Играчът от Португалия е имал забавяне с теглене на 200 евро, направено на 15.11.2025 г. Въпреки че е имал валидна сметка и нямал предишни проблеми с тегленията, той е получил повтарящи се отговори относно забавянето от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът е бил решен, когато той е потвърдил, че парите са получени в сметката му. Екипът по жалбите е отбелязал жалбата като разрешена и е оценил съдействието му.
AmunRa Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
AmunRa Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден,
Бих искал да ви помоля за помощ с тегленето на 200 евро, което направих в това казино на 15.11.2025 г.
Спечелих тази сума без достъп до бонуси или каквато и да е промоция.
Моят акаунт е валиден за теглене и никога не съм имал проблеми с тегленето на печалбите си. Винаги депозирам чрез mbway и винаги теглям чрез банков превод. Няколко пъти съм бил в чата и отговорът от чата е винаги един и същ. Закъсняло е, съжаляваме и т.н. Винаги дават един и същ отговор.
Можете ли да помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с QuickWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводДобро утро,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Последно теглене, извършено на 03.11.2025 г. и кредитирано по сметката на 07.11.2025 г.
Можете да видите екранна снимка на последното обработено теглене.
Текущият статус на тегленето е такъв, какъвто се изисква от деня, в който поисках превода, т.е. 15.11.2025 г. Не е по-дълъг от това. Приложих екранна снимка на статуса на тегленето.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБоа тарде,
Чат от днес 16.05.2025 г.:
Чатът започна на 26 ноември 2025 г., 15:00 ч. (GMT+0)
(03:00:38)*** Педро се присъедини към чата ***(03:00:38)Педро
Levantamento pendente desde dia 15.11.2026
(03:00:49)*** Криста се присъедини към чата ***(03:00:58)Криста
/Моля, обърнете внимание, че в момента сте свързани с нашата английска поддръжка на клиенти, но нашият чат използва режим на автоматичен превод, затова, моля, не се колебайте да продължите да използвате вашия език!
Моля, имайте предвид, че е възможно да възникнат някои грешки в превода, но се надяваме, че тази функция ще ни позволи да ви помогнем по най-добрия възможен начин.
(03:01:01) Криста
Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!
Казвам се Криста и ще ви помагам днес.
(03:01:03) Криста
/Ще се радвам да проверя това вместо вас, само бъдете търпеливи няколко минути.
(03:01:08) Педро
Добре, благодаря
(03:03:20) Криста
Благодаря ти, че чака,
Проверих тегленето ви и изглежда има забавяне в обработката. Бих искал да ви уверя, че това няма причина за притеснение и че тегленето ви е безопасно.
Молим Ви за търпение, докато тегленето Ви се обработва, и се извиняваме за причиненото неудобство. След като процесът приключи, състоянието на тегленето Ви ще бъде актуализирано в историята на баланса Ви.
(03:03:33) Педро
Добре, благодаря
(03:03:42) Криста
Мога ли да ви помогна с нещо друго?
(03:05:56) Криста
Ако това е всичко, ще продължа с прекратяването на нашата чат сесия засега, но не се колебайте да се свържете с нас отново, ако имате допълнителни въпроси. Желая ви приятен остатък от деня и се насладете на времето си на нашия сайт!
(03:06:43)*** Педро напусна чата ***
Semper a mesma reposta. Atrasos nos levantamentos, muitos levantamentos. É semper a mesma reposta. Peço -vos que ajudem nesta situação.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден.
Вече получих парите в сметката си. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
