Акаунтът на играча от Италия беше деактивиран, а тегленето на 505 евро отменено, без да получи отговор на имейлите си. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно забавеното плащане, но не получи съдействие. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажираше с алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше посъветван да разгледа отзиви и оценки на казиното в бъдеще, за да предотврати подобни проблеми.
Aphrodite Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е отменено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 344
Сума: 505 €
Aphrodite Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, пиша ви, защото в петък, 10 октомври, казиното деактивира входа в акаунта ми и анулира теглене на 505 евро. Те не отговарят на никакви имейли. Това е обичайната измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино „Афродита".
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бяхте ли в контакт с казиното след инцидента? Научихте ли за някакви причини, поради които акаунтът ви е бил блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас, ще отговоря на въпросите ти:
- по-малко от седмица
- изпратиха ми имейл на 10 октомври, в който ми казаха, че ще имам допълнителни обяснения, но очевидно не съм получил нищо и нищо не са казали в чата
-Не знам причината
-рулетка
-без бонус
-изпратено по имейл
Хиляда благодарности
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПисаха ми, че след 14 дни ще ми възстановят парите, така че ще изчакам и ще ви дам обратна връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
Ако проблемът продължава, моля, споделете доказателство за комуникация, че казиното е обещало да издаде възстановяване на сумата.
Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected] .
Ще настроя таймера на 11 дни, за да дам на казиното цели 14 дни за обработка на транзакцията.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКазаха, че преводът е извършен, но все още не виждат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още нищо, казват, че отнема 14 работни дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още чакам, сумата е 523 и не мога да разбера защо е възстановяване на сумата, а не теглене. Мисля, че се опитват да ме измамят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Досега единственото съобщение, което получих от вас, беше относно успешната проверка и анулираната ви заявка за плащане от 10.10.2025 г.
Ако желаете нашата помощ, моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното, относно обсъждането на възстановяването на сумата, за да я прегледам.
Изпрати го на имейла ми на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТези хора не са платили и няма да платят. Искате ли да направите нещо тук или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДнес е крайният срок, който ми определиха за плащането на 505 евро, а не съм видял и стотинка. И така, планирате ли да направите нещо или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИскам да кажа, нека разбера, сега броячът се рестартира за още една седмица? Мислите ли, че е сериозно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Гигиг,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казино „Афродита" да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Афродита,
Можете ли да ми обясните защо играчът все още не е получил обещаното плащане, което е трябвало да пристигне до края на 31 октомври, както го информирахте в имейл? Бихте ли ме информирали кога и чрез какъв метод е било обработено плащането от ваша страна?
Ако има някакви обстоятелства, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат споделени публично, моля не се колебайте да се свържете директно с мен на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе ги интересува дали давате отрицателна оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАми бих казал, че казаха всичко, без да отговорят с „не".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Гигиг,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки и да играете само в реномирани, високо оценени казина в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
