Акаунтът на играча от Италия беше блокиран за постоянно, след като реализира печалби, което му попречи да получи достъп до средствата си. Акаунтът на играча беше блокиран малко след като спечели на слот машини, включително игра с бонуси. След разследване казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е нарушил Общите условия. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и не беше предоставена допълнителна помощ.
AmunRa Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 198 €
AmunRa Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаправих някои печалби в казиното и изведнъж акаунтът ми беше блокиран за постоянно и вече нямам достъп до него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с AmunRa Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзползвам казиното от няколко дни и то беше блокирано на 02.02.26 г. Печалбите идват от слотовете, играх както с реален баланс, така и с бонуси, казиното комуникира с мен само чрез чат на живо, а не по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното обоснова ли по някакъв начин блокирането на акаунта ви? Какъв отговор получихте, когато се свързахте с казиното относно блокирането на акаунта ви и задържането на изплащането ви?
Споделете отговорите на казиното на моя имейл на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Преводте казаха само това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Мандо001,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Мандо001,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино AmunRa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино AmunRa,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашето запитване и скоро ще Ви предоставим ясна информация.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино AmunRa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Учтиво се извиняваме за закъснението.
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме Вашето запитване и ще се свържем с Вас скоро.
С уважение,
Екипът на казино AmunRa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино AmunRa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино AmunRa,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме отговор по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино AmunRa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоздрави на всички,
Благодарим ви, AmunRa Casino, за предоставянето на цялата поискана информация и подкрепящи доказателства по този случай.
Уважаеми Мандо001,
След внимателен преглед на всички представени документи, със съжаление Ви информираме, че сме длъжни да отхвърлим Вашето оплакване. Казиното е предоставило доказателства, сочещи, че Общите условия са били нарушени.
Тъй като нарушението на Общите условия е доказано в достатъчна степен, за съжаление не можем да Ви съдействаме допълнително по този въпрос.
Благодаря ви за разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
