AmunRa Casino - Тегленията на играчите се забавят.

Име на казиното: AmunRa Casino

Оператор: N1 Interactive Ltd

Лиценз: MGA/B2C/394/2017

Оспорвана сума: 4000 PLN

Жалба:

Подавам официална жалба относно неплатени тегления от AmunRa Casino, управлявано от N1 Interactive Ltd.

Поисках две тегления:

2000 PLN – Банков превод

Дата: 20.12.2025 г.

Идентификационен номер на транзакцията: cb9a2eb0-ebe5-49c0-8b02-7fa023c13093

2000 PLN – Ripple

Дата: 22.12.2025 г.

Идентификационен номер на транзакцията: d08c5426-649b-4314-8987-75044e096c9a

И двете тегления са блокирани в статус „проверка" повече от 20 дни.

Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти ежедневно повече от 15 дни. Получавам само общи отговори като „проверяваме" без реален напредък, без краен срок и без обяснение.

Моят акаунт е потвърден и няма проблеми с бонусите или залагането.

Считам, че това е неоправдано и неразумно забавяне на плащането, което нарушава правилата за защита на играчите на MGA.

Моля:

• Незабавно плащане на 4000 PLN

• Ясно обяснение за забавянето

• Намеса от екипа за разрешаване на жалби

Мога да предоставя скрийншотове, потвърждения на транзакции и история на чата като доказателство

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Кога за последен път комуникирахте с казиното относно прегледа на вашите заявки за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Ето поисканите подробности:

• Играех предимно слот игри, включително Bassbet и Detective Donut.

• Да, направил съм няколко успешни тегления от това казино в миналото.

Последното ми теглене от 1200 PLN беше платено на 03.12.2025 г., но беше обработено едва след 12 дни закъснение.

• Профилът ми е напълно потвърден от приблизително две години.

• Последната комуникация с казиното относно текущите ми тегления беше всеки ден през последните 10 дни и оттогава получавам само общи отговори без конкретно обяснение или срок за плащане.

Въпреки дългата ми история с това казино и потвърдения ми статус, текущите ми тегления от 4000 PLN остават неплатени повече от 21 дни.

Считам, че това показва повтарящ се модел на забавени плащания, а не изолиран проблем.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни доказателства или разяснения.

С уважение,

Камил

Здравей,

Бих искал да актуализирам оплакването си с последния отговор, получен от AmunRa Casino.

Казиното ме информира, че документите ми са препратени на техния екип за проверка и че финансовият отдел може да отнеме до 10 дни, за да прегледа проверката след подаване на всички необходими документи.

Те също така заявиха, че финансовият им отдел работи само между 10:00 и 19:00 часа (UTC+2), с изключение на почивните дни и официалните празници, което допълнително удължава периода на изчакване.

Това означава, че след като тегленията ми вече са в процес на обработка повече от 20 дни, казиното въвежда допълнително потенциално забавяне от до 10 работни дни.

Това директно противоречи на публично заявените им политики, където те твърдят:

• Проверката на акаунта обикновено се извършва в рамките на 24 часа.

• Тегленията се обработват в рамките на до 3 работни дни.

Освен това:

• Последното ми успешно теглене беше завършено на 03 декември 2025 г.

• Моят акаунт е активен от приблизително две години.

• Направих няколко успешни тегления в миналото.

• Всички изисквани документи вече са подадени.

Въпреки това, казиното продължава да разчита на вътрешни процедурни срокове, вместо да спазва рекламираните си срокове и справедливи практики за теглене.

Вярвам, че това демонстрира:

• Систематично забавяне на проверката и плащанията.

• Непоследователно прилагане на собствените им правила.

• Липса на прозрачност и добросъвестност при обработката на тегленията.

Сътрудничам напълно с процеса KYC, но смятам, че казиното използва процедури за проверка като инструмент за отлагане на плащането.

Учтиво моля CasinoGuru да продължи да посредничи в този спор.

С уважение,

Камил

Уважаеми Шиман94

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Шиман94,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на AmunRa Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде претоварено от голям брой тегления, но има ли определен срок, в който Szyman94 може да очаква тегленето му да бъде обработено? Като алтернатива, има ли някакви проблеми с процеса на проверка?

Уважаеми гуру на казиното,

Играчът е длъжен да предостави доказателство за собственост на банковата сметка, завършваща на 10.

Този документ трябва да бъде подаден в оригиналния си PDF формат (изтеглен директно от онлайн банкирането), като се гарантира, че както името на титуляра на сметката, така и пълният номер на сметката са ясно видими.

Освен това, той трябва да представи доказателство за собственост на електронния си портфейл, завършващ на Mv0.

След като получим тези документи, можем да финализираме проверката на акаунта му и да продължим с искането му за теглене.

С уважение,

Екипът на казино AmunRa

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за отговора, надявам се проблемът да бъде решен в близко бъдеще.

Уважаеми Шиман94,

Ако все още не сте го направили, моля, предоставете на казиното посочените документи. Можете също така да включите моя имейл адрес. [email protected] сред получателите, по този начин ще можем да потвърдим получаването на документите и да изчакаме казиното да предприеме процедурата по проверка.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Благодаря ви за участието. Бих искал да уточня точния график на процеса на проверка, тъй като ситуацията многократно е била представяна погрешно като стандартна процедура за KYC.

Ето фактическата хронология:

• Казиното поиска първия KYC едва след като тегленето ми вече беше забавено с 16 дни.

• Като доказателство за собственост на банкова сметка, те първоначално приеха потвърждение за собствения им превод към мен, с дата 03.12.2025 г., в момент, когато забавянето за теглене вече беше достигнало 22 дни.

• Когато забавянето достигна 24 дни, те промениха позицията си и поискаха банково извлечение, или като екранна снимка, или като PDF.

• Когато забавянето достигна 26 дни, те отново промениха позицията си и заявиха, че екранната снимка вече не е приемлива и поискаха PDF вместо това.

Този PDF файл беше предоставен в същия ден.

Днес се навършват 30 дни отсрочка на тегленето.

Вече четири дни чакам приемането на последните подадени документи.

Важно е да се отбележи, че:

• Винаги подавам заявените документи в рамките на часове.

• Казиното отнема няколко дни, за да ги прегледа.

• След всеки преглед изискванията се променят отново.

Тази тенденция показва, че проблемът не е в липсващите документи, а в непрекъснато променящите се изисквания за проверка, което води до продължаващо и неоправдано удължаване на процеса.

Според мен това представлява сериозно процедурно нарушение, а не стандартна процедура за проверка.

Оставам напълно съдействащ и готов да предоставя всички обективно необходими документи. Въпреки това, с уважение моля казиното най-накрая да финализира проверката въз основа на вече предоставените документи и да продължи с тегленето ми без по-нататъшно забавяне.

Мога да потвърдя всичко със скрийншотове.

С уважение,

Камил

Уважаеми Шиман94,

Благодаря ви за отговора. Дори и вече да сте предоставили точно този документ на казиното, моля, направете го още веднъж. Този път обаче, моля, добавете ме към списъка с получатели - по този начин ще бъдем в течение и ще можем да ви помогнем с процеса на бързо разрешаване, в случай че възникнат допълнителни проблеми.

Здравей,

Бих искал да уточня, че вече изпратих поисканите документи миналия петък.

Първоначално казиното прие първия документ (тяхното собствено потвърждение за превод, показващо моите данни). След три дни те промениха позицията си и поискаха банково извлечение в PDF или скрийншот формат. Предоставих скрийншот. Три дни по-късно те отново промениха позицията си и заявиха, че ще бъде приет само пълен PDF файл.

Затова подадох пълното банково извлечение в PDF формат миналия петък и вече три дни чакам то да бъде прегледано.

Всичко горепосочено може да бъде потвърдено със скрийншотове, ако е необходимо.

Вид рег. ARDS,

10 работни дни за проверка на 1 документ ме ядосват xd

Уважаеми Шиман94,

Можете ли да посочите дали желаете да ни предоставите и документите? Моля, обърнете внимание, че цялата поискана информация ще остане поверителна и няма да бъде споделяна. Официалният ми имейл адрес е [email protected] .

Когато прегледаме предоставените документи, ще можем да преценим дали ги считаме за годни за проверка и да получим по-пълна представа за случая.

Скъпи Мартин,

Да, и аз съм готов да ви предоставя поисканите документи.

Бих искал да актуализирам ситуацията с важно развитие, което се случи днес. Въпреки факта, че казиното вече е получило пълно оригинално PDF банково извлечение, обхващащо цялата ми история на транзакциите за декември, изискванията за проверка бяха тихомълком променени отново в панела на акаунта, без никакъв писмен отговор на предишните ми заявления.

Това ново разширение на изискванията за документи беше въведено след последното ми подаване на 16.01 и без никакво потвърждение или отхвърляне на вече предоставените документи.

С удоволствие ще Ви препратя всички съответни документи, за да можете независимо да прецените дали исканията за проверка и тяхното многократно разширяване са пропорционални и процедурно последователни.

Ще изпратя документите на официалния ви имейл адрес скоро.

С уважение,

Камил

Уважаеми Шиман94,

Благодаря ви за съобщенията, получих банковото ви извлечение и нямам причини да смятам, че не е подходящо за целите на проверката. Смятам, че единственото оставащо изискване е доказателство за собственост на вашия електронен портфейл, завършващ на Mv0.

Моля, предоставете този документ на казиното и ме включете в списъка с получатели.

Благодаря Ви за отговора, Мартин.

Бих искал да предоставя актуализация.

Вече подадох доказателството за собственост на моя крипто електронен портфейл, завършващ на Mv0, и този документ беше приет.

Казиното обаче не прие точно същия документ с банково извлечение, който първоначално подадох и който споделих и с вас. В резултат на това качих допълнително пълен PDF файл с банково извлечение за ноември, който съдържа и депозитите, направени в казиното.

Вече 3 дни чакам потвърждение и приемане на тези документи.

Към днешна дата тегленето е отложено с 37 дни.

Всички изисквани документи бяха предоставени своевременно и в момента очаквам приключване на проверката и обработка на тегленето ми.

Уважаеми Шиман94,

благодаря ти, че уточни това.

Уважаеми представител на казиното,

Има ли някакви допълнителни проблеми с процеса на проверка? Моля, уведомете ни как трябва да продължим.

Уважаеми Шиман94,

Благодарим Ви, че предоставихте информация за транзакциите си за октомври и ноември. Все още обаче се нуждаем от извлечението за декември, за да финализираме прегледа.

С уважение,

Екипът на казино Амунра

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бих искал да уточня, че банковото извлечение за декември в оригинален PDF формат вече е било подадено по-рано и прегледано.

Същото декемврийско изявление беше прегледано и от Радка, който потвърди, че не вижда проблеми, които да възпрепятстват използването му за целите на проверката.

Следователно, това искане изглежда е повторение на вече предоставена документация.

В този момент очаквам вашите насоки как да продължа, тъй като считам, че всички изисквани документи са предоставени.

С уважение

Камил

Заявените документи бяха подадени днес чрез формуляра за потвърждение на казиното. Пълно банково извлечение в PDF формат за януари и декември. Бих искал да уточня, че това е четвъртият път, когато предоставям банково извлечение.

Първоначално бях информиран, че ще бъде приета екранна снимка, която по-късно беше отхвърлена. Впоследствие беше подадено пълното декемврийско и банково извлечение в PDF формат и отхвърлено без ясна причина. След това предоставих ноемврийското извлечение, което също беше отхвърлено.

Сега чакам приключването на проверката.

Казиното отговори днес, цитирайки общи клаузи за правилата и условията, без да обърне внимание на конкретните повдигнати въпроси (7 кръга на KYC, многократни отхвърляния на документи, прегледан от медиатор декември PDF файл). Проверката остава нерешена след 43 дни.

Уважаеми Шиман94,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие. В момента нямам достъп до документи, които сте изпратили на колега извън този процес за разрешаване на жалби и следователно не мога да ги оценя.

Моля, предоставете на мен и на казиното банково извлечение, документиращо целия месец декември - предполагам, че проблемът може да се крие във факта, че извлечението, което вече ми предоставихте, а уж и на казиното, изтича на 18 декември. Следователно то не документира целия месец.

Уважаеми представител на казиното,

Това ли е точният проблем с процеса на проверка? Можете ли да потвърдите дали това е последното изискване?

Скъпи Мартин,

Вече изпратих всички PDF файлове с банкови извлечения, обхващащи периода от 12 ноември до 12 януари, до казиното чрез тяхната система за проверка.

Това включва целия декемврийски период. Очаквам приключване на проверката.

С най-добри пожелания,

Шиман94

Уважаеми Шиман94,

Благодарим ви за потвърждението, ще очакваме отговор от казиното.

Уважаеми екип на Casinoguru,

Като актуализация: казиното вече е поискало още един (7-ми) KYC кръг, този път с искане за данни за транзакции, свързани с втора банкова сметка, принадлежаща изключително на мен.

За по-голяма яснота, тегленето е поискано на 20 декември 2025 г. и остава неплатено към 4 февруари 2026 г., което се равнява на 46 дни закъснение.

Продължавам да съдействам напълно; изискванията за проверка обаче продължават да се разширяват, вместо да се приключват.

С най-добри пожелания,

Шиман94

Уважаеми Шиман94,

благодаря, че ни държите информирани.

Уважаеми представител на казиното,

Можете ли да ни предоставите повече информация по въпроса? Каква е причината за допълнителните заявки за проверка? Има ли някакви конкретни проблеми, които трябва да бъдат решени? Ако е така, моля, уведомете ме тук или на [email protected] .

Уважаеми гуру на казиното,

В момента очакваме пълно изявление за декември, тъй като предишното качване на играча беше само частичен документ.

Въпреки че препратихме наличните страници на съответния отдел, те вероятно ще се нуждаят от цялата месечна история, за да продължат.

Ще предоставим актуализация веднага щом получим отговор от тях.

С уважение,

Екип на АмунРа

Скъпи Мартин,

за по-голяма яснота: преди три дни изпратих пълни PDF файлове с банкови извлечения, обхващащи периода от 12 ноември до 12 януари, чрез системата за проверка на казиното.

Това включва целия месец декември без никакви пропуски.

Очаквам потвърждение дали това отговаря на изискванията за проверка и дали това е последният неизпълнен документ.

С най-добри пожелания,

Камил

Казиното вече добави нова задача за проверка в акаунта ми без предварително уведомление по имейл, като поиска PDF файл с банково извлечение, обхващащ последните 3-6 месеца.

Това представлява 7-ми кръг на проверка, въпреки факта, че множество PDF файлове с банкови извлечения вече са били предоставени и прегледани по време на предишните етапи на KYC.

Качих искания документ чрез панела за верификация на казиното, но бих искал да отбележа, че това е поредното удължаване на процеса на верификация, след 45+ дни забавяне на тегленето и множество предишни KYC кръгове.

Ще ви държа в течение, след като документът бъде прегледан.

Уважаеми Шиман94,

Последното приложение, което получихме, беше на 31.01 , но извлечението обхващаше само периода до 21.11.2025 г.

Все още се нуждаем от пълно банково извлечение за целия месец декември , за да продължим с вашата проверка.

С уважение,

Екип на АмунРа

Уважаеми гуру на казиното,

Трябва да уточня, че това твърдение не е точно.

31.01 Вече подадох две банкови извлечения в PDF формат, обхващащи периода от 12 ноември до 12 януари, които заедно включват целия месец декември.

Тези документи бяха качени чрез системата за проверка на казиното.

Като се има предвид, че оттеглянето вече е забавено с над 45 дни, допълнителен 7-дневен срок за проверка на документи, които вече са били предоставени многократно, според мен е прекомерен и непропорционален.

На този етап очаквам приключване на проверката въз основа на вече представените документи.

С уважение,

Шиман94

Уважаеми партии,

Тъй като случаят се проточи ненужно, предлагам просто решение.

Уважаеми Шиман94,

Моля, предоставете ми документа, който беше поискан от казиното. Бих искал да повторя, че въпреки че сте го изпратили до казиното, аз лично не съм получил документ, който да включва и месец януари.

Уважаеми представител на казиното,

След като играчът ми предостави документа, аз лично ще го изпратя или препратя на имейл адрес по ваш избор, за да можем да ускорим процеса. В случай че има други изисквания или пречки, които пречат на този процес на проверка да продължи както обикновено, моля, уведомете ме.

Уважаеми гуру на казиното,

Бих искал/а да потвърдя, че днес изпратих поисканите банкови извлечения на Мартин.

Тези документи покриват необходимия период и са предоставени на казиното чрез системата за проверка.

С уважение,

Шиман94

Актуализация:

24 часа след качването на заявените документи, получих информация от казиното, че са били отхвърлени.

За яснота:

Качих 4 пълни PDF банкови извлечения от 2 мои банкови сметки, обхващащи необходимите периоди.

Същите документи бяха предоставени и на Мартин.

Въпреки това, казиното ме информира, че историята на транзакциите не е приета, без да посочи конкретни недостатъци в новоизпратените файлове.

Това е 7-ият кръг и ще бъде 8-ият от KYC, като тегленето все още висящо след 45+ дни.

Уважаеми партии,

След като получа потвърждението от казиното на съобщението по-горе, ще се погрижа съответните документи, които играчът ми е изпратил, да бъдат препратени директно до вас. В този момент основното ми безпокойство е, че се въртим в кръг и въпреки че сме затрупани с информация, не се постига смислен напредък.

Междувременно, учтиво моля казиното да се въздържа от въвеждане на допълнителни заявки за проверка, тъй като това възпрепятства ефективната медиация.

Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашата ясна позиция, за да можем да придвижим този случай напред.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за участието и за ясното очертаване на настоящата ситуация.

За протокола бих искал да потвърдя, че крайният срок за алтернативно разрешаване на спорове вече е изтекъл и въпросът в момента се разглежда и в рамките на алтернативното разрешаване на спорове.

Напълно съм съгласен, че многократното въвеждане на допълнителни заявки за проверка възпрепятства постигането на смислен напредък и оценявам усилията ви да доведете този случай до ясно разрешаване.

С уважение,

Камил

Уважаеми гуру на казиното,

Изпратихме имейл до Мартин, моля, проверете при първа възможност.

С уважение,

Екип на АмунРа

Скъпи Мартин,

С уважение, бих искал да отбележа, че от подаването на заявката за теглене са изминали 53 календарни дни, а процесът е включвал седем отделни KYC кръга.

Според мен, предвид продължителността на забавянето и броя на вече завършените етапи на проверка, този въпрос сега трябва да се разглежда напълно прозрачно и убедително, а не чрез фрагментиран или частен обмен.

На този етап яснотата и публичната, окончателна позиция от страна на оператора биха помогнали значително за възстановяване на доверието в процеса и за довеждане на този случай до разрешаване.

С уважение,

Камил

Уважаеми Шиман94,

моля, проверете имейла си.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението, ще се свържа с вас скоро.

Като актуализация за прозрачност:

На 05.02.2026 г. казиното и на 06.02.2026 г. Мартин получиха и четирите пълни банкови извлечения в PDF формат от двете ми банкови сметки, съдържащи пълните данни за транзакциите, поискани за целите на проверката.

Освен това, вече препратих пълната история на имейл комуникацията с казиното до ADR. Това включва кореспонденция, потвърждаваща, че всеки кръг от KYC проверка може да отнеме до 10 работни дни (приблизително 16 календарни дни) за преглед.

Документацията в момента се оценява в рамките на алтернативното разрешаване на спорове, така че случаят остава в ход и е в процес на активно разглеждане.

С уважение,

Камил

Моля, обърнете внимание, че изявлението е ПЪЛНО.

Последната транзакция по сметката е извършена на 17.12.2025 г. След тази дата през декември не е имало други транзакции.

Изявлението обхваща изцяло целия съответен период, както е ясно посочено в горния ляв ъгъл на документа: 03.12.2025 г. – 02.01.2026 г.

Следователно приложеният документ е пълен и включва пълното необходимо месечно покритие.

Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни разяснения.

Уважаеми представител на казиното,

Моля, проверете имейла си, изпратих отговор.

Актуализация за прозрачност:

Към днешна дата са изминали 56 календарни дни от първоначалното ми искане за теглене.

На този етап операторът е анулирал и двете ми чакащи тегления, на обща стойност 4000 PLN (2x2000), без да предостави каквото и да е обяснение за анулиранията.

Средствата са върнати в баланса на моята играчка сметка и досега не е издадено ново искане за документи или разяснения.

След анулирането на двете ми чакащи тегления (общо 4000 PLN) след 56 календарни дни от първоначалната заявка за теглене, бих искал да Ви информирам, че функцията за теглене от моята сметка вече е напълно блокирана.

Средствата остават видими в баланса ми на играча (4000 PLN). Въпреки това, системата в момента показва: „Тегленията са блокирани – Тегленията са ограничени от оператора."

Не е предоставено официално обяснение, обосновка или искане за нов документ относно това ограничение.

Вече информирах ADR за това развитие. В момента очаквам разяснения от оператора.

Ще продължа да предоставям актуализации с развитието на ситуацията.

Уважаеми гуру на казиното,

Вашата кореспонденция е официално ескалирана до съответния отдел за подробен преглед.

Ще ви предоставим актуализация веднага щом получим обратната им връзка.

С уважение,

Екип на АмунРа

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви, че ни държите в течение, надявам се скоро да можем да придвижим този случай напред.

Уважаеми гуру на казиното,

Играчът е проверен и вече може да продължи с тегленията си.

С уважение,

Екип на АмунРа

Уважаеми представител на казиното,

Радвам се да чуя, че случаят вече е към приключване, благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Шиман94,

Благодарим Ви за съдействието по време на този случай. Моля, дръжте ни в течение за състоянието на Вашите тегления.

Уважаеми гуру на казиното,

Благодаря за актуализацията.

Моят акаунт е потвърден и аз подадох заявление за теглене на 2000 PLN на 18.02.2026 г. и 2000 PLN на 19.02.2026 г.

Тегленията все още са в статус „обработват се".

Ще ви държа в течение веднага щом бъде завършено.

С уважение.

Уважаеми Шиман94,

Благодаря ви много, че ни държите в течение. Ще очакваме вашите актуализации.

Актуализация:

Моят акаунт беше потвърден и тегленията бяха активирани след 62 дни.

Подадох две заявки за теглене на сумата от 2000 PLN всяка на 18.02.2026 г.

Поддръжката заяви, че има забавяне „от страна на доставчика на плащания".

Системата обаче все още показва тегленията като „в процес на проверка", а опцията „Отказ" остава активна, което показва, че те все още не са одобрени и препратени.

Очаквам точна информация за сроковете за обработка.

Уважаеми Шиман94,

благодаря, че ни държите информирани.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли ни дали мнението си по въпроса? Има ли нещо, което можем да направим, за да ускорим процеса?

