Играчката от Германия имаше проблем с хазарта и поиска самоизключване, но на казиното ѝ отне почти седмица да затвори сметката ѝ. През това време казиното отложи затварянето и ѝ предложи кешбек, а тя не получи отговор относно евентуално възстановяване на сумата, тъй като затварянето не беше обработено в рамките на 24 часа. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка класифицира жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от казиното. По-късно казиното потвърди, че е извършено възстановяване на сумата от 3000 евро, а играчът потвърди възстановяването. След това проблемът беше маркиран като „решен“ в нашата система.
AquaWin Casino - Закриването на акаунта на играча беше забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 750 €
AquaWin Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
За съжаление, отново се върнах към хазарта. Също така работя усилено върху проблема си с хазарта.
Регистрирах се в гореспоменатото казино и след известно време исках да се изключа от играта.
Отне почти седмица и няколко заявки, преди акаунтът ми да бъде окончателно затворен. През това време казиното отговори на заявката ми, но закриването на акаунта беше многократно отлагано. В един момент дори ми предложиха кешбек, за да компенсират загубите ми.
Опитах се да постигна споразумение с казиното относно степента, до която е възможно възстановяване на сумата, тъй като акаунтът не беше затворен в рамките на 24 часа. Все още обаче не съм получил отговор; вместо това ми беше казано, че заявката ми се обработва.
Можете ли да ме подкрепите?
Най-добри пожелания
sunny989
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Съни707,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията „Отговорен хазарт" и открих следното:
Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: [email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;
Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта в заявката си за самоизключване? Моля, препратете ми заявките, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Изпратих ти историята на имейлите.
Много поздрави
sunny707
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за отговора. Бихте ли уточнили кога точно е била закрита сметката Ви и кога точно сте направили последния успешен депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Сметката беше закрита на 2 септември 2025 г. Последният депозит беше направен на 1 септември 2025 г., след като получих кешбек от казиното. Получих кешбека, защото бях депозирал толкова много. Получих офертата, след като попитах кога ще бъде затворена сметката ми.
Най-добри пожелания
sunny707
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Преводsunny707, колко депозирахте на 1 септември, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Мисля, че бяха 500 евро. От запитването ми на 27 август – и след като получих отговор – съм депозирал общо 3000 евро. Депозитите бяха направени в различни дни.
До момента не съм получил отговор на молбата си за евентуално възстановяване на сумата.
Най-добри пожелания
sunny707
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Съни707,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволителен край.
Уважаеми екип на казино AquaWin,
Бихте ли предоставили някакъв контекст за ситуацията, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за закъснението, поради технически проблеми не успяхме да отговорим във форума. Въпреки това се свързахме с играча по имейл и се съгласихме да възстановим сумата от 3000 евро.
Моля, обърнете внимание също, че възстановяването на сумата от 3000 евро вече е извършено.
С уважение,
Екипът на казино AquaWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Съни707,
Това са страхотни новини, бихте ли могли да потвърдите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Йозеф, скъпи екипи на казиното,
Отне ми много време да получа отговор, но е вярно, че казиното възстанови сумата от 3000 евро.
Най-добри пожелания
sunny707
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Съни707,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания, Йозеф
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
