Играчката от Нова Зеландия беше поискала теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, след като играчката съобщи за своите притеснения и предостави необходимата информация относно метода си на теглене и липсата на отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното. След това жалбата беше маркирана като разрешена от играчката, а екипът по жалбите потвърди решението в системата си.
Arctic Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$4 500
Arctic Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявявам теглене над 10 пъти чрез банков превод и непрекъснато ми казват, че е неуспешно поради технически проблеми от тяхна страна и парите са върнати в сметката ми. Няма друга опция за теглене за моята държава и те не отговарят на имейлите ми, просто продължават да казват, че плащането е неуспешно. Теглил съм от сестринското им казино преди без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blight33,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка?
- Какъв метод на плащане избрахте за тегленето си? Същият ли беше методът, който използвахте за депозирането си?
- Опитвали ли сте да използвате алтернативни методи на плащане, за да изтеглите печалбите си?
- Отделът за обслужване на клиенти на казиното предложил ли е някакви стъпки, които можете да предприемете, за да получите средствата си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Моля, вижте отговорите ми по-долу
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Не от това казино, а от неговото сестринско казино, с което изобщо нямах проблеми.
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка?
- Да, те имат всичките ми документи и не са поискали нищо допълнително
Какъв метод на плащане избрахте за тегленето си? Същият ли беше методът, който използвахте за депозирането си?
- Депозирах чрез paysafe и поисках теглене чрез банков превод
Опитвали ли сте да използвате алтернативни методи на плащане, за да изтеглите печалбите си?
- Единствената друга опция за теглене е Paysafe, но аз не мога да тегля средства от Paysafe
Отделът за обслужване на клиенти на казиното предложил ли е някакви стъпки, които можете да предприемете, за да получите средствата си?
- Не, те просто продължават да изпращат общия имейл, че е прекъснато поради технически проблем. Не отговарят на имейлите ми, а в чата пише, че трябва да изчакам да получа отговор от тях по имейл.
Надявам се скоро да се чуем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да обясните защо не можете да теглите пари чрез Paysafe?
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно този проблем на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Blight33,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Отговорих на последното ти съобщение по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Blight33,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Blight33,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
