, когато балансът ви с реални пари е бил €0,04, и не са правени допълнителни депозити през активния бонус период от 3 до 4 февруари. Това потвърждава, че вашата игра и последващите ви печалби са попаднали изцяло под условията на бонус без депозит (кешбек).
За съжаление, този вид бонус има строг максимален лимит за теглене и всяка сума, надвишаваща този лимит, трябва да бъде конфискувана. Въз основа на предоставената ни документация, казиното е спазило тези правила, както е посочено в техните условия. По време на тегленето, излишната сума е била премахната и е останала във вашия баланс в размер на €55, като е приложена максимална сума за теглене от 5 пъти получения кешбек.
Разбирам, че този резултат е разочароващ и че смятате, че условията за бонуса е трябвало да бъдат съобщени по-ясно. Вашите опасения относно прозрачността са основателни и бяха взети предвид. Въпреки това, с наличните доказателства и действащите правила, не можем да считаме действията на казиното за нарушение на техните условия.
Поради тези причини, ние считаме оплакването Ви за неоснователно.
Благодаря ви за съдействието през целия процес. Искрено се надявам, че бъдещите ви игрови преживявания ще бъдат по-ясни и по-позитивни.
С уважение,
Лала
Автоматичен превод:
