AmunRa Casino - Липсват чакащи залози на играча.

Искам първо да спомена, че имам страхотен опит с Amunra, никога не съм имал проблем с тегленията и смятам, че проблемът ми е грешка, която просто е пропуснал да бъде отстранена.

Имам 5 чакащи залога с Amunra на баскетболни събития, които след обновяването на уебсайта (22 септември) са изчезнали от историята ми на залозите. За мой късмет, правя скрийншот на всеки чакащ залог при тях и мога да предоставя скрийншотовете с идентификатори на залози, за да докажа, че залозите са реални.

Влязох в чата на живо, писах на моя VIP мениджър и дори им изпратих имейл, но не получих никаква помощ, освен поддръжката в чата на живо, която ми каза, че залозите са анулирани. Въпреки това, средствата от залози, които получих от анулираните залози, не са ми върнати в сметката.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми kyan972,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с AmunRa Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Получихте ли обратна връзка относно липсващите ви средства?
• От колко време играете в това казино?
• Преминахте ли KYC проверката, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Получихте ли обратна връзка относно липсващите ви средства?

Свързах се с екипа за поддръжка на живо в чата, където ми казаха, че нямат данни за залозите, но когато споменах, че имам скрийншотове на чакащите залози и им ги показах, те промениха отговорите си и казаха, че ще ескалират въпроса до съответния отдел и възстановяването на сумите за анулираните залози ще бъде извършено в рамките на следващите няколко часа. Това беше преди повече от 24 часа и все още нищо не е върнато в акаунта ми, заедно с последващи имейли, които им изпратих с подобен отговор.

От колко време играете в това казино?

приблизително 3 месеца

Преминахте ли KYC проверката, моля?

Да, регистрирах се чрез playID/funID, където съм потвърден, и чрез тяхната мрежа, ако се регистрирате в казино, което са изброили, автоматично ще бъдете потвърдени.

Уважаеми kyan972,

Благодаря ви за отговора.

Има ли някакво ново развитие по отношение на това оплакване, моля?

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Имейлът ви е изпратен

Уважаеми kyan972,

Благодаря ви за отговора и имейла ви.

Относно загубените Ви залози, нашата оценка показва, че потенциален технически проблем може да е допринесъл за резултата. Признаваме сериозното внимание на казиното по въпроса, основано на предоставените от Вас доказателства, и усилията им да установят първопричината, което е окуражаващо. Внимателно прегледахме предоставената от Вас документация, за да се уверим дали нашите услуги отговарят на Вашата ситуация. Въпреки това, като се има предвид, че настоящият ни опит е извън сферата на спортните залози и след задълбочена оценка и консултация с висши служители, стигнахме до заключението, че не можем да продължим с това оплакване.

Съжаляваме, че не разполагаме със специфичния опит и ресурси, необходими за ефективно разрешаване на спорове, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Катарина