Играчът от Италия постави под въпрос решението на казиното да отвори отново акаунта му, който преди това беше затворен поради хазартна зависимост, въпреки имейла му, в който се посочваше, че не е зависим. Той смяташе, че казино с висок индекс на сигурност не би трябвало да позволява това. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът е затворен и предложи възстановяване на депозитите на играча като компенсация. Играчът потвърди, че е получил възстановяването, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
AmunRa Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след затварянето му.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 170 €
AmunRa Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, отварям тази жалба, за да разбера какво мислите за това казино, което оценявате с висок индекс на сигурност, което отвори отново акаунта ми, затворен поради хазартна зависимост, след като изпратих имейл, в който декларирах, че не съм хазартен зависим.
Казино с висок индекс на сигурност никога не трябва да отваря отново игрална сметка, затворена поради хазартна зависимост, дори ако играчът декларира, че не е хазартен зависим, не мислите ли?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с AmunRa Casino.
Ако сте информирали казиното в миналото за проблемите си с хазарта, според нас казиното не би трябвало да отваря отново акаунта ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили съобщение, в което сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост?
- Разбирам ли правилно, че Вие инициирате повторното отваряне на акаунта на Вашия играч? Бихте ли предоставили по-подробен график на ключовите събития?
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
- Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас, ще ти препращам цялата комуникация с казиното по имейл, последният път, когато депозирах, беше събота, 24.05.
Казиното затвори поради проблем с хазарта през март, а онзи ден попитах в чата на живо как да отворя отново акаунта си. Изпратиха ми съобщение, което копирах на имейла си и го изпратих на тяхната поддръжка.
Малко след това акаунтът ми беше отворен отново.
Не поисках възстановяване на сумата от казиното, също и защото декларирах, че не съм пристрастен към хазарта и че съм наясно какво правя.
Благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Enjoy1984, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Enjoy1984 , срещаме се отново!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас!
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство, свързано със закриването на профила Ви. Можем да потвърдим, че профилът Ви вече е затворен .
Бихме искали да Ви предложим възстановяване на депозитите Ви като компенсация.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на АмунРа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих възстановяването на сумата от казиното.
Благодаря за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984 ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на AmunRa Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така отново силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и наистина помага.
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
