AmunRa Casino - Печалбите на играча се забавят и поддръжката не реагира.

Здравейте изобщо,

Първо трябва да кажа, че е хубаво да видя, че има уебсайт (casinoguru), който помага на хората при проблеми с онлайн казина. Иначе си имал някакъв шанс да получиш правата си или да помогнеш...

Направих акаунт за Amunra през 2022 г. и залагах там от време на време. 03.02.2025 г. Имах късметлийско попадение на Gold of Persia със залог от 5€. Няма да закръгля около 2310 € (за щастие направих екранна снимка от бонус играта), но бонусът се срина в края. Тогава виждам, че в баланса ми няма пари.

Така че се свързах с чата на живо, те поискаха идентификатора на транзакцията от залога и екранна снимка, което изпратих незабавно. Казаха, че това може да се случи понякога и трябва да изчистя браузъра си, да вляза отново и да изчакам 2-3 дни дали парите са отишли ​​в баланса. - Иначе ще го изяснят.

Дните са изчезнали и нищо не се случва, така че след седмица поисках проблема си отново и от този момент той изчезна много тъжно и дискутиращо. (в същото време имах уитдроу за 400€ от тази страна, което отне 9 дни...)

Заявих на 09.02 / 16.02. / 23.02 в чата и казаха само, че трябва да изчакам отдела, те ще го изяснят, ще получавам имейл всеки път, но нищо не се случи.

Така че аз също пиша имейл до поддръжката на 24.02, но просто не получих отговор... След това изпращам любезно напомняне за имейла на 03.03, където също не получавам отговор.

На 09.03 написах имейл до техния адрес за оплаквания в правилната форма с всякаква необходима информация, но докато и те не ми отговориха отново.

Не мога да го разбера, как трябва да мразят добрата поддръжка на клиентите, за да се държат с мен като с клиенти по този начин. Да, поддръжката е приятелска, но те нямат информация за мен по всяко време, могат само да кажат, че съжалявам и че трябва да чакам, но нищо друго. Ако попитате шапката ще бъде готова и колко време отнема те казаха, че не сега...

Моля, помогнете ми Casino Guru. 🙁

Поздрави и пазете се изобщо

Балдурдаш

Скъпи Балдурдаш,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте изпитали това само веднъж с една конкретна игра?
• Бихте ли ми казали дали залогът(ите) и неговият резултат са били записани в историята на играта ви?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Много благодаря за отговора. 🙂

На първия ти въпрос:

Да, това се случва само веднъж, след това правя няколко завъртания в същата игра и всичко работи. Също така играх след тази други игри за 1-2 дни и всяка транзакция - Всички залагания и печалби се показват правилно в историята на транзакциите.

На втория ти въпрос:

Залогът на завъртането от голямата печалба се показва с идентификатор на транзакция, но резултатът не. Нормално мога да видя залог / печалба / залог / победа и така нататък в историята. След точката за залагане е втора точка за залагане в историята (два залога) и благодарение дойде печалбата от втория залог, така че печалбата от първия не се показва или изглежда загубена в историята на залога.

Прикачих и екранни снимки от бонус играта и bethistory към вас, като отворих това оплакване.

Надявам се, че английският ми е достатъчен, за да ме разбере. 😥

Много благодаря и най-добри пожелания

Балдурдаш

Благодаря ви много за отговора, Baldurdash. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Уважаема Кристина,

Изпратих ви имейл, който прикачи всички екранни снимки и имейли, които бях изпратил на AmunRa. (между другото съжалявам за двойния текст в пощата, написах го отделно в редактора, проверих с преводач и го поставих двойно)

Най-добри пожелания

Благодаря ти много, Baldurdash, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре, много благодаря Кристина. 🙂

между другото Започнах отново заявка за чат на живо вчера и те казаха (както винаги), че съответният отдел работи по случая.

Но този път искам да знам какъв е този мистериозен съответен отдел (може би отдел за плащания, отдел за проблеми или подобен) и как наистина се нарича.

Затова питам за името на отдела. Първият отговор от агента беше „съответният отдел". Тогава казах любезно, че това не отговаря на въпроса ми и се зарадвах отново на името на съответния отдел – Но получих същия отговор, както преди.

Тогава искам (поне) да знам какво трябва да направят, за да изяснят ситуацията. Отговорът беше "те работят върху това" след моя въпрос "от 7 седмици?" и любезна бележка, че това също не отговори на въпроса ми, агентът напуска чата без коментар.

Нямам думи да кажа какво се случва тук. Не е за вярване.