Актуализация:

Утре се навършват 67 дни от първоначалната ми заявка за теглене (20 декември 2025 г.).

Моят акаунт е потвърден и тегленията са активирани, но заявените тегления (подадени на 18.02.2026 г.) все още се показват като „в процес на потвърждаване" и не са финализирани.

Ако средствата не бъдат получени до утре, ще пристъпя към официално ескалиране на процеса до съответните регулаторни и лицензиращи органи, които може да са отговорни за надзора или издаването на лицензи на този оператор, включително:

Малтийски орган по хазарта

Съвет за контрол на хазарта в Кюрасао

Комисия по хазарта на Обединеното кралство

Комисар по хазарта в Гибралтар

Комисия за надзор на хазарта на остров Ман

След 67 дни забавяне, смятам, че ескалацията е оправдана, ако въпросът не бъде решен незабавно.

Искрено се надявам това да не се наложи и плащането да бъде извършено без по-нататъшно забавяне.

Актуализация:

Ден 69, все още няма пари

Актуализация:

Към днешна дата са изминали 70 дни от първоначалното ми искане за теглене (20 декември 2025 г.).

Две оттегляния, подадени отново на 18-19 февруари, все още чакат одобрение.

Моят акаунт е напълно верифициран след 9 KYC рунда.

Не е предоставен конкретен срок за одобрение, въпреки приблизително 30-те официални размени на имейли.

Поради продължителното забавяне и липсата на прозрачност при лицензирането, вече подадох официални жалби до съответните регулаторни органи за независим преглед.

Оставам отворен за разрешаване на този въпрос по взаимно съгласие, след като тегленията бъдат обработени.

Уважаеми Шиман94,

Радваме се да Ви информираме, че заявката Ви за теглене е обработена.

С уважение,

АмонРа

Уважаеми АмунРа,

Благодаря ви за съобщението.

Тегленето обаче все още е маркирано като чакащо в моя казино акаунт и все още може да бъде отменено от таблото ми за управление.

Това показва, че все още не е одобрено или изпратено до доставчика на плащания.

Моля, уточнете дали тегленето е било вътрешно одобрено и предоставете потвърждение за действителното освобождаване на плащането.

С уважение,

Камил

Актуализация – положително движение

Най-накрая, някои положителни новини.

Около 11:00 часа днес получих потвърждение, че и двете ми тегления са маркирани като „Завършени", което означава, че средствата официално са напуснали системата на казиното.

Към 17:05 ч. днес обаче парите все още не са постъпили в банковата ми сметка.

Разбирам, че международните преводи в евро може да изискват допълнително време за банкова обработка, така че се надявам средствата да бъдат кредитирани утре. Струва си да се отбележи, че в миналото предишните ми тегления от AmunRa винаги бяха кредитирани по банковата ми сметка в същия ден, в който бяха маркирани като завършени, поради което следя внимателно този превод.

Предвид продължителността на това дело (над 70 дни от първоначалното искане за оттегляне), естествено е да следя ситуацията отблизо.

Искрено се надявам, че това няма да се превърне в ситуация, подобна на скорошна рецензия в Trustpilot от друг полски играч, който съобщи, че тегленето му е било изпратено в портфейл с криптовалута, който не му принадлежи, въпреки че е поискал банков превод и не е потвърдил адрес на портфейл с криптовалута по време на борбата с изтичането на пари.

Засега оставам предпазливо оптимистичен и ще предоставя допълнителна актуализация, след като средствата бъдат кредитирани.

Много благодаря за посредничеството, екип на Casinoguru!

Благодаря ти, Мартин!

Здравей, Шиман94,

Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Засега ще оставя това оплакване отворено, моля, дръжте ни в течение за всякакви нови развития.

Здравей, Мартин,

Благодаря ви за съобщението.

