Играчът от Северен Рейн-Вестфалия се опита да затвори акаунта си, но се сблъска с повтарящи се отговори от казиното относно причината за затварянето. Той изрази разочарование от липсата на напредък по искането му. Изяснихме разграничението между закриване на акаунт и самоизключване и обяснихме, че казината не са задължени да затварят окончателно акаунти единствено въз основа на лични предпочитания. Играчът беше посъветван да се отпише от маркетингови съобщения и да престане да използва акаунта, тъй като казината често затварят неактивни акаунти съгласно своите политики. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като не можеха да се предприемат по-нататъшни действия.
AmunRa Casino - Играчът се затруднява да затвори акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
AmunRa Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден, как сте? Дойдох само да се оплача, защото от няколко дни се опитвам да затворя акаунта си на играч и имейлите, които ми изпращат, винаги казват едно и също нещо. Нямам повече търпение.
Винаги казват защо искам да си затворя акаунта, а аз вече съм отговарял не знам колко пъти. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро. Проблемът все още не е решен. Причините са ясни. Вече не се интересувам от това казино. Не ми предлагат нищо интересно, което да ме привлече да играя тук. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Разбирам вашето разочарование, но по принцип не сме в позиция да изискваме от казино да закрие окончателно акаунта на играч, когато искането е основано единствено на лични предпочитания, а не на опасения, свързани с хазарта. Казината обикновено имат по-голяма гъвкавост по отношение на стандартните заявки за закриване на акаунти, отколкото по отношение на заявките за самоизключване, свързани с отговорния хазарт.
В тази ситуация най-практичното решение е да се отпишете от всякакви маркетингови съобщения и просто да спрете да използвате акаунта. Много онлайн казина в крайна сметка деактивират или затварят неактивни акаунти в съответствие с вътрешните си политики.
Тъй като не можем да продължим с разглеждането на този въпрос, жалбата ще бъде прекратена.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