Здравей, Балдурдаш,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Забелязах обаче несъответствие в 2 екранни снимки, които ни предоставихте. Ако правилно разбирам екранните снимки и подробностите върху тях, въпросният залог е изигран в 11:02, но вашата екранна снимка, която изглежда е направена в момента, в който е бил залогът, е направена в 11:11, което би означавало, че тази игра се е провеждала няколко минути (малко необичайно за слот)? Или можете по някакъв начин да го обясните допълнително, докато чакаме отговора на казиното?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на AmunRa Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема на потребителя и да ни предоставите резултатите от разследването на казиното? Имате ли някакво рационално обяснение какво точно се случи там?

Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и/или подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Прилагам екранните снимки от жалбоподателя, където можете да намерите ID на залога/транзакцията:

благодаря

Уважаеми всички,

Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството.

Предадохме подробностите на съответния отдел за допълнително разследване. Ще бъдете информирани за актуализацията.

Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим този въпрос възможно най-скоро.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Amunra

Уважаеми Браниславе,

Много благодаря за помощта и за вашия отговор. На вашия въпрос: Това беше бонус игра с повече от 120 завъртания, на екранната снимка можете да видите, че действителното завъртане е завъртане 83. От Merkur нямате автоматично завъртане, което трябва да направите – можете да изберете да правите завъртанията, като използвате бутона за завъртане. Играта беше с наистина голям залог за мен и това, че печеля от тези залози, не се случва много често. Така че се наслаждавах на играта, като въртях бавно и изпих 2-3 цигари през това време. 🙂

Уважаеми АмунРа,

Човече, благодаря ти за отговора. Бях наистина тъжен, след като играта беше прекъсната, това беше ужасно и имах чувството, че чатът на живо не може наистина да ми помогне. Днес (след повече от 2 месеца) получих имейл от вашата поддръжка, където пише, че парите са добавени ръчно към баланса ми. Мога да потвърдя това и трябва да кажа: много благодаря за вашата помощ, надявам се, че ще се случи и ако не напиша Casino Guru. Харесвам Amunra, има добри бонуси и много игри и ще го използвам отново като клиент.

Много, много, много благодаря на всички, че ми помогнаха, днес беше наистина добре.

С най-добри пожелания на всички - пазете се

РЕДАКТИРАНЕ: НАПИСАХ ТОВА, ПРЕДИ ДА ОПИТАМ ИЗПЛАЩАНЕ. ТОВА ИЗГЛЕЖДА НЕВЪЗМОЖНО – КАТО СЕ ОПИТВАМ, ПОЛУЧАВАМ СЪОБЩЕНИЕ, В КОЕТО СЕ ГОВОРИ, ЧЕ ИМАМ ИЗИСКВАНЕ ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ ОТ 1Х ЗА МОЯ БАЛАНС. СЪС СИГУРНОСТ ИСКАМ ДА ИГРАЯ - НО НЯМА ДА РИСКУВАМ ЦЯЛАТА СИ ПЕЧАЛБА. ЗАЩО СЕГА ИМА ИЗИСКВАНЕ ЗА ЗАЛАГАНЕ ЗА ИЗПЛАЩАНЕ ОТ МОЯТА ПЕЧАЛБА? БЛАНСЪТ ПРЕДИ ЗАГУБА НЕ ИМАШЕ ТОВА.

Съжалявам, че написах голямо, само за да забележа това. Най-добри пожелания...

Уважаеми всички,

Не искам да чакам повече... така че ще приема изискването за залагане и ще играя, за да направя своите уитдроули. Дано това няма да свърши ужасно.

@AmunRa, моля, нека изплащането не отнема 9 дни отново след това.

Очаквам с нетърпение изплащането. Този случай може да бъде приключен. Много, много, много благодаря на Casinoguru & AmunRa.

Пожелайте ми късмет и бъдете в безопасност.

Най-добри пожелания

Балдурдаш

Сесията беше наистина наред, около 2200€. 🙂 Надяваме се, че няма да има проблеми с изплащането...

Уважаеми всички,

Имаме удоволствието да потвърдим, че печалбите са кредитирани успешно ръчно на 9 април 2025 г.

Освен това, любезно ви молим да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим текущите възможно най-скоро.

Искрено се извиняваме за неудобството, което може да е възникнало поради закъснението.

с уважение,

Екипът на казино Amunra

Уважаеми всички,

Мога да потвърдя, че печалбата е кредитирана на 09.04. (Написах го и в коментара си преди 1 седмица 🙂)

Първото изплащане е заявено на 12.04 и се изплаща на 17.04. Втора заявка от 13.04 и трета заявка от 17.04 все още чака.

Най-добри поздрави и много благодаря на всички 🙂

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.

На този етап, тъй като можем да приемем, че всичко е по правилния път, без допълнителни проблеми, можем да считаме въпроса за разрешен.

Благодарим ти, Baldurdash , за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Въпреки това, ако отново възникне някакъв проблем, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( [email protected] ) или поискайте възобновяване на делото.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодаря ви много, Екипът на AmunRa Casino , за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru