Първоначално акаунтът на играча от Италия беше затворен поради хазартна зависимост, но по-късно беше отворен отново. Той поиска възстановяване на сумата за последните си депозити. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът му е бил решен задоволително. Не бяха предоставени допълнителни подробности за възстановяването на сумата или състоянието на акаунта. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи продължаваща подкрепа за всякакви бъдещи проблеми.
AmunRa Casino - Акаунтът на играча е затворен и отворен отново.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
AmunRa Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводСлед като получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е затворен поради хазартна зависимост, те го отвориха отново по имейл. Направих го отново и искам възстановяване на сумата от последните ми депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Томи272727,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с AmunRa Casino.
Въз основа на споделеното от вас, ключовият момент ще бъде да се определи дали закриването на сметка поради хазартна зависимост е било правилно изпълнено и какво точно се е случило след това.
За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:
- Бихте ли потвърдили датата, на която сте отворили отново акаунта си?
- Успяхте ли да влезете в същия акаунт или създадохте нов акаунт след това?
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте през 2025 г., заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Вашият акаунт вече закрит ли е или е все още активен?
Тези подробности ще ни помогнат да разберем дали е имало пропуск в прилагането на мерките за отговорно хазартиране или са налице други фактори.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводДобро утро,
Ето отговорите:
- Опитах се да вляза, защото исках да видя дали е отворено, но беше отворено отново без мое съгласие, като ме привлякоха с промоционални имейли на 06.09.2026 г.
-Сметката беше обичайната, която бях поискал да затворя поради хазартна зависимост.
-акаунтът е затворен, защото го поисках отново
- ето скрийншотовете
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводТова е посланието, с което ме „хванаха в капан"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, момчета,
Има ли някакъв проблем? Не съм те чувал от дни 😢
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПредложиха ми частично възстановяване на сумата от 1500 евро, което приех. Но все още не съм получил кредита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tommi272727,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Tommi272727,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
