AMPM Casino - Тегленето на играча се забавя поради иск за дублиране на акаунт.

Депозирах 10€, спечелих малко на слот машини и изтеглих 157€, завъртанията бяха направени само с баланс на реални пари, без бонус. Депозирах и изтеглих преди (наскоро). След заявка за теглене получих съобщение, че имам дублиран акаунт и е разрешен само един акаунт на IP адрес, а за наказание сумата за теглене се добавя като бонус баланс, който трябва да бъде заложен 15x, максималната печалба е 157€. Доколкото ми е известно, нямам друг акаунт в AMPM казино и никога не съм правил такъв нарочно. Автоматични съобщения и никаква помощ от чата. Казиното отказа да плати и кредитира сумата за теглене обратно в акаунта ми като бонус (който загубих).

Единственото, което ми хрумва, е, че тъй като данните им за вход са чувствителни към главни и малки букви, може би съм се опитал да вляза със същия имейл адрес, но с главна буква в адреса. Дублиращ се акаунт с един и същ имейл изглежда глупаво, но изглежда, че е възможно да се създадат 2 акаунта с 1 имейл адрес. Не мога да се сетя за нищо друго, защото не съм играл с друг акаунт. Също така, казиното ми позволи да депозирам и тегля напоследък и ми изпраща промоции всеки ден.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли уточнили дали в момента имате остатъчен баланс в сметката си в казиното? Правилно ли разбирам, че сте загубили всичко?
• Преминахте ли проверката, преди да поискате теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

1. Не

2. Нямах друг избор, освен да заложа сумата за теглене 15 пъти и загубих всичко

3. Правил съм тегления и депозити преди (изпратих екранна снимка по-рано). Казиното има моята информация от самото начало.

Благодаря за отговора, syrrreal. За съжаление, тъй като вече сте изиграли печалбите си, не можем да направим много за вас. Играчът е единственият, който е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна; в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.

Благодаря за нищо.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.