Мога да потвърдя, че и двете тегления вече са успешно кредитирани по банковата ми сметка. Общото време от първоначалната ми заявка за теглене (20 декември 2025 г.) до окончателното кредитиране беше 73 дни.

Въпреки че съм облекчен, че средствата най-накрая пристигнаха, цялостната обработка на случая включваше 9 KYC кръга, продължителни периоди на неактивност и време за обработка, което значително надхвърли обявения срок от 1-3 дни.

Предвид документираното забавяне и административната тежест, вече подадох официално искане за обезщетение за репутация директно до оператора. В момента очаквам отговора им.

Поради тази причина учтиво моля жалбата да остане отворена за още малко, докато този въпрос бъде напълно приключен.

Още веднъж благодаря за съдействието и за наблюдението на случая.

С уважение,

Камил

Уважаеми Шиман94,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че средствата са кредитирани по сметката ви.

Въпреки че считаме основния проблем на вашата жалба за решен, съгласно последното ви съобщение, вярвам, че ще бъде правилно и прозрачно да позволим на казиното също да предложи своите мисли по въпроса.

Уважаеми гуру на казиното,

Стремим се да обработим всички документи възможно най-бързо и извиняваме за евентуално причиненото неудобство.

Относно исканията на играчите за компенсация или възстановяване на суми, ние внимателно прегледахме акаунта на играчите и предоставените обстоятелства.

Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Общи условия, компанията няма право на възстановяване на суми или финансово обезщетение въз основа на следното:

Срокове за проверка: Въпреки че се стремим към ефективност, периодите за проверка могат да варират в зависимост от обема и изискванията за сигурност; тези забавяния не представляват нарушение на услугата, което да подлежи на възстановяване на разходите.

Удовлетвореност от услугата: Общото недоволство от интерфейса на уебсайта или потребителското изживяване не отговаря на критериите за официално искане за възстановяване на сумата, след като услугите са били достъпни.

С уважение,

Екипът на казино AmunRa

Уважаеми Мартин и екип на Casino Guru,

Благодаря ви, че продължавате да следите този случай.

Бих искал да изясня няколко фактически момента в отговор на изявлението на оператора.

Искането ми за компенсация не беше свързано с недоволство от интерфейса на уебсайта или общото потребителско изживяване, както е посочено от оператора. Искането се отнася до значителното забавяне на тегленето и многократните процедури за проверка, необходими по време на процеса.

За прозрачност, ключовият график е следният:

-Първоначално искане за оттегляне, подадено на 20 декември 2025 г.

-Последно плащане, получено след 73 дни

-9 отделни кръга на KYC проверка

-Първата заявка за KYC беше инициирана едва 16 дни след заявката за теглене.

-Операторът ме информира предварително по имейл, че всеки кръг от KYC проверка може да отнеме до 10 работни дни (приблизително 16 календарни дни)

-За управлението на процеса бяха необходими над 30 официални имейл размени

Предвид тези обстоятелства, забавянето изглежда е свързано предимно с вътрешните процедури за проверка на оператора и многократните заявки за KYC, а не с някакви действия от страна на играча.

Тъй като средствата вече са получени и операторът е потвърдил, че няма да бъде предложено обезщетение, считам, че случаят може да се счита за приключен.

Поради това бих искал любезно да помоля Мартин и екипа на Casino Guru да приключат това оплакване, като същевременно отбележа, че тегленето изискваше 73 дни за завършване поради удължени процедури за проверка.

Още веднъж благодаря за съдействието и за наблюдението на случая през целия процес.

С уважение,

Камил

Уважаеми Шиман94,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е до голяма степен решен. Разбирам обаче напълно и недоволството ви от цялата ситуация. По-дългите забавяния винаги са нежелани.

Въпреки това, ще продължа и ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение и се надявам, че няма да се налага да изпращате отново съобщение до Центъра за разрешаване на жалби. Ако обаче възникне проблем, ние сме тук, за да помогнем!

С най-добри пожелания,

Мартин