AmunRa Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей

Само преди няколко седмици (петък, 9 януари), когато се опитах да вляза в акаунта си, получих информация, че акаунтът ми е затворен. Изпратих съобщение по имейл до казиното, за да обясня какво се е случило, че са блокирали акаунта ми. Те отговориха, че имат право да затворят акаунт на потребител без причина. Когато им написах, че бих искал да знам как мога да изтегля парите си (~2800 PLN) от акаунта. (Всъщност им писах същото искане няколко пъти от следващия ден (събота, 10 януари)), винаги получавах съобщение, че са препратили искането ми до съответния отдел за преглед. След няколко седмици мълчание получих съобщение от казиното, в което се искаха документите ми (снимка на личната ми карта, селфи снимка с документа ми за самоличност, селфи снимка с документа ми за самоличност и уебсайта им на заден план). Изпратих им тези документи (петък, 30 януари), но досега не съм получил конкретен отговор или съобщение от AmunRa Casino.

Затова сега моля Casino Guru да ми помогне да си възстановя парите или поне да ми помогне да получа пълна информация относно точната причина за закриване на акаунта, конкретния раздел от Общите условия, който е бил нарушен, и конкретни доказателства, обосноваващи решението.

Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин,.

Благодаря предварително

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Сиприанук,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей

1. Играех предимно спортни залози, но също така играех слотове и казино игри, така че по-голямата част от печалбите идват от спортни залози, само малка част от печалбите идват от слотове и казино игри.
2. Не, акаунтът ми все още не е потвърден, никога не са ми искали документи, преди да загубя достъп до него.
3. Използвах бонуса за първи депозит, а също и седмичния бонус за презареждане.

Благодаря Ви предварително за помощта.

С уважение

Уважаеми Сиприанук,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей

Моята комуникация с екипа за поддръжка на клиенти на казиното вече е изпратена на вашия имейл.

Благодаря Ви предварително за помощта.

С уважение

Уважаеми ciprianook, благодаря Ви за отговора. Получихте ли отговор от представителите на казиното? Освен това, получили ли сте някакви съобщения относно състоянието на последния Ви подаден документ?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей

Както писах преди, откакто им изпратих документите (в петък, 30 януари), не съм получил никакъв конкретен отговор или съобщение от Казиното.

Благодаря Ви предварително за помощта.

С уважение

Уважаеми Сиприанук,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Уважаеми Сиприанук,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино AmunRa,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини за закриването на акаунта, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми Сиприанук ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Учтиво бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, където Ви изпращаме информация за липсващите документи, за да завършите проверката на Вашия акаунт.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екип на Амунра

Здравей

Вече изпратих необходимите документи до казиното.

С уважение

Здравейте на всички,

Благодарим ви, AmunRa Casino, за отговора и за уточнението, че от играча са били поискани допълнителни документи.

Уважаеми Сиприанук,

Благодарим Ви за актуализацията и за потвърждението, че вече сте изпратили необходимите документи.

AmunRa Casino, бихте ли могли да потвърдите дали предоставените от играча документи са достатъчни за завършване на проверката? Ако не, моля, уточнете какво точно липсва, за да може играчът да продължи без по-нататъшно забавяне.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Уважаеми Сиприанук ,

Благодарим Ви за търпението и предоставените документи.

Бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си и да ни предоставите Вашите данни, за да можем да продължим с плащането на оставащата Ви сума.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екип на Амунра

Здравейте на всички,

Благодаря ви, AmunRa Casino, за отговора и за насоките на играча относно оставащия баланс.

Уважаеми ciprianook, благодаря Ви, че потвърдихте, че сте изпратили документите. Моля, проверете имейла си от казиното и предоставете поисканите данни, за да могат да продължат с плащането Ви. След като го направите, моля, информирайте ни тук, а аз ще продължа да следя напредъка.

Здравей

Вече изпратих необходимите банкови данни на казиното.

С уважение

Здравей

Мога да потвърдя, че получих парите си обратно.

Благодаря ви много за помощта.

С уважение

Уважаеми Сиприанук,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру