Играчът от Обединеното кралство е изправен пред конфискация на печалба от 3900 евро поради предполагаеми нарушения на условията за бонус от страна на казиното, които според него са били разрешени по време на игра без никакви предупреждения. Въпреки че първоначалният му депозит е бил върнат, той е смятал, че действията на казиното са несправедливи и представляват ретроактивно прилагане на техните условия, след като първоначално е обработил тегленето му като валидно. Помолихме играча да предостави пълната си история на игрите, за да оценим правилно претенцията, но поради липсата на отговор от негова страна и непредоставянето на поисканата информация, жалбата беше затворена. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Aphrodite Casino - Печалбите на играча се конфискуват без предупреждение.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 900 €
Aphrodite Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал ясно да обобщя причината, поради която казиното отказа да изплати печалбите ми и защо смятам, че действията им представляват нелоялна и подвеждаща практика.
Казиното оправда конфискацията на печалбите ми, като твърдеше, че съм нарушил няколко условия за бонуса, по-специално:
- превишаване на посочения максимален лимит за залог от 2 евро, докато е налице активен бонус,
- играене на игри, за които се твърди, че са били ограничени съгласно условията за бонуса,
- и използване на бонус за казино на живо по начин, който по-късно са сметнали за несъответстващ.
Въз основа на тези твърдения, казиното обяви печалбите ми за невалидни и потвърди това като окончателно решение. Въпреки че първоначалният ми депозит от 200 паунда беше върнат, общата ми печалба от 3900 евро беше напълно конфискувана и никога не беше изплатена.
Въпреки това, по време на игра, собствената система на казиното позволяваше всички тези действия да се случат:
- залозите над 2 евро бяха технически разрешени,
- ограничените слот игри и казино игри на живо бяха напълно достъпни,
- и по всяко време не са показвани никакви предупреждения, сигнали или автоматични ограничения.
Освен това, след като поисках теглене, се свързах с казиното чрез чат на живо няколко пъти. Всеки път бях информиран, че тегленето ми „се обработва" и също така ми беше казано, че тегленията са ограничени до 1000 евро на транзакция. В нито един момент през този период не бях информиран за предполагаемо нарушение на бонуса.
Едва след този период на обработка казиното промени позицията си и заяви нарушения на бонуса, което доведе до конфискация на цялата ми печалба. Това показва, че тегленето първоначално е било прието и прегледано като валидно, преди да бъде отхвърлено със задна дата.
Според мен това представлява прилагане на бонус условията със задна дата. Ограничените действия трябва да бъдат предотвратявани в реално време от системата на казиното, да не бъдат допускани по време на игра, да се приемат на етап теглене и едва по-късно да се наказват.
Дори и да е имало нарушение на правилата за бонуси, конфискацията на цялата печалба е непропорционална, особено когато собствените технически контроли на казиното не са успели да предотвратят ситуацията. Много реномирани оператори най-много биха премахнали бонуса, вместо да анулират всички печалби.
Поради тези причини смятам, че поведението на казиното представлява по-скоро нелоялна търговска практика, отколкото законно прилагане на условията за бонуси.
С уважение,
****
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Junior2383, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.
Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията за бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с тези залози.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводЗалагането на бонуса ми е завършено 2 пъти, имам нужда от истинските си печалби, нечестно е какво правят, защо ми позволяват да играя този бонус, ако направя нещо нередно?
ПреводУважаеми Junior2383, благодаря Ви за отговора, мога да потвърдя, че получих имейла Ви.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
