AmunRa Casino - Тегленето на играча е отхвърлено и акаунтът е затворен.

Amunra отхвърли изтеглената ми сума (297 USD) и затвори сметката ми. Използвах това казино, защото този уебсайт показва, че е добър и честен. Имам повече баланс в сметката. Виждам повече оплаквания срещу Amunra, това не е само при мен.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Доколкото си спомням, използвах всички видове игри: казино на живо, слотове, бонус завъртания, залози на спорт

Нямам чакащ бонус и всички опити за използване на бонуса са били неуспешни (и след това бонусът е анулиран), така че балансът ми не е бонус.

Правил съм теглене преди.

Не е поискано KYC (познаване на клиента).

Свързах се с тях по имейл днес и те казаха, че ще изтеглят всичките ми средства на адреса на портфейла ми, но не казаха срок.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт и плащането на оставащия ви баланс на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Проблемът с Amunra стана по-сериозен, тъй като когато затвориха акаунта ми, всичките ми акаунти в казина, принадлежащи на същата компания, също бяха затворени. Това включва казина като RobyCasino, Robocat, Supabet и други, които вече не използвах, но в които бях играл значително време без проблеми, с изключение на забавянето на плащанията — въпреки че в крайна сметка винаги плащаха.

Това обаче включва и казина, които активно използвах в момента, в допълнение към Amunra: StoneVegas (което вече поиска адреса ми за ръчно теглене, така че вярвам, че ще обработят плащането), Pistolo (все още няма ясен отговор), Spinbara (няма ясен отговор) и Wazamba (същата ситуация като предишните).

Вече изпратих съобщенията с Amunra на поискания тук имейл адрес. Опитах се да се свържа и с другите казина, но тъй като всички те принадлежат на една и съща компания, не съм сигурен как правилно да процедирам с това оплакване.

Благодаря ви много, MarlonUser, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми потребителю на Marlon ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино AmunRa ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми потребителю на Marlon,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:

Правила и условия 4.1: - С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт, вие гарантирате, че:

Вие действате от свое име.

Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който използвате за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е изгубена от друго лице.

Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.

9.4: - В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем някое от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка.

----------------------------------

Скъпи Кубо,

Ще ви предоставим подробности относно решенията, взети от казиното, по имейл.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино AmunRa

В разговорите с Amunra първоначално казаха, че ще ми върнат парите, но очевидно започвам да се чудя дали наистина ще го направят. Не знам дали е така, но изглежда казват, че съм нарушил някакво условие относно самоличността си. Мога да докажа чрез всякаква документация или видео, че само аз съм имал достъп до акаунта. Не съм нарушил никакви условия и това главоболие започна едва след опита за теглене.

Уважаеми казино AmunRa,

Благодаря ви за разяснението. Въпреки това, относно подробностите, които предоставихте по имейл, трябва да отбележа, че те не могат да се считат за достатъчно оправдание за предприетите действия срещу играча, тъй като само потвърждават закриването на акаунта - информация, с която вече бяхме запознати.

Учтиво Ви моля да предоставите по-подробна информация относно причините за блокиране на акаунта на играча.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Скъпи Кубо,

Изпратихме ви всички необходими документи по имейл.

Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да ни уведомите.

С уважение,

Екипът на казино AmunRa

Уважаеми казино AmunRa,

Благодарим Ви, че предоставихте допълнителни подробности по този въпрос. Получената информация обаче все още не предлага достатъчна яснота по отношение на разглеждания случай. Въпреки че посочихте причината за закриването на акаунта на играча, обяснението изглежда се основава на необосновани подозрения, а не на конкретно основание.

Твърденията относно поведението на играча, без подкрепящи доказателства, са недостатъчни, за да направим заключение или да подкрепим позицията на казиното.

Поради това, с уважение Ви молим да предоставите релевантни и съществени доказателства в подкрепа на твърденията си. По-конкретно, ще бъдем благодарни за подробно описание на червените флагове и предупредителните сигнали, довели до предприетите действия срещу този играч.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

Актуализация: Amunra Casino отвори отново акаунта ми, но не мога да тегля поради проблеми с превъртането. Преди това бях заложил целия баланс в акаунта си; мисля, че са ми възстановили баланса по акаунта, но това някак си е нулирало напредъка ми, предотвратявайки тегленето.

Уважаеми потребителю на Marlon,

Изпратихме ви имейл с искане за банковите ви данни, за да можем да продължим с възстановяването на средствата ви.

Моля, проверете при първа възможност.

С уважение,

Екипът на казино AmunRa

Уважаеми казино AmunRa,

Благодарим Ви, че преразгледахте този случай и за решението Ви да възстановите средствата на играча. Бихте ли потвърдили, че сте получили банковите данни на играча и да ни уведомите за очаквания срок за възстановяване на сумата?

Благодаря ти.

Уважаеми гуру на казиното,

Заявката за теглене е препратена към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.

След като получим потвърждение от тях, ще отговорим тук.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино AmunRa

Уважаеми потребителю на Marlon,

Благодарим Ви за търпението. Получихме отговор от съответния отдел.

За съжаление, не успяхме да обработим плащането ви.

Моля, предоставете валиден адрес за криптовалута, тъй като този, който посочихте преди това, изглежда е неправилен.

Уверете се, че адресът е:

БТК

Дългосрочна грижа

ДОЖ

ЕТИ

USDC (ERC20)

С уважение,

Казино АмунРа

Уважаеми потребителю на Marlon ,

Благодарим ви, че предоставихте адреса на портфейла си.

Уважаеми казино AmunRa,

Бихте ли потвърдили, че сте получили адреса на портфейла на играча и че изплащането е инициирано от ваша страна?

Благодаря ти.

Уважаеми гуру на казиното,

Да, заявката за теглене е препратена към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Казино АмунРа

Получих пълната сума в сметката си. Казино Amunra изпълни задълженията си и извърши плащането.

Уважаеми потребителю на Marlon ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